Visão geral e termos

O reactive.chat é um chat ao vivo para seu site. Um pequeno script mostra um botão de chat no canto inferior. Seus visitantes escrevem por ele, e sua equipe responde no painel de atendimento. Um assistente de IA pode dar a primeira resposta. Ele responde com base no conhecimento que você fornece e transfere para uma pessoa quando não encontra uma resposta com respaldo nas fontes.

Esta página explica os termos usados em todo o manual e mostra onde fica cada coisa na conta.

Os termos

• Conta – seu login pessoal com endereço de e-mail e senha. Uma conta pertence a uma pessoa. Com uma conta, você pode ser membro de vários espaços de trabalho.
• Espaço de trabalho – a estrutura para uma empresa ou, no caso de agências, para um cliente. Reúne projetos, equipe, plano, faturamento, chaves de API e integrações. Quem cria um espaço de trabalho é seu proprietário.
• Projeto – um site no qual o chat funciona. Cada projeto tem nome, domínio e sua própria chave do site. Aparência, textos, assistente de IA, base de conhecimento, horário de atendimento e privacidade são configurados por projeto.
• Chave do site – o identificador do projeto no código de incorporação (data-rc-site-key). É pública e deve estar no código-fonte da sua página. Não é um segredo.
• Código de incorporação (ou apenas código) – a linha que você coloca no cabeçalho da página. Como isso funciona está descrito em Incorporar o widget.
• Widget – o chat no seu site: botão, janela do chat e, se você quiser, uma tela inicial com blocos e artigos de ajuda.
• Visitante – qualquer pessoa que visita seu site e usa o chat. Visitantes são anônimos até se apresentarem (por exemplo, no formulário pré-chat) ou seu site os identificar com uma identidade assinada.
• Conversa – o histórico de chat entre um visitante e sua equipe ou o assistente de IA. Uma conversa está aberta, em espera, atribuída ou encerrada.
• Atendente – uma pessoa da equipe que responde no painel de atendimento. Na conta, as funções se chamam Proprietário, Admin, Membro e Leitor (veja Equipe, conta e segurança).
• Painel de atendimento (ou apenas painel) – a área de trabalho da equipe em /app: lista de conversas, histórico, campo de resposta e contexto do visitante.
• Assistente de IA (no widget, “Assistente” ou “Assistente de IA”) – a resposta automática no chat. Desativado em projetos novos.
• Base de conhecimento – tudo o que o assistente de IA usa para responder: páginas do seu site, arquivos enviados, artigos da central de ajuda e outras fontes.
• Transferência – a passagem do assistente de IA para uma pessoa. O visitante pode pedi-la, o assistente a aciona quando não tem uma resposta com respaldo nas fontes ou uma regra a determina.
• Canal – um meio de entrada de mensagens: o widget e, conforme sua configuração, e-mail, Telegram, SMS ou serviços da Meta. Todos chegam ao mesmo painel.

Como tudo se relaciona

1. Você cria uma conta e, dentro dela, um espaço de trabalho.
2. No espaço de trabalho, cria um projeto para seu site e recebe o código de incorporação.
3. Coloca o código no site. A partir daí, seus visitantes veem o chat.
4. Cada chat vira uma conversa no painel de atendimento. Ali, você e sua equipe respondem quando o assistente de IA não responde sozinho ou transfere.

Um espaço de trabalho pode ter vários projetos (o plano define quantos). Agências separam seus clientes com espaços de trabalho distintos e podem restringir a equipe a projetos individuais.

Onde encontrar cada coisa

Na parte superior da conta ficam as três áreas de trabalho:

• Painel (/app) – atender conversas. Veja O painel de atendimento.
• Base de conhecimento (/app/kb) – base de conhecimento e central de ajuda. Veja Base de conhecimento e central de ajuda.
• Relatórios (/app/reports) – indicadores, qualidade, casos de erro. Veja Relatórios.

Ao lado ficam a pesquisa (Ctrl K), o seletor de espaços de trabalho, o botão Enviar feedback e o menu da conta com Conta e Sair.

O menu lateral esquerdo é dividido em grupos:

• Configuração – Projetos, Testes A/B (beta), Equipe
• Conexões – Integrações, Migração, Chaves de API, Nó de IA próprio
• Espaço de trabalho – Espaço de trabalho, Segurança, Faturamento
• Conta – suas configurações pessoais

Você só vê os itens permitidos para sua função. Um leitor, por exemplo, vê Painel, Relatórios, Projetos, Testes A/B e Conta, mas não Equipe nem Faturamento.

A página do projeto

Quase tudo o que diz respeito ao chat em um site específico é configurado na página do projeto (/app/projects/…). Ela tem estas abas:

• Instalação – código de incorporação, dados básicos (nome, domínio, origens permitidas, estado, idioma padrão), disponibilidade, fluxo guiado
• Aparência – marca e assistente de design, tela inicial do widget, card promocional
• Textos e formulários – formulário pré-chat, textos próprios, tours do produto, respostas prontas
• IA e conhecimento – assistente de IA, execução do rastreamento, áreas bloqueadas, produtos
• Regras e atendimento – tooltips e ações programadas, meta de resposta, metas de atendimento, notificação por e-mail, conversa por e-mail
• Privacidade – consentimento, revogação, exclusão, prazo de retenção
• Arquivar – tirar o projeto de operação

Como configurar aparência, textos e comportamento em detalhes está descrito em Personalização. Como o chat chega tecnicamente ao site está em Integração técnica.

Idiomas

A conta do cliente está disponível em alemão, inglês e polonês. O widget usa os mesmos três idiomas. O idioma exibido é determinado pelo código de incorporação (data-rc-locale) ou, se nada estiver definido ali, pelo navegador do visitante.

Recursos em beta e opções de ativação

Alguns recursos têm a identificação Beta na conta: testes A/B, anexos e domínio próprio. Beta significa que o recurso funciona e foi medido, mas ainda pode mudar.

Alguns recursos também podem ser desativados para um projeto pelo operador do serviço. A página correspondente informa isso explicitamente; suas configurações são mantidas.