Wiadomości proaktywne: dymki, wiadomości czasowe i kampanie

Zaczep odwiedzających we właściwym momencie – po odczekaniu, przy przewijaniu, po kliknięciu w element albo zanim wyjdą – dyskretnym dymkiem przy przycisku czatu albo wiadomością w czacie.

Zdarzenie na twojej stronie wywołuje zaczepkę, np. kliknięcie, przewijanie albo przerwa. Po odczekaniu pojawia się mały dymek przy przycisku czatu albo wiadomość w czacie. W koncie nazywa się to Dymki i akcje czasowe: /app/projects/{id}, zakładka Reguły i obsługa.

Dwa sposoby wyświetlania

Dymek przy przycisku czatu – dyskretny. Pojawia się obok przycisku czatu, znika sam albo po kliknięciu krzyżyka i nie otwiera okna. Nie zabiera odwiedzającemu fokusu klawiatury, więc kto akurat wypełnia formularz, nie zostanie od niego oderwany. Na telefonie pojawia się nad przyciskiem czatu.
Wiadomość w czacie – pojawia się jako wiadomość w historii rozmowy. Z opcją Otwórz przy tym okno czatu okno się otwiera.

Komuś, kto właśnie z czymś nie może sobie poradzić, lepiej nie podsuwać okna pod nos. W razie wątpliwości wybierz dymek.

Tworzenie dymków w asystencie

Lista pokazuje wszystkie zaczepki jako karty, z przełącznikiem aktywny oraz opcjami edycji, duplikowania, usuwania i przesuwania. Przywróć domyślne przywraca dostarczone reguły. Nowe dymki tworzysz w pięciu krokach, z podglądem na jasnej i ciemnej stronie.

1. Wyzwalacz

Otwarcie strony – przy wyświetleniu strony.
Czas na stronie – po minimalnym czasie spędzonym na stronie. Widget sprawdza to co 30 sekund.
Głębokość przewinięcia – od określonego procentu strony, od 1 do 100.
Bezczynność – brak ruchu myszy, klawiatury, dotyku i przewijania przez czas od 3 sekund do 60 minut.
Powrót do karty – odwiedzający wraca do karty po nieobecności.
Zamiar wyjścia – kursor opuszcza okno u góry. Tylko na komputerach.
Kliknięcie w element – selektor CSS, wymagany.
Kursor zatrzymuje się – nad elementem, od 0,2 do 60 sekund (domyślnie 1 sekunda). Selektor wymagany.
Element staje się widoczny – element wjeżdża w widok przy przewijaniu. Selektor wymagany.
Wejście w pole formularza – fokus w polu. Selektor wymagany.
Skopiowanie tekstu – opcjonalnie ograniczone do jednego elementu.
Własne zdarzenie – z twojego kodu, zob. niżej.
Frustracja – np. błąd JavaScriptu na stronie (js_error). Inne sygnały, jak powtarzane kliknięcia w to samo miejsce albo porzucone formularze, dostarcza tylko połączenie z MousePlayer.
Zamiar zakupu – rozpoznawany tylko z MousePlayer.

2. Warunki

Adres zawiera i Adres nie zawiera – fragment adresu albo wyrażenie regularne w postaci /muster/i.
Przychodzi z – poprzednia strona (referrer), w tym samym zapisie.
Urządzenie – telefon albo komputer.
Odwiedzający – nowi albo powracający. „Powracających” widget rozpoznaje tylko wtedy, gdy może coś zapisać w przeglądarce, czyli za zgodą.
Język strony – do 20 kodów języków.
Strony w tej sesji – co najmniej od 1 do 100.
Zespół – tylko gdy ktoś jest online albo tylko gdy nikogo nie ma online.
Godziny pracy – tylko w godzinach twojej dostępności albo tylko poza nimi.
Nie w trakcie trwającej rozmowy – domyślnie. Rozmowa trwa, gdy okno jest otwarte albo ostatnia wiadomość ma mniej niż 10 minut.

