Häufige Fragen und Fehlerbehebung

Der Chat erscheint nicht auf meiner Website

• Steht der Schnipsel auf dieser Seite? Er muss auf jeder Seite stehen, auf der der Chat erscheinen soll. Prüfe es mit Eingebaut — habt ihr uns gefunden? unter Erste Schritte oder auf der Projektseite.
• Stimmt die Domain? Die Website muss unter Erlaubte Herkünfte im Projekt eingetragen sein. Sonst zeigt das Widget „Der Chat ist für diese Seite nicht freigegeben.“ Denke an Varianten mit und ohne www und an Testumgebungen.
• Stimmt der Schlüssel? „Der Chat ist hier nicht eingerichtet.“ heißt: Der Site-Schlüssel im Schnipsel gehört zu keinem aktiven Projekt.
• Ist das Projekt aktiv? Ein pausiertes oder archiviertes Projekt lädt kein Widget.
• Hält ein Einwilligungsbanner das Skript zurück? Dann erscheint der Chat erst nach der Zustimmung des Besuchers.
• Blockiert deine Content-Security-Policy das Skript? Was sie erlauben muss, steht unter Das Widget einbinden.
• Hast du den Knopf ausgeblendet? Mit „Nur über eigene Links“ oder data-rc-hide-launcher erscheint keine Blase; siehe Chat über einen eigenen Link oder Knopf öffnen.

Das Fenster öffnet sich, aber Nachrichten kommen nicht an

• Lädst du loader.js selbst aus? Dann brauchst du data-rc-ws-url am Schnipsel. Ohne diese Angabe sucht das Widget die Chat-Verbindung am falschen Ort und versucht es still weiter; siehe Das Widget einbinden.
• Lässt ein Firmennetz keinen WebSocket durch? Dann läuft der Chat automatisch über HTTPS weiter, sofern deine Content-Security-Policy die https://-Adresse erlaubt; siehe HTTP-Rückfall.
• Testest du in der Vorschau? Nachrichten aus der Vorschau im Konto erreichen das Pult absichtlich nicht. Teste auf deiner echten Website.

Im Pult sehe ich keine Gespräche

• Ist das richtige Projekt gewählt? Oben im Pult wechselst du das Projekt; daneben steht, wie viele Gespräche je Projekt offen sind.
• Sind die Fächer zugeklappt? „Wiedervorlage“ und „Alt · beantwortet“ sind ab Werk zu.
• Bist du auf Projekte beschränkt? Dann siehst du nur die Gespräche dieser Projekte. „Kein Projekt für dich freigegeben“ heißt, dass dir noch kein Projekt zugeordnet ist.
• Ist ein Tag-Filter aktiv? Ein zweiter Klick auf das Etikett im Listenkopf hebt ihn auf.
• Steht oben „nicht verbunden“? Lade das Pult neu. Erscheint die Anmeldung am Agentenkanal, melde dich erneut an; der Zugang gilt jeweils einige Stunden.

Ich kann nicht antworten

• Bist du Leser? Leser können nur lesen. Die Rolle ändert der Eigentümer.
• Steht „{name} bearbeitet dieses Gespräch“? Ein Kollege arbeitet gerade daran. Mit Trotzdem senden schreibst du dennoch und übernimmst.
• „Die Antwort ist zu lang“? Höchstens 4000 Zeichen je Nachricht.
• Ein Befehl wird nicht erkannt? Er muss am Anfang der Zeile stehen; /help zeigt die Schreibweise.

Der KI-Assistent antwortet nicht

• Ist er eingeschaltet? Bei neuen Projekten ist Assistent antworten lassen aus.
• Hat jemand das Gespräch übernommen? Dann schweigt der Assistent, bis ihr es mit An KI zurückgeben zurückgebt.
• „Hier kommen gerade sehr viele Fragen auf einmal an …“? Das KI-Kontingent der Website ist für diese Minute erschöpft; siehe Tarife und Grenzen.
• War es eine Bewerbung? Dann übernimmt immer ein Mensch.
• Ist ein eigener KI-Knoten mit „Nur eigener Knoten“ eingestellt? Ist er nicht erreichbar, gibt es keine KI-Antwort.

