Conhecimento e fontes do assistente

O assistente de IA responde com base no seu conteúdo e o cita como fonte. Você decide qual conteúdo é esse. A maioria das configurações fica em /app/projects/{id}, na aba IA e conhecimento. A visão geral de todos os projetos fica no menu lateral em Base de conhecimento (/app/kb).

Como construir a base de conhecimento passo a passo está descrito no manual do produto. Esta página trata do que você pode configurar.

De onde o assistente tira as respostas

• Seu site — páginas lidas pelo rastreamento e páginas que seus visitantes estão visualizando.
• Sua central de ajuda — artigos publicados.
• Arquivos e Google Drive — documentos que você envia ou conecta.
• Respostas aprimoradas — respostas definidas por você.
• Produtos — itens, variantes e categorias da camada de dados das páginas (seção Produtos que o bot conhece).

Rastreamento do seu site

Seção Execução do rastreamento: durante uma execução, reactive.chat percorre suas páginas e lê o texto para a base de conhecimento, a camada de dados e o catálogo de produtos. Isso leva alguns minutos e funciona em segundo plano.

• Executar agora — começa dentro de um minuto. No máximo uma tarefa é executada por projeto.
• Agendamento — desativado — só sob demanda (padrão), diariamente ou semanalmente. A execução usa sua própria largura de banda, por isso vem desativada.
• a partir de qual hora — de 0 a 23, horário do servidor. À noite, seu site tem menos movimento.

Áreas bloqueadas

Seção Áreas bloqueadas: caminhos do site que o chat nunca lê. Nenhum texto de página é criado ali para a base de conhecimento, o rastreamento os ignora e o assistente não vê título nem conteúdo e nunca os cita como fonte. O widget permanece visível; sua equipe atende normalmente.

Um caminho por linha:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin bloqueia /admin e tudo abaixo, também com um prefixo de idioma como /pl/admin.
• * corresponde a qualquer sequência de caracteres: /konto* também corresponde a /kontoauszug.
• Com ?, a consulta do endereço também é comparada.
• # no início de uma linha é um comentário.
• No máximo 60 padrões, com até 200 caracteres cada. Um padrão que corresponda à página inicial / é rejeitado. Uma linha inválida impede salvar, e a conta a identifica.

Ao salvar, reactive.chat remove o que já tiver sido capturado dessas áreas.

Não há seleção de páginas individuais para incluir. Você controla por exclusão.

Excluir áreas de uma página

O widget lê o texto visível da página em que o visitante está para que o assistente possa se referir a ela. Você exclui áreas individuais dessa leitura, como uma conta de cliente ou um formulário com dados pessoais:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore funciona da mesma forma. Você pode desativar completamente a leitura da página no código de incorporação com data-rc-dom-spiegel="false". Isso também remove “Mostre-me” (veja Tours do produto). Se o projeto exige consentimento, o widget só lê a página depois que o visitante concorda.

Arquivos e Google Drive

Em /app/projects/{id}/kb/files, Arquivos e Google Drive, você envia documentos: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV e HTML. O assistente cita o nome do arquivo como fonte. PDFs digitalizados são lidos por reconhecimento de texto (OCR).

Limites por plano:

• Free — 5 MB por arquivo, 50 páginas de PDF, 20 arquivos por projeto, 300.000 caracteres no total, 5 páginas de reconhecimento de texto, sem Google Drive.
• Professional — 20 MB, 300 páginas, 200 arquivos, 1,5 milhão de caracteres, 30 páginas de reconhecimento de texto, Google Drive.
• Agency — 25 MB, 500 páginas, 1000 arquivos, 3 milhões de caracteres, 50 páginas de reconhecimento de texto, Google Drive.

Você conecta o Google Drive com acesso de leitura. Escolhe até 50 itens: Google Docs, Sheets (a primeira planilha), Slides e arquivos nos formatos acima. reactive.chat os lê novamente aproximadamente a cada seis horas. Proprietários e administradores podem conectar e desconectar. Desconectar remove o conteúdo do Drive de todos os projetos do espaço de trabalho.

Atenção: o assistente pode repetir qualquer coisa que você enviar a qualquer visitante. Envie apenas o que pode ser público. Senhas e chaves no texto são ocultadas.

Revisar e aprovar conhecimento

Em /app/projects/{id}/knowledge-review, você decide, para documentos individuais, se e quando o assistente pode usá-los:

• Pessoa responsável, tema da regra (até 120 caracteres) e valor vinculante (até 255 caracteres), por exemplo “Prazo de devolução: 30 dias”.
• Válido a partir de e até.
• Aprovação — “Em revisão – não usar na IA” ou “Aprovar este conteúdo”.

O assistente só usa um documento gerenciado dessa forma com uma aprovação correspondente e dentro do período de validade. Se o conteúdo mudar, precisa de uma nova aprovação. A conta não aceita duas aprovações do mesmo tema com valores diferentes para o mesmo período. As alterações entram em vigor após cerca de cinco minutos.

Respostas aprimoradas

Em /app/projects/{id}/answers, você define a resposta correta para uma pergunta: pergunta com até 300 caracteres, resposta com até 3000. Ela se torna uma fonte própria que o assistente encontra com prioridade e entra em vigor após alguns minutos. Você também chega ali por Aprimorar resposta no registro de IA e nas lacunas de conhecimento.

Lacunas de conhecimento

Em /app/projects/{id}/knowledge-gaps, você encontra perguntas dos últimos 90 dias para as quais o assistente não encontrou fonte, que transferiu para a equipe ou que receberam polegar para baixo, agrupadas por tema. Para cada tema, você pode:

• Aprimorar resposta — criar uma resposta aprimorada,
• Criar artigo — na central de ajuda, com um rascunho de IA se quiser; ele permanece como rascunho até você publicá-lo,
• Concluído, Ignorar ou Reabrir.

Registro de IA

Em /app/projects/{id}/ai-log, você vê cada resposta do assistente com as fontes e o resultado da verificação. reactive.chat compara números, dias da semana e afirmações como “gratuito” com as fontes. Se algo não corresponder, o rascunho é substituído por uma citação, uma frase fixa ou uma transferência. O registro é uma visualização para conferência; nada pode ser configurado ali.

Resposta fixa à pergunta sobre armazenamento

Se um visitante perguntar se o chat é armazenado, reactive.chat responde com um texto fixo e verificado em vez de uma resposta formulada livremente. Você o influencia pelas configurações de privacidade: o link da sua política de privacidade aparece nele e, se a exclusão pelo chat estiver “desativada”, o aviso sobre como o visitante pode solicitar a exclusão dos dados não aparece.