Znalostní báze a centrum nápovědy

Asistent AI a Smart Answer odpovídají pouze z toho, co je ve znalostní bázi vašeho projektu. Čím lépe je udržovaná, tím méně často musí asistent předávat konverzaci vašemu týmu.

Znalostní bázi všech projektů najdete v horní části účtu pod Znalostní báze (/app/kb). Je určena vlastníkům a administrátorům. Stránka má dvě karty, Znalosti a Centrum nápovědy, a nahoře zobrazuje, kolik stránek je v AI, kdy proběhlo poslední procházení a zda nastaly chyby.

Co patří do znalostní báze

• Stránky vašeho webu – načtené procházením a doplněné o stránky, které návštěvníci skutečně otevírají („Zaznamenáno živě“).
• Produkty – z datové vrstvy vašeho webu a produktového feedu (karta AI a znalosti, „Produkty, které bot zná“).
• Soubory – PDF, Word, text, Markdown, CSV a HTML.
• Google Drive – dokumenty, tabulky a prezentace.
• Články centra nápovědy – vaše zveřejněné články nápovědy.
• Vylepšené odpovědi – otázky, ke kterým jste uložili správnou odpověď.
• Přes Integrace také obsah z Notion nebo Confluence.

Cokoli ve znalostní bázi může asistent zopakovat kterémukoli návštěvníkovi. Nevkládejte tam interní dokumenty, ceny pro jednotlivé zákazníky ani osobní údaje.

Načtení webu

Na kartě Znalosti má každý projekt řádek se stavem, posledním procházením, počtem stránek a plánem. Procházet nyní spustí procházení; totéž provedete na stránce projektu v části AI a znalosti, oddíl Průchod procházení, pomocí Spustit nyní. Procházení začne do minuty a trvá několik minut. Pokud už jedno běží, druhé se nevytvoří.

Pomocí Plánu procházení automaticky opakujete: vypnuto (jen na vyžádání, výchozí), denně nebo týdně od určité hodiny.

Co procházení zohledňuje:

• Čte pouze domény zadané v projektu.
• Respektuje robots.txt vašeho webu a mapy webu v něm uvedené.
• Čte text stránek, datovou vrstvu a katalog produktů. Nezměněné stránky znovu nezpracovává.
• Ve výchozím nastavení čte až 5000 stránek. Kolik jich má nejvýše přečíst a zda smí číst náhledové prostředí chráněné heslem, nastavíte přes integraci „KB-Crawler“.

Tip: po zveřejnění větších změn na webu spusťte procházení. Jinak asistent ještě nějakou dobu odpovídá podle starého stavu.

Blokování oblastí

Některé stránky by chat neměl nikdy číst, například zákaznickou sekci nebo interní stránky. Zadejte je na stránce projektu v části AI a znalosti, Blokované oblasti, jednu cestu na řádek:

• /account blokuje tuto stránku a vše pod ní, i s jazykovým prefixem, například /en/account.
• * je zástupný znak, například /shop/*/reviews.
• S ? se porovnává také část adresy s dotazem.

V blokovaných oblastech chat zůstává viditelný, ale nečte tam text stránky, procházení je vynechá a asistent je nikdy neuvede jako zdroj. Při uložení se odstraní vše, co už bylo z těchto oblastí shromážděno. Je možných až 60 záznamů; samotné /, tedy celý web, není povoleno.

Nahrávání souborů

Na adrese /app/projects/…/kb/files (Soubory a Google Drive) nahráváte soubory: PDF, Word (DOCX), text, Markdown, CSV a HTML. Kontroluje se obsah, nikoli jen přípona souboru. Jako zdroj asistent uvádí název souboru.

Každý soubor zobrazuje stav: čeká, načítá se, ve znalostní bázi, chyba nebo odstraňuje se. „Lze najít jen podle slov“ znamená, že soubor už lze vyhledat, ale jemnější vyhledávání se ještě doplňuje.

Pomocí Nahradit nahrajete novou verzi; dokud se nenačte, platí stará. Hesla a klíče, které se v textu objeví, se začerní.

Jak velký soubor smí být, kolik stránek smí mít PDF a kolik souborů může mít projekt, závisí na tarifu. Samotná stránka zobrazuje platné hodnoty a aktuální využití.

