Baza wiedzy i centrum pomocy

Asystent AI i Smart Answer odpowiadają wyłącznie na podstawie tego, co jest w bazie wiedzy twojego projektu. Im lepiej o nią dbasz, tym rzadziej asystent musi przekazywać rozmowy twojemu zespołowi.

Bazę wiedzy wszystkich projektów znajdziesz u góry konta w sekcji Baza wiedzy (/app/kb). Jest przeznaczona dla właścicieli i adminów. Strona ma dwie zakładki, Baza wiedzy i Centrum pomocy, i pokazuje u góry, ile stron jest w AI, kiedy odbył się ostatni przebieg i czy wystąpiły błędy.

Co należy do bazy wiedzy

• Podstrony twojej strony – wczytywane podczas przebiegu i uzupełniane o strony, które odwiedzający rzeczywiście otwierają („Widziane na żywo”).
• Produkty – z warstwy danych twojej strony i twojego feedu produktów (zakładka AI i wiedza, „Produkty, które bot zna”).
• Pliki – PDF, Word, tekst, Markdown, CSV i HTML.
• Google Drive – dokumenty, arkusze i prezentacje.
• Artykuły centrum pomocy – twoje opublikowane artykuły pomocy.
• Poprawione odpowiedzi – pytania, do których zapisałeś poprawną odpowiedź.
• Przez integracje także treści z Notion albo Confluence.

Wszystko, co jest w bazie wiedzy, asystent może przekazać każdemu odwiedzającemu. Nie umieszczaj tam dokumentów wewnętrznych, indywidualnych cen dla klientów ani danych osobowych.

Wczytywanie strony

W zakładce Baza wiedzy każdy projekt ma wiersz ze stanem, ostatnim przebiegiem, liczbą stron i harmonogramem. Wczytaj teraz uruchamia przebieg; to samo zrobisz na stronie projektu w zakładce AI i wiedza, sekcja Przebieg, przyciskiem Uruchom teraz. Przebieg startuje w ciągu minuty i trwa kilka minut. Jeśli jeden już trwa, drugi nie zostanie dodany.

Harmonogramem ustawiasz automatyczne powtarzanie przebiegu: wyłączony (tylko na żądanie, domyślnie), codziennie albo co tydzień, od wybranej godziny.

Czego przestrzega przebieg:

• Czyta tylko domeny wpisane w projekcie.
• Przestrzega pliku robots.txt twojej strony i podąża za mapami strony, które są w nim podane.
• Czyta tekst stron, warstwę danych i katalog produktów. Niezmienione strony nie są przetwarzane ponownie.
• Domyślnie czyta do 5000 stron. Ile ma ich być najwyżej i czy może czytać środowisko podglądu chronione hasłem, ustawiasz w integracji „KB-Crawler”.

Wskazówka: uruchom przebieg po opublikowaniu większych zmian na swojej stronie. W przeciwnym razie asystent przez jakiś czas będzie odpowiadał na podstawie starego stanu.

Blokowanie obszarów

Niektórych stron czat nie powinien nigdy czytać, na przykład strefy klienta albo stron wewnętrznych. Wpisz je na stronie projektu w zakładce AI i wiedza, Zablokowane obszary, jedną ścieżkę na wiersz:

• /konto blokuje tę stronę i wszystko poniżej, także z prefiksem języka, jak /de/konto.
• * to symbol wieloznaczny, na przykład /shop/*/bewertungen.
• Z ? porównywana jest także część adresu z parametrami zapytania.

W zablokowanych obszarach czat pozostaje widoczny, ale nie czyta tam tekstu strony, przebieg je pomija, a asystent nigdy nie podaje ich jako źródła. Przy zapisie usuwane jest to, co z tych obszarów zostało już wczytane. Możliwych jest do 60 wpisów; sam /, czyli cała strona, nie jest dozwolony.

Przesyłanie plików

Pod /app/projects/…/kb/files (Pliki i Google Drive) przesyłasz pliki: PDF, Word (DOCX), tekst, Markdown, CSV i HTML. Sprawdzana jest zawartość, a nie tylko rozszerzenie pliku. Jako źródło asystent podaje nazwę pliku.

Każdy plik pokazuje swój stan: czeka, odczytywany, w bazie wiedzy, błąd albo usuwany. „Wyszukiwany tylko po słowach” oznacza, że plik jest już znajdowany, ale dokładniejsze wyszukiwanie zostanie jeszcze uzupełnione.

Przyciskiem Zastąp przesyłasz nową wersję; dopóki nie zostanie odczytana, obowiązuje stara. Hasła i klucze zapisane w tekście są zaczerniane.

