Limites e cotas

O servidor envia os valores vinculantes de uma conexão em init_ok ao estabelecê-la; o widget os respeita. Os planos estão listados na página de preços.

Mensagens

• Tamanho de uma mensagem do visitante: 1.000 caracteres no plano Free, 4.000 caracteres nos planos pagos (contados em pontos de código Unicode). O widget não envia textos maiores; caso contrário, o servidor responde com msg_too_long. Mensagens da equipe podem sempre ter 4.000 caracteres.
• Canais (e-mail, WhatsApp …): mensagens recebidas maiores são encurtadas até o limite e marcadas com [...].
• API do servidor e MCP: no máximo 4.000 caracteres por mensagem.
• Comentário da avaliação: 1.000 caracteres. Texto preenchido previamente por data-rc-message/open: 200 caracteres.

Anexos de arquivos

• Free: no máximo 2 MB por arquivo, retenção de 7 dias, 1 GB por espaço de trabalho.
• Planos pagos: no máximo 15 MB por arquivo, retenção de 90 dias, 50 GB por espaço de trabalho.
• Contratos negociados: conforme contrato, no máximo 32 MB por arquivo.
• Por mensagem: no máximo 5 anexos.
• Tipos permitidos: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, texto (text/plain) e CSV. O servidor verifica o cabeçalho do arquivo; se não corresponder ao tipo declarado, o arquivo é rejeitado (upload_mime_denied ou HTTP 415).
• Autorização de upload: válida por 5 minutos (depois, upload_expired; o widget solicita uma nova).

Os valores aplicáveis estão em init_ok.features.max_upload_bytes e allowed_mime.

Assistente de IA

• Por conversa: no máximo 8 solicitações de IA por minuto (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Por projeto: no máximo 30 solicitações de IA por minuto entre todos os visitantes (Free), 60 (Professional), 120 (Agency e contratos).

Acima disso, o assistente temporariamente não aceita novas solicitações de IA nessa conversa ou projeto até o minuto terminar.

Conexão do chat

• Quadro: no máximo 64 KiB.
• Por conexão: 20 mensagens e 120 quadros por 10 segundos (token bucket); acima disso, rate_limited.
• Por sessão: no máximo 3 conexões simultâneas (várias abas já compartilham uma conexão).
• Manutenção da conexão: ping a cada 25 segundos; após 70 segundos sem um quadro, o servidor fecha a conexão.
• Reconexão: espera de até 30 segundos.
• Deduplicação: 24 horas.
• Buffer offline no navegador: 50 mensagens, 128 KiB, 24 horas.
• Proteção contra abuso por endereço: tentativas de conexão, conexões simultâneas e quadros por segundo são limitados; violações repetidas causam bloqueio (fechamento 1008). Com proxy próprio, veja Domínio próprio.

Mais detalhes em Transporte.

Fallback HTTP

• Long polling mantém a requisição por até 25 segundos; manutenção da conexão no fluxo a cada 15 segundos.
• Envio: no máximo 20 quadros por requisição.
• Após 60 segundos sem requisição, a conexão é fechada.

API do servidor

• 120 requisições por minuto e por chave (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Corpo de no máximo 64 KiB, limit de no máximo 100.
• Eventos (POST /v1/events): payload de no máximo 8 KiB.
• REST hooks: no máximo 200 por espaço de trabalho.
• MCP kb_suchen: 20 pesquisas por minuto e por chave.

Mais detalhes em API do servidor.

Webhooks

• Tempo limite de 4 segundos para estabelecer a conexão e 10 segundos no total.
• Até seis tentativas de entrega (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); eventos com mais de uma hora são descartados.

Dados de clientes

• Consulta: resposta em até 3 segundos, no máximo 16 KiB, 10 pedidos, 20 itens, textos de 200 caracteres.
• Importação: no máximo 50 pedidos por cliente, excluídos 90 dias após a última importação.

Smart Answer

• 60 requisições por minuto e por endereço de visitante.
• Pergunta de 1–300 caracteres; corpo de 4 KiB (caixa HTML) ou 8 KiB (fluxo de resposta).
• Sem texto após 45 segundos ou sem término após 90 segundos, a resposta é interrompida.

Limites do plano

Conversas por mês, projetos e membros da equipe dependem do seu plano (Preços).