Privacy e consenso

Lei è il titolare del trattamento per i Suoi visitatori; reactive.chat tratta i dati per Suo conto. Trova le impostazioni in /app/projects/{id}, scheda Privacy, sezione Protezione dei dati e consenso.

Questa pagina descrive le impostazioni disponibili. Non costituisce consulenza legale.

Consenso

• Consenso: tre livelli:
• disattivato (predefinito): nessuna barriera.
• avviso: una riga con un link alla Sua informativa sopra il campo di inserimento. La chat funziona subito.
• obbligatorio: il campo resta bloccato finché il visitatore non acconsente. Solo allora inizia una conversazione. Il consenso viene registrato con testo, ora e lingua.
• Frase accettata dal visitatore: per lingua (tedesco, inglese, polacco), massimo 300 caratteri. Vuoto significa la nostra frase tradotta. Il testo viene incluso nella registrazione.
• La Sua informativa sulla privacy: per lingua un indirizzo con https://, massimo 255 caratteri. Vuoto significa nessun link.

Con obbligatorio, vale inoltre quanto segue: il widget legge il testo della pagina solo dopo il consenso e prima non invia al server dettagli sulla pagina o sull’utente. La barriera precede anche il modulo «Lasci un messaggio». Il widget ricorda il consenso per un anno.

Se richiede consenso e ha attivato il modulo pre-chat, viene prima il consenso e poi il modulo.

Che cosa possono fare i visitatori

Il widget ha la scheda dati «I Suoi dati». A seconda delle impostazioni contiene:

• Offri la revoca nel widget: attiva per impostazione predefinita. Un pulsante con cui il visitatore revoca il consenso. La revoca chiude le conversazioni, svuota la sessione e lascia una registrazione. Il pulsante compare solo se è stato dato il consenso.
• Offri il pulsante di eliminazione nel widget: attiva per impostazione predefinita. Il pulsante Elimina tutto. Disattivarlo fa solo scomparire il pulsante: un visitatore che chiede la cancellazione a parole nella chat può comunque ottenerla (vedere sotto).

Effetti della cancellazione e della revoca

• definitiva (predefinita): le conversazioni scompaiono.
• anonima: il testo viene rimosso, la riga resta senza riferimenti personali per i report.

La registrazione del consenso viene conservata in entrambi i casi, senza riferimenti personali.

Quando il visitatore chiede la cancellazione nella chat

Se un visitatore scrive qualcosa come «Per favore, elimini i miei dati», il server lo rileva con schemi fissi, non con l’IA. Gli schemi sono restrittivi: «dimentichi quello che ho detto» non attiva nulla.

• disattivata: la frase prosegue come qualsiasi altro messaggio.
• chiedi prima (predefinita): un avviso e una domanda. La cancellazione avviene solo dopo il clic.
• elimina subito: avviso e cancellazione, senza domanda.

L’avviso precisa sempre che reactive.chat è un servizio separato e che le richieste sui dati del Suo sito devono passare dalla Sua informativa sulla privacy.

Conservazione

• Periodo di conservazione personalizzato (giorni): da 0 a 3650. 0 (predefinito) significa nessun periodo personalizzato; si applica allora il limite del piano. Le conversazioni più vecchie vengono gestite ogni giorno nella modalità scelta (definitiva o anonima).

Requisiti minimi

reactive.chat può impostare valori minimi per tutti i progetti, ad esempio un livello minimo di consenso, un pulsante di eliminazione non disattivabile o un periodo massimo. I campi interessati sono allora bloccati e l’account lo segnala al salvataggio.

Risposta fissa alla domanda sulla memorizzazione

Se un visitatore chiede se la chat viene memorizzata, reactive.chat risponde con un testo fisso. Contiene il link alla Sua informativa. Se la cancellazione tramite chat è disattivata, manca la nota su come il visitatore può far eliminare i propri dati.

Memorizzazione nel browser e banner cookie

Indipendentemente dal consenso alla chat, il widget chiede se può memorizzare qualcosa in modo permanente nel browser, ad esempio per riconoscere un visitatore di ritorno. Senza questa autorizzazione memorizza solo per la durata della scheda.

Con il valore predefinito auto, il widget legge autonomamente l’autorizzazione:

1. da un banner cookie conforme allo standard IAB TCF (versione 2). Conta la finalità 1, «Memorizzare e/o accedere a informazioni su un dispositivo». Se il visitatore cambia scelta, il widget la segue immediatamente.
2. altrimenti da un banner consented.eu, se presente.
3. altrimenti: nessuna autorizzazione.

Se il banner non usa nessuno di questi sistemi, imposti personalmente l’autorizzazione nel codice di incorporamento appena il banner ha ricevuto il consenso:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Valori: auto (predefinito), granted o denied. Se il banner carica il widget solo dopo il consenso, granted è il valore corretto. Non esiste un comando separato per cambiare in seguito durante l’esecuzione; usi ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }) all’avvio. Dettagli in Integrazione tecnica.

Testo sulla privacy per la Sua pagina

Può incorporare automaticamente il paragrafo su reactive.chat nella Sua informativa. Segue esattamente queste impostazioni e si aggiorna entro dieci minuti:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Tutti i dettagli sono in Incorporare automaticamente il testo sulla privacy. Un testo da copiare è disponibile in Testo per la Sua informativa sulla privacy.

Altri aspetti della privacy altrove

• Aree bloccate ed esclusione di aree di una pagina (data-rc-private): Conoscenze e fonti
• Dati personali nei messaggi, nascosti all’invio: Disponibilità, moduli e servizio
• Memoria tra conversazioni: Assistente IA
• Operatori nei report (con nomi, pseudonimizzati o senza dettaglio individuale) e conservazione del registro di audit: in /app/security, vedere Team, console e notifiche