Manual del producto
Qué puede hacer reactive.chat y cómo utilizarlo a diario: configuración, conversaciones en el panel de agentes, mantenimiento del asistente de IA y su base de conocimiento, equipo, canales, integraciones, planes y privacidad.
Este manual explica reactive.chat desde el punto de vista de quienes lo utilizan: usted, que configura el chat, y su equipo, que trabaja con él. Describe lo que hay hoy en la cuenta e indica cuándo algo todavía no está terminado, está en beta o depende de un plan.
Si acaba de empezar, lea primero Vista general y términos y después Primeros pasos. Todo lo demás puede consultarlo cuando lo necesite.
Fundamentos
- Vista general y términos: espacio de trabajo, proyecto, equipo, visitante, conversación y dónde se encuentra todo en la cuenta.
- Primeros pasos: desde la cuenta hasta la primera conversación real.
- El chat tal como lo ven sus visitantes: qué ven los visitantes y qué pueden hacer en el widget.
El día a día
- El panel de agentes: asumir, asignar y etiquetar conversaciones, responder con respuestas predefinidas y comandos, atajos de teclado, copiloto y casos.
- El asistente de IA: cómo responde, cuándo transfiere la conversación y cómo configurarlo, probarlo y supervisarlo.
- Base de conocimiento y centro de ayuda: lectura de su sitio web, archivos y Google Drive, artículos de ayuda y aprobación de reglas.
- Disponibilidad, solicitudes de llamada y notificaciones: horario de apertura, formulario sin conexión, correo electrónico y notificaciones push, solicitudes de llamada, llamadas y campañas.
- Informes: cifras clave, radar de frustración, calidad, casos de error y pruebas A/B.
Conexiones
- Canales: correo electrónico, Telegram, SMS y Meta: más vías hacia la misma bandeja de entrada.
- Integraciones, migración y claves de API: Slack, webhooks, CRM, tienda, tickets y cambio desde otro proveedor.
Gestión
- Equipo, cuenta y seguridad: roles, invitaciones, espacios de trabajo, verificación en dos pasos, inicio de sesión único y registro de auditoría.
- Planes y límites: qué incluye cada plan y cómo gestionarlo.
- Privacidad y seguridad: consentimiento, eliminación, conservación, exportaciones y documentos legales.
Cuando algo no funciona
Las otras partes de la documentación
- Integración técnica: para desarrolladores: etiqueta de script, interfaz JavaScript, identidad del visitante, webhooks e interfaz REST.
- Personalización: aspecto, textos, idiomas, mensajes proactivos, recorridos, pruebas A/B y comportamiento del asistente de IA en detalle.
Referencia rápida: Insertar el widget, Datos de clientes en el chat, Dominio propio, Documentos legales.
Todas las partes de la documentación de un vistazo: Documentación.
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