Der Assistent übergibt zu oft oder antwortet falsch

• Ist die Website eingelesen? Sieh in der Knowledge Base nach, wann der letzte Durchgang lief und wie viele Seiten in der KI sind.
• Fehlt das Wissen? Die Seite Wissenslücken zeigt, welche Fragen offen bleiben. Hinterlege dort eine korrigierte Antwort oder schreibe einen Hilfeartikel.
• Ist das Themenspektrum zu eng? „Nur unsere Website“ übergibt am häufigsten.
• Warum hat er so geantwortet? Das KI-Protokoll zeigt zu jeder Antwort die Quellen und das Prüfergebnis. Eine Antwort, die als „beanstandet, ersetzt“ markiert ist, wurde zurückgehalten, weil eine Angabe nicht belegt war.
• Ist ein Bereich gesperrt? Aus gesperrten Bereichen liest der Assistent nichts.
• Stimmt eine Angabe auf deiner Website nicht? Der Assistent gibt wieder, was dort steht. Korrigiere die Quelle und lass den Durchgang neu laufen.

Ändere Einstellungen am besten mit einem Testlauf, bevor du sie live schaltest. Mit Versionen kehrst du zu einem früheren Stand zurück.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

• E-Mail: Ist im Projekt unter E-Mail-Benachrichtigung etwas anderes als „Aus“ gewählt? Die Mail geht nur an Eigentümer und Admins und nur, wenn niemand im Pult verbunden ist. Hast du sie unter Konto, Benachrichtigungen abbestellt?
• Push: Ist Push auf diesem Gerät aktiviert und im Browser erlaubt? Hast du das Pult gerade offen? Dann kommt kein Push. Auf dem iPhone geht Push nur aus der Home-Bildschirm-App ab iOS 16.4.
• Glocke: „Vom Browser verweigert“ heißt, dass du die Freigabe in den Seiteneinstellungen des Browsers erteilen musst.

Einladung und Anmeldung

• „Falsches Konto“ beim Annehmen einer Einladung: Du musst mit genau der Adresse angemeldet sein, an die die Einladung ging.
• Einladung abgelaufen: Sie gilt 7 Tage. Lass dir eine neue schicken.
• „Alle Plätze dieses Plans sind vergeben“: Mitglieder und offene Einladungen zählen zusammen. Widerrufe offene Einladungen oder wechsle den Tarif.
• „Anmeldung fehlgeschlagen.“: Nach 5 Fehlversuchen ist das Konto 15 Minuten gesperrt. Nutze Passwort vergessen?.
• Telefon mit der Authenticator-App verloren: Melde dich mit einem deiner Wiederherstellungscodes an und richte die Zwei-Faktor-Anmeldung neu ein.
• Bestätigungslink abgelaufen: Er gilt 60 Minuten. Fordere einen neuen an.

Eine Integration oder ein Kanal funktioniert nicht

• „Mit Fehler“ oder „Vorübergehend ausgesetzt“: Der Dienst hat mehrfach nicht geantwortet. Prüfe die Zugangsdaten mit Bearbeiten und aktiviere die Integration neu.
• Gescheiterte Zustellungen zeigt, welche Ereignisse nicht ankamen.
• Viele Anbindungen sind gegen den echten Dienst noch nicht erprobt (siehe Integrationen und Kanäle). Melde uns, was nicht klappt.

Ist reactive.chat gerade gestört?

Die öffentliche Statusseite unter /status zeigt den Zustand der einzelnen Teile und die letzten 90 Tage.

Hilfe bekommen

• Feedback geben oben im Konto schickt uns Fehler, Wünsche und Lob direkt aus der Seite, auf der du gerade bist.
• Das Kontaktformular erreichst du über den Support-Knopf auf den öffentlichen Seiten.
• Beschwerden und Reklamationen: Reklamationen.

Die übrigen Teile der Dokumentation: Technische Integration für Entwickler und Anpassung für Aussehen, Texte und Verhalten.