Personalización por plan, funciones beta y asistente de configuración

La mayoría de las opciones de personalización está disponible en todos los planes. Algunas dependen del plan de su espacio de trabajo y otras siguen marcadas como beta. Esta página las resume. Los precios y la comparación completa están en la página de precios.

En todos los planes

• Colores, superficies, fuente, radio de las esquinas, modo claro/oscuro, asistente de diseño y plantillas
• CSS propio
• Botón del chat en todas sus formas, con rótulo, y chat sin botón del chat
• Estilo y tamaño de la ventana del chat, panel lateral
• Pantalla de inicio con mosaicos, tarjeta promocional
• Textos propios y sustitución de textos mediante código
• Formulario previo, disponibilidad, flujo guiado, conversación por correo
• Recorridos del producto
• Asistente de IA con nombre, tono, ámbito temático y solicitudes de trabajo, versiones y ejecuciones de prueba
• Base de conocimiento con pasada de rastreo, áreas bloqueadas, aprobaciones y respuestas mejoradas
• Smart Answer (en el plan gratuito, con una indicación sobre reactive.chat en el recuadro)
• Ajustes de privacidad y consentimiento
• Respuestas predefinidas, comandos, automatización sin clasificación con IA, objetivos de servicio, notificaciones por correo y push

Con límites por plan

• Tooltips y acciones programadas – Free: 1 activo por proyecto. Professional y Agency: sin límite.
• Longitud de un mensaje de visitante – Free: 1000 caracteres. Professional y Agency: 4000.
• Archivos adjuntos – Free: 2 MB por archivo, conservados durante 7 días. Professional y Agency: 15 MB, 90 días.
• Archivos en la base de conocimiento – Free: 5 MB por archivo, 20 archivos por proyecto. Professional: 20 MB, 200 archivos. Agency: 25 MB, 1000 archivos. Más detalles en Conocimiento y fuentes.
• Presupuesto de IA – cuántas solicitudes de IA puede realizar un proyecto por minuto. Free 30, Professional 60, Agency 120. Se incluyen las traducciones, la clasificación con IA, la memoria y las ejecuciones de prueba. El presupuesto no se puede ajustar.

A partir de un plan de pago

• Ocultar la indicación «Powered by reactive.chat» y rechazar conversaciones sobre reactive.chat; véase Ventana del chat
• Traducción automática en el panel de agentes
• Memoria entre conversaciones
• Clasificación con IA del primer mensaje en la automatización
• Google Drive como fuente de conocimiento
• Campañas; véase Mensajes proactivos
• Acciones del asistente; véase Asistente de IA
• Datos de clientes en el chat; véase Datos de clientes en el chat
• Nodo de IA propio en /app/ai-node

Si su espacio de trabajo vuelve al plan gratuito, se conservan los ajustes guardados. Lo que el plan gratuito no incluye queda inactivo y vuelve a aplicarse en cuanto el espacio de trabajo tenga un plan de pago. La cuenta identifica esos campos con la insignia planes de pago.

Solo Agency

• Registro de lectura (/app/projects/{id}/read-log)
• Inicio de sesión mediante SSO (/app/security)

Beta

Estas funciones llevan la insignia Beta en su cuenta. Están listas para usarse, pero todavía pueden cambiar:

• Pruebas A/B
• Archivos adjuntos en el chat
• Dominio propio

Funciones desactivadas temporalmente

reactive.chat puede desactivar temporalmente funciones individuales para un proyecto o para todos, por ejemplo durante una incidencia. En ese caso, la cuenta muestra un aviso en el lugar afectado. Sus ajustes siguen guardados y vuelven a aplicarse en cuanto se restablece la función. Este tipo de aviso no indica un error de configuración por su parte.

El asistente de configuración

En Primeros pasos (/app/start), la cuenta le guía durante la configuración: crear un proyecto, insertar el widget, mantener un chat de prueba e invitar a su equipo. Puede omitir el paso del equipo.

Debajo aparece una lista de las opciones de personalización más importantes, en este orden: base de conocimiento, asistente de IA, disponibilidad, marca y estilo, privacidad, pantalla de inicio, respuestas predefinidas, centro de ayuda, formulario previo, objetivo de respuesta, integraciones e inicio de sesión con verificación en dos pasos. Cada elemento lleva al lugar correspondiente de su cuenta. Un elemento se considera completado en cuanto se guarda el ajuste. Si no necesita un elemento, puede omitirlo y deja de contar.

El asistente de configuración también puede examinar su sitio web y hacer sugerencias, por ejemplo para el color de su marca y su horario de apertura. Solo se aplica lo que usted confirme. Cuando su proyecto haya tenido al menos diez conversaciones en un plazo de 30 días, la lista ordenará los elementos según lo que muestren sus conversaciones.