Planos e limites

reactive.chat tem três planos: Free, Professional e Agency. Toda nova conta começa no Free, sem forma de pagamento. Os preços, os recursos atuais e a disponibilidade de contratação online estão na comparação de preços. Esta página explica o que as diferenças significam no dia a dia.

O plano pertence ao espaço de trabalho, não à pessoa. Se você tem vários espaços de trabalho, cada um pode ter seu próprio plano.

O que o plano determina

Capacidade do espaço de trabalho — quantos projetos, assentos da equipe e espaços de trabalho são possíveis e quantas conversas por mês o plano prevê. Atualmente:

• Free — um espaço de trabalho, um projeto, uma pessoa
• Professional — até 3 projetos, 5 assentos, 3 espaços de trabalho
• Agency — até 10 projetos, 25 assentos, 10 espaços de trabalho

Projetos arquivados não contam; convites pendentes contam. O número de conversas por mês e os outros valores estão na comparação de preços; em Faturamento, você vê seu uso desde o primeiro dia do mês e uma previsão até o fim do mês.

Comprimento das mensagens — uma mensagem de visitante pode ter até 1000 caracteres no plano Free e até 4000 nos planos pagos. As respostas da equipe podem ter 4000 caracteres em qualquer plano.

Cota de IA — quantas requisições de IA são possíveis por minuto, por conversa e por site. Atualmente:

• Free — 8 por conversa, 30 por site
• Professional — 15 por conversa, 60 por site
• Agency — 30 por conversa, 120 por site

O que acontece ao atingir a cota está descrito em O assistente de IA. Não há limite mensal de respostas de IA.

Anexos (beta) — 2 MB por arquivo no plano Free e 15 MB nos planos pagos; os anexos são mantidos por 7 dias (Free) ou 90 dias (pagos); o armazenamento de anexos por espaço de trabalho é de 1 GB (Free) ou 50 GB (pagos).

Arquivos na base de conhecimento — tamanho, número de páginas e quantidade de arquivos dependem do plano. A própria página Arquivos e Google Drive mostra os valores aplicáveis.

Mensagens proativas — no plano Free, é possível um tooltip ativo por projeto; nos planos pagos, quantos você quiser.

Gravação de sessões — o número de gravações incluídas por mês está na comparação de preços. Quando o limite é atingido, o chat continua funcionando normalmente.

O que exige um plano pago

A partir do Professional:

• ocultar “Powered by reactive.chat” e impedir que o assistente fale sobre reactive.chat (no plano Free, ambos ficam sempre ativos)
• ações do assistente
• campanhas
• dados de clientes no chat
• assistente de compras
• memória entre conversas
• tradução automática no painel (no plano Free, /translate continua disponível para mensagens individuais)
• classificação por IA na automação e avaliação por IA no AutoQA
• chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de tela e guia na página
• nó de IA próprio
• Google Drive como fonte de conhecimento

Somente Agency:

• login único
• registro de leitura (“quem leu qual conversa e quando”)

Normalmente, os recursos limitados por plano já podem ser vistos e configurados no Free; a página informa o que só entra em vigor após a mudança. Em cada limite há um link Mudar para …. Quem não é proprietário vê “O proprietário deste espaço de trabalho pode mudar o plano.”

Se você precisar de mais do que o Agency, pode pedir um contrato próprio pelo link “Precisa de mais? Peça um plano personalizado”.

Faturamento

Em Faturamento (/app/billing), o proprietário gerencia o plano. A página tem quatro abas:

• Visão geral — plano, valor, próxima cobrança, estado e Uso em relação aos limites
• Escolher um plano — alternar entre planos, mensal ou anual
• Faturas — todas as faturas para baixar
• Dados de faturamento — seus dados para a fatura, incluindo o número de IVA. Um número de IVA válido da UE é verificado; todos os preços não incluem IVA.

O pagamento é processado pelo nosso provedor Stripe; é lá também que você altera a forma de pagamento. Enquanto o pagamento ainda não estiver ativado, a página informa isso explicitamente.

Cancelamento: com Cancelar ao fim do período, a assinatura termina ao final do período pago; até lá, você pode desfazer o cancelamento. Depois disso, o espaço de trabalho volta ao Free. Nada é excluído nesse processo; os recursos e as quantidades que o Free não oferece simplesmente deixam de estar disponíveis. As faturas são mantidas por cinco anos por motivos fiscais.

Entre os estados que você pode ver em Faturamento estão “em teste”, “pagamento em atraso” e “concedido pelo operador do serviço”.

As regras vinculantes sobre contrato, vigência e cancelamento estão nos Termos de Serviço.