Připojení Google Drive

Od tarifu Professional můžete zahrnout obsah z Google Drive. Na stejné stránce klikněte na Připojit přes Google (potřebujete oprávnění spravovat integrace) a pak přidejte požadovaný obsah přes Odkaz na složku nebo soubor a Přidat, až 50 záznamů.

• reactive.chat získá pouze přístup ke čtení.
• Čte Google Docs, Sheets (pouze první list), Slides a také PDF, DOCX, text, Markdown, CSV a HTML.
• Změněné soubory se pravidelně načítají znovu (stránka ukazuje četnost) a smazané zmizí ze znalostní báze. Synchronizovat nyní znovu načte obsah okamžitě.
• Odpojit odstraní veškerý obsah z Drive ze znalostních bází všech projektů v pracovním prostoru.

Centrum nápovědy

Na kartě Centrum nápovědy (nebo na adrese /app/help) píšete veřejné články nápovědy. Jsou užitečné třikrát: návštěvníci je najdou na kartě Nápověda ve widgetu, zobrazují se na vlastní veřejné stránce a asistent z nich odpovídá.

Článek má:

• Název a Adresu (prázdná se odvodí z názvu),
• Jazyk – němčina, angličtina nebo polština,
• Oddíl – seskupuje přehled, stačí jedno slovo, například „Doprava“; bez oddílu je článek uvedený pod „Obecné“,
• Pořadí,
• Shrnutí – jednu nebo dvě věty pro přehled a výsledky vyhledávání,
• Text – v Markdownu: nadpisy, tučné písmo, seznamy, odkazy,
• Stav – koncept nebo zveřejněno.

Do znalostní báze vstupují pouze zveřejněné články („Ano — bot z něj může odpovídat.“); koncepty asistent nepoužívá. Pokud článek smažete, zmizí také ze znalostní báze.

Aby bylo centrum nápovědy veřejně dostupné, zadejte v části Veřejná adresa název z malých písmen, číslic a spojovníků. Články pak najdete na /help/… (v němčině /hilfe/…), čitelné bez přihlášení a bez JavaScriptu, s vyhledáváním. Pokud článek neexistuje v jazyce čtenáře, zobrazí se jiná jazyková verze. Karta Nápověda ve widgetu se objeví, jakmile je nastavená adresa a zveřejněný alespoň jeden článek.

Články nápovědy můžete převzít od jiného poskytovatele chatu prostřednictvím migrace (viz Integrace).

Vylepšené odpovědi a mezery ve znalostech

Pokud asistent odpověděl na otázku chybně nebo vůbec, uložíte správnou odpověď v části Vylepšené odpovědi. Stránka Mezery ve znalostech shromažďuje otázky, které zůstaly otevřené. Obojí popisuje Asistent AI.

Schvalování závazných pravidel

Pro údaje, které musí být správné, například lhůtu pro vrácení, existuje Zkontrolovat a schválit znalosti (/app/projects/…/knowledge-review, ve znalostní bázi uvedeno jako „Zkontrolovat schválení znalostí“). U dokumentu nastavíte:

• Odpovědnou osobu – kdo kontroluje obsah,
• Téma pravidla a Rozhodující hodnotu, například „lhůta pro vrácení“ a „30 dnů“,
• Platí od a Platí do (prázdné znamená okamžitě, respektive bez omezení),
• Schválení – „Probíhá kontrola – vyloučit z AI“ nebo „Schválit tento obsah“.

Asistent používá takto spravovaný dokument pouze se schválením a pouze v době jeho platnosti. Pokud se obsah změní, potřebuje nové schválení. Pokud jsou pro stejné téma a stejný jazyk schváleny různé hodnoty v překrývajícím se období, stránka ohlásí konflikt pravidel. Rozpoznávají se pouze tyto údaje, nikoli libovolné rozpory v souvislém textu.

Jak ověřit, že se znalosti načetly

• Metriky ve znalostní bázi a v části Přehledy, karta AI a znalosti, ukazují, kolik dokumentů bylo načteno, čeká, selhalo nebo je zastaralých.
• Testovací běhy ověřují správné odpovědi na typické otázky.
• Protokol AI ukazuje zdroje použité pro každou odpověď.

Všechny tři popisuje Asistent AI.