3. Czas

Czekanie w sekundach po wyzwalaczu. Jeśli w tym czasie odwiedzający przejdzie na stronę, dla której dymek nie obowiązuje, dymek się nie pojawi.
Czas wyświetlania dymka: dopóki odwiedzający go nie zamknie albo od 3 do 120 sekund. Bez wartości 15 sekund.
Częstotliwość – raz na sesję, raz na odwiedzającego, raz na rozmowę albo najwyżej co 10 minut, raz na godzinę lub raz dziennie. „Kilka razy na sesję” pozwala na 2 do 10.
Ważność – wysoka, średnia, niska albo własna liczba. Gdy dwa dymki pasują jednocześnie, wygrywa ważniejszy.

4. Treść

Tekst – najwyżej 500 znaków.
Szybkie odpowiedzi – przyciski pod tekstem, każdy najwyżej 32 znaki: do 3 przy dymku, do 4 przy wiadomości. Każda odpowiedź ma swoje działanie:
zadaj pytanie – otwiera czat, pokazuje twoje zdanie i odpowiedź odwiedzającego i dopytuje, o co chodzi.
nie, dziękuję – zamyka dymek. Ten dymek nie wróci już w tej sesji.
poproś o oddzwonienie – otwiera prośbę o oddzwonienie.
wyślij jako wiadomość (standard) – wysyła odpowiedź jako wiadomość do czatu.
Zdjęcie agenta – pokazuje w dymku awatar przypisanego członka zespołu.
AI pisze tekst dla każdej strony – zamiast stałego zdania AI pisze dla każdej strony pasujące zdanie na podstawie jej treści. Twój tekst pozostaje tekstem zapasowym.

Propozycje i własne zdania dla stron

Przy opcji AI pisze tekst dla każdej strony możesz zlecić propozycje dla 20 najczęściej odwiedzanych stron, najwyżej raz na minutę. Powstają w tle, zwykle w ciągu minuty. Każdą propozycję możesz zastąpić własnym tekstem (najwyżej 500 znaków). Obowiązuje on dla tej strony, dopóki go nie odrzucisz, a AI nigdy go nie nadpisze. Odrzucona propozycja zostanie napisana od nowa przy następnej wizycie na stronie.

Co obowiązuje zawsze

Żeby zaczepki nie irytowały, obowiązują stałe zasady, których nie da się wyłączyć:

Najwyżej jedna zaczepka na 10 minut na odwiedzającego. Wyjątkiem są dymki po kliknięciu, zatrzymaniu kursora i wejściu w pole formularza: odpowiadają one na działanie odwiedzającego.
Brak dymka, dopóki okno czatu jest otwarte albo przycisk czatu jest ukryty.
Najwyżej 3 dymki na sesję.
Zamknięty to zamknięty: ten sam dymek nie wróci już w tej sesji.
Nie przeszkadzać: jeśli twoja strona ustawiła odwiedzającemu tryb „nie przeszkadzać” (zob. niżej), nie pojawi się żadna zaczepka.

Plan

W darmowym planie możliwy jest 1 aktywny dymek na projekt, a od planu Professional – dowolnie wiele. Liczone są aktywne dymki i wiadomości w kolejności na liście. Kto spróbuje zapisać ponad limit, dostanie komunikat. Jeśli przestrzeń robocza wróci do darmowego planu, nadmiarowe dymki pozostają zapisane, ale nie są wyświetlane.

Dla zaawansowanych: reguły jako JSON

Pod asystentem jest sekcja Dla ekspertów: reguły jako JSON. Jest tam ta sama lista w postaci JSON, którą możesz edytować bezpośrednio. Puste pole oznacza domyślne reguły reactive.chat. Przy zapisie sprawdzanie jest ścisłe. Błąd wskazuje regułę i pole.

