Privacidad y consentimiento

Usted es el responsable del tratamiento de los datos de sus visitantes; reactive.chat los trata por su cuenta. Encontrará los ajustes en /app/projects/{id}, pestaña Privacidad, sección Protección de datos y consentimiento.

Esta página describe lo que puede configurar. No constituye asesoramiento jurídico.

Consentimiento

• Consentimiento – tres niveles:
• desactivado (predeterminado) – sin barrera.
• aviso – una línea con un enlace a su política de privacidad sobre el campo de entrada. El chat funciona de inmediato.
• obligatorio – el campo de entrada permanece bloqueado hasta que el visitante acepte. Solo entonces comienza una conversación. El consentimiento se registra con su texto, fecha y hora e idioma.
• Frase que acepta el visitante – por idioma (alemán, inglés, polaco), hasta 300 caracteres. Vacío significa que se utiliza nuestra frase traducida. El texto se incorpora al registro.
• Su aviso de privacidad – una dirección por idioma con https://, de hasta 255 caracteres. Vacío significa sin enlace.

Con obligatorio, también se aplica lo siguiente: el widget solo lee el texto de su página después de que el visitante acepte y, antes de ello, no se envían datos de la página ni del usuario al servidor. La barrera también precede al formulario «Dejar un mensaje». El widget recuerda el consentimiento durante un año.

Si exige consentimiento y ha activado el formulario previo, primero aparece el consentimiento y después el formulario.

Qué pueden hacer los visitantes por sí mismos

El widget dispone de la tarjeta de datos «Sus datos». Según sus ajustes, contiene:

• Ofrecer la revocación en el widget – activado de forma predeterminada. Un botón con el que el visitante revoca su consentimiento. La revocación cierra sus conversaciones, vacía la sesión y deja un registro. El botón solo aparece si se ha dado consentimiento.
• Ofrecer el botón de eliminación en el widget – activado de forma predeterminada. El botón Eliminar todo. Desactivarlo solo hace desaparecer el botón: un visitante que solicite la eliminación por escrito en el chat sigue obteniéndola (véase más abajo).

Qué hacen la eliminación y la revocación

• dura (predeterminada) – las conversaciones desaparecen.
• anónima – se elimina el texto y la fila permanece sin referencia personal para sus informes.

El registro de consentimiento se conserva en ambos casos, sin referencia personal.

Cuando el visitante escribe la solicitud de eliminación en el chat

Si un visitante escribe algo como «Por favor, elimine mis datos», el servidor lo detecta mediante patrones fijos, no mediante IA. Los patrones son restringidos: «olvide lo que he dicho» no activa nada.

• desactivado – la frase sigue su curso como cualquier otro mensaje.
• preguntar primero (predeterminado) – un aviso y una pregunta. La eliminación solo se realiza después del clic.
• eliminar de inmediato – aviso y eliminación, sin preguntar.

El aviso siempre indica que reactive.chat es un servicio independiente y que los datos de su sitio web deben solicitarse a través de su política de privacidad.

Conservación

• Su propio plazo de conservación (días) – de 0 a 3650. 0 (predeterminado) significa sin plazo propio; entonces se aplica el límite de su plan. Las conversaciones más antiguas se procesan diariamente de la forma elegida (dura o anónima).

Requisitos mínimos

reactive.chat puede establecer valores mínimos para todos los proyectos, por ejemplo un nivel mínimo de consentimiento, un botón de eliminación que no se pueda desactivar o un plazo máximo. En ese caso, los campos afectados quedan bloqueados y su cuenta se lo indica al guardar.

Respuesta fija a la pregunta sobre el almacenamiento

Si un visitante pregunta si el chat se guarda, reactive.chat responde con un texto fijo. Incluye el enlace a su política de privacidad. Si la eliminación desde el chat está desactivada, se omite la indicación de cómo puede solicitar el visitante que se eliminen sus datos.

Almacenamiento en el navegador y su banner de cookies

Independientemente del consentimiento para el chat, el widget pregunta si puede almacenar algo de forma permanente en el navegador, por ejemplo para reconocer a un visitante que vuelve. Sin ese permiso, solo almacena durante la vida de la pestaña.

Con el valor predeterminado auto, el widget obtiene el permiso por sí mismo:

1. de un banner de cookies conforme al estándar IAB TCF (versión 2). Cuenta la finalidad 1, «Almacenar información en un dispositivo y/o acceder a ella». Si el visitante cambia su elección, el widget la aplica de inmediato.
2. en caso contrario, de un banner de consented.eu, si existe.
3. en caso contrario: sin permiso.

Si su banner no utiliza ninguna de estas vías, establezca usted el permiso en el código de inserción en cuanto su banner haya recibido el consentimiento:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Valores: auto (predeterminado), granted o denied. Si su banner solo carga el widget tras el consentimiento, granted es el valor adecuado. No hay un comando independiente para cambiarlo más tarde durante la ejecución; utilice ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }) al iniciar. Más información en Integración técnica.

Texto de privacidad para su página

Puede insertar automáticamente la sección sobre reactive.chat en su política de privacidad. Sigue exactamente estos ajustes y se actualiza en un máximo de diez minutos:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Encontrará toda la información en Insertar automáticamente el texto de privacidad. Hay un texto para copiar en Texto para su política de privacidad.

Otros aspectos de privacidad en otras secciones

• Áreas bloqueadas y excluir áreas de una página (data-rc-private): Conocimiento y fuentes
• Los datos personales de los mensajes se ocultan al enviarlos: Disponibilidad, formularios y servicio
• Memoria entre conversaciones: Asistente de IA
• Agentes en los informes (con nombres, con seudónimo o sin desglose individual) y conservación del registro de auditoría: en /app/security; véase Equipo, consola y notificaciones