Límites y cuotas

El servidor envía los valores vinculantes para una conexión en init_ok al establecerla; el widget los respeta. Los planes se detallan en la página de precios.

Mensajes

• Longitud de un mensaje del visitante: 1000 caracteres en el plan Free, 4000 caracteres en los planes de pago (contados como puntos de código Unicode). El widget no envía textos más largos; de lo contrario, el servidor responde con msg_too_long. Los mensajes de su equipo siempre pueden tener 4000 caracteres.
• Canales (correo electrónico, WhatsApp…): los mensajes entrantes más largos se acortan al límite y se marcan con [...].
• API de servidor y MCP: un máximo de 4000 caracteres por mensaje.
• Comentario de valoración: 1000 caracteres. Texto prerrellenado mediante data-rc-message/open: 200 caracteres.

Archivos adjuntos

• Free: un máximo de 2 MB por archivo, conservación de 7 días, 1 GB por espacio de trabajo.
• Planes de pago: un máximo de 15 MB por archivo, conservación de 90 días, 50 GB por espacio de trabajo.
• Contratos negociados: según el contrato, con un máximo de 32 MB por archivo.
• Por mensaje: un máximo de 5 archivos adjuntos.
• Tipos permitidos: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, texto (text/plain) y CSV. El servidor comprueba la cabecera del archivo; si no coincide con el tipo declarado, lo rechaza (upload_mime_denied o HTTP 415).
• Autorización de carga: válida durante 5 minutos (después, upload_expired; el widget solicita una nueva).

Los valores aplicables figuran en init_ok.features.max_upload_bytes y allowed_mime.

Asistente de IA

• Por conversación: un máximo de 8 solicitudes de IA por minuto (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Por proyecto: un máximo de 30 solicitudes de IA por minuto entre todos los visitantes (Free), 60 (Professional), 120 (Agency y contratos).

Al superarlos, el asistente deja de aceptar temporalmente más solicitudes de IA en esa conversación o proyecto hasta que transcurra el minuto.

Conexión del chat

• Trama: un máximo de 64 KiB.
• Por conexión: 20 mensajes y 120 tramas por 10 segundos (depósito de tokens); al superarlos, rate_limited.
• Por sesión: un máximo de 3 conexiones simultáneas (varias pestañas ya comparten una).
• Mantenimiento de la conexión: ping cada 25 segundos; tras 70 segundos sin una trama, el servidor cierra la conexión.
• Reconexión: espera de hasta 30 segundos.
• Deduplicación: 24 horas.
• Búfer sin conexión en el navegador: 50 mensajes, 128 KiB, 24 horas.
• Protección contra abusos por dirección: se limitan los intentos de conexión, las conexiones simultáneas y las tramas por segundo; las infracciones repetidas provocan un bloqueo (cierre 1008). Detrás de su proxy propio, véase Dominio propio.

Más información en Transporte.

Alternativa HTTP

• El sondeo largo mantiene la solicitud abierta hasta 25 segundos; señal de mantenimiento en el flujo cada 15 segundos.
• Envío: un máximo de 20 tramas por solicitud.
• Tras 60 segundos sin solicitudes, se cierra la conexión.

API de servidor

• 120 solicitudes por minuto y clave (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Cuerpo de un máximo de 64 KiB, limit de un máximo de 100.
• Eventos (POST /v1/events): payload de un máximo de 8 KiB.
• Hooks REST: un máximo de 200 por espacio de trabajo.
• MCP kb_suchen: 20 búsquedas por minuto y clave.

Más información en API de servidor.

Webhooks

• Tiempo de espera máximo de 4 segundos para establecer la conexión, 10 segundos en total.
• Hasta seis intentos de entrega (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); los eventos de más de una hora de antigüedad se descartan.

Datos de clientes

• Consulta: respuesta en 3 segundos, un máximo de 16 KiB, 10 pedidos, 20 artículos, textos de 200 caracteres.
• Importación: un máximo de 50 pedidos por cliente; se eliminan 90 días después de la última importación.

Smart Answer

• 60 solicitudes por minuto y dirección del visitante.
• Pregunta de 1–300 caracteres; cuerpo de 4 KiB (cuadro HTML) u 8 KiB (flujo de respuestas).
• Si no llega texto en 45 segundos o no finaliza en 90 segundos, se cancela la respuesta.

Límites del plan

Las conversaciones al mes, los proyectos y los miembros del equipo dependen de su plan (Precios).