Jak duży może być plik, ile stron może mieć PDF i ile plików może mieć projekt, zależy od planu. Obowiązujące wartości i to, ile już wykorzystujesz, pokazuje sama strona.

Podłączanie Google Drive

Od planu Professional możesz dodawać treści z Google Drive. Na tej samej stronie klikasz Połącz z Google (potrzebujesz do tego uprawnienia do zarządzania integracjami), a potem przez Link do folderu lub pliku i Dodaj dodajesz wybrane treści, do 50 wpisów.

• reactive.chat dostaje tylko dostęp do odczytu.
• Odczytywane są Dokumenty Google, Arkusze (tylko pierwszy arkusz), Prezentacje oraz PDF, DOCX, tekst, Markdown, CSV i HTML.
• Zmienione pliki są regularnie odczytywane ponownie (strona pokazuje, jak często), usunięte znikają z bazy wiedzy. Synchronizuj teraz odczytuje je od razu.
• Rozłącz usuwa wszystkie treści z Drive z baz wiedzy wszystkich projektów przestrzeni.

Centrum pomocy

W zakładce Centrum pomocy (albo pod /app/help) piszesz publiczne artykuły pomocy. Przydają się na trzy sposoby: odwiedzający znajdują je w zakładce Pomoc widgetu, są dostępne na osobnej publicznej stronie, a asystent odpowiada na ich podstawie.

Artykuł ma:

• Tytuł i Adres (jeśli zostawisz go pustym, powstanie z tytułu),
• Język – niemiecki, angielski albo polski,
• Dział – grupuje przegląd, wystarczy jedno słowo, na przykład „Wysyłka”; artykuł bez działu trafia do „Ogólne”,
• Kolejność,
• Zajawka – jedno lub dwa zdania do przeglądu i wyników wyszukiwania,
• Treść – w Markdown: nagłówki, pogrubienie, listy, linki,
• Status – szkic albo opublikowany.

Do bazy wiedzy trafiają tylko opublikowane artykuły („Tak — bot może z tego odpowiadać.”); szkiców asystent nie używa. Jeśli usuniesz artykuł, zniknie on także z bazy wiedzy.

Aby centrum pomocy było publicznie dostępne, nadajesz mu w polu Adres publiczny nazwę z małych liter, cyfr i myślników. Artykuły są wtedy dostępne pod /help/… (po niemiecku /hilfe/…), bez logowania i bez JavaScriptu, z wyszukiwarką. Jeśli artykułu nie ma w języku czytelnika, pokazywana jest inna wersja językowa. Zakładka Pomoc w widgecie pojawia się, gdy tylko adres jest ustawiony i opublikowany jest co najmniej jeden artykuł.

Artykuły pomocy od innego dostawcy czatu możesz przejąć przez przeniesienie (zobacz Integracje).

Poprawione odpowiedzi i luki w wiedzy

Jeśli asystent odpowiedział na pytanie źle albo wcale, zapisujesz poprawną odpowiedź w sekcji Poprawione odpowiedzi. To, które pytania zostały bez odpowiedzi, zbiera strona Luki w wiedzy. Oba narzędzia opisuje Asystent AI.

Zatwierdzanie wiążących zasad

Do informacji, które muszą być poprawne, na przykład terminu zwrotu, służy Sprawdzaj i zatwierdzaj wiedzę (/app/projects/…/knowledge-review, w bazie wiedzy jako „Sprawdź zatwierdzenia wiedzy”). Dla dokumentu ustalasz:

• Osoba odpowiedzialna – kto sprawdza treść,
• Temat zasady i Obowiązująca wartość, na przykład „termin zwrotu” i „30 dni”,
• Ważne od i Ważne do (puste pole oznacza odpowiednio od teraz i bez limitu),
• Zatwierdzenie – „Do sprawdzenia – nie używaj w AI” albo „Zatwierdź tę treść”.

Dokumentu zarządzanego w ten sposób asystent używa tylko po zatwierdzeniu i tylko w okresie ważności. Jeśli treść się zmieni, potrzebne jest nowe zatwierdzenie. Jeśli dla tego samego tematu i w tym samym języku zatwierdzono różne wartości na nakładające się okresy, strona zgłasza konflikt zasad. Rozpoznawane są przy tym tylko te informacje, a nie dowolne sprzeczności w zwykłym tekście.

Jak sprawdzić, czy wiedza dociera

• Wskaźniki w bazie wiedzy i w Raportach, zakładka AI i wiedza, pokazują, ile dokumentów jest odczytanych, oczekujących, nieudanych albo nieaktualnych.
• Przebiegi testowe sprawdzają, czy na typowe pytania pada poprawna odpowiedź.
• Protokół AI pokazuje dla każdej odpowiedzi użyte źródła.

Wszystkie trzy narzędzia opisuje Asystent AI.