[
  {
    "id": "preise-hilfe",
    "enabled": true,
    "priority": 50,
    "when": { "event": "scroll", "minScrollPct": 60, "urlMatch": "/preise" },
    "unless": { "conversationActive": true },
    "throttle": { "max": 1, "per": "session" },
    "delayMs": 2000,
    "action": {
      "type": "teaser",
      "text": "Pytania o plany? Chętnie pomogę.",
      "quickReplies": ["Tak, mam pytanie", "Nie, dziękuję"],
      "replyRoles": ["ask", "dismiss"],
      "ttlMs": 20000
    }
  }
]

Najważniejsze limity:

najwyżej 50 reguł, łącznie 60 000 znaków,
id: małe litery, cyfry i myślnik, najwyżej 40 znaków,
priority: od 0 do 1000, wygrywa mniejsza liczba, domyślnie 100,
delayMs: od 0 do 86 400 000 (24 godziny),
ttlMs (tylko dymek): od 0 do 120 000, 0 oznacza do zamknięcia,
throttle.max: od 1 do 100, throttle.per: session, visitor, conversation, 10m, 1h, 24h,
action.type: teaser (dymek) albo proactive_message (wiadomość, z openWidget),
wzorce i selektory najwyżej 200 znaków,
pola zaczynające się od _ traktowane są jako komentarz.

Nieznane pola są odrzucane, więc literówka wyjdzie na jaw już przy zapisie.

W kodzie: pokazanie dymka

Z twojego własnego kodu pokażesz dymek przy przycisku czatu, np. po działaniu na twojej stronie:

ReactiveChat('show', 'Pytania o plan? Napisz do nas.');

ReactiveChat('showTeaser', {
  text: 'Pytania o plan?',
  quickReplies: ['Tak', 'Nie, dziękuję'],
  ttlMs: 15000,
  ruleId: 'tarif-kampagne'
});

ReactiveChat('hide');

Także te dymki trzymają się powyższych zasad. showTeaser zwraca informację, czy dymek został pokazany. Zdarzenia teaser:shown, teaser:click, teaser:dismiss i teaser:reply widget zgłasza przez ReactiveChat('on', …).

W kodzie: własne zdarzenia jako wyzwalacz

Dla wyzwalacza Własne zdarzenie zgłaszasz kamień milowy ze swojej strony:

ReactiveChat('track', 'warenkorb_voll');

W dymku wpisujesz tę samą nazwę.

Nie przeszkadzać

Jeśli odwiedzający nie ma być w ogóle zaczepiany, np. podczas płatności, dodaj we fragmencie osadzenia:

data-rc-dnd="true"

Czat pozostaje dostępny, znikają tylko zaczepki proaktywne.

Kampanie

Do ukierunkowanych działań służą Kampanie pod /app/projects/{id}/campaigns: wiadomość w czacie do dokładnie opisanej grupy docelowej, opcjonalnie z wariantem B. Kampanie są dostępne od planu Professional.

Wiadomość najwyżej 500 znaków, do 3 przycisków odpowiedzi, opcjonalnie z otwartym oknem.
Wariant B z udziałem od 1 do 99%, domyślnie 50%.
Grupa docelowa według stron, czasu na stronie, źródła wejścia, parametrów UTM, nowych albo powracających odwiedzających, kraju, języka, urządzenia, zalogowanych albo anonimowych odwiedzających i – z danymi klientów – np. według statusu zamówienia.
Częstotliwość na odwiedzającego od 1 do 50 (domyślnie 1) i minimalny odstęp od 1 do 2160 godzin (domyślnie 24).
Okres ze startem i końcem.
Wyniki: doręczone, wyświetlone, kliknięte, rozpoczęte rozmowy, osiągnięty cel.

Kampanie dzielą z dymkami limit 10 minut i nigdy nie pojawiają się w trakcie trwającej rozmowy. Do odwiedzających z UE, EOG, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii oraz do odwiedzających z nieznanego kraju docierają tylko za zgodą. Jak planować i oceniać kampanie, opisuje Podręcznik produktu.

Gdy zaczepka się nie pojawia

Czy jest aktywna i dozwolona w planie?
Czy w ostatnich 10 minutach była już jakaś zaczepka?
Czy trwa rozmowa albo okno jest otwarte?
Czy odwiedzający już ją zamknął albo osiągnięto częstotliwość?
Czy pasują warunki, np. adres, urządzenie albo godziny pracy?
Czy przycisk czatu jest ukryty? Wtedy nie ma dymka. Użyj wiadomości w czacie.
Wyzwalacz Frustracja albo Zamiar zakupu? Poza błędami JavaScriptu te sygnały pojawiają się tylko z MousePlayer.

கடைசியாகப் புதுப்பித்தது: 2026-10-21