Müsaitlik, formlar ve hizmet

Bu sayfa, yanıt verilmeden önce ve yanıt sırasında sohbetin işleyişini açıklar: ekibinizin ne zaman müsait olduğu, ziyaretçilerin önceden hangi bilgileri verdiği, düğmeli rehberli akışın görünümü ve pencerede başka neler bulunduğu.

Müsaitlik

/app/projects/{id} altında Kurulum sekmesinin Temel bilgiler bölümünde, Müsaitlik altında ekibinizin ne zaman yanıt verdiğini ayarlarsınız:

• Saat dilimi – varsayılan Europe/Berlin.
• Haftanın her günü için onay kutusu ve HH:MM biçiminde başlangıç ve bitiş saatleri.

Kurallar:

• Hiçbir gün işaretli değilse “yapılandırılmamış” sayılır. Bu durumda pazartesiden cumaya 09.00–17.00 geçerlidir.
• Bitiş, başlangıçtan sonra olmalıdır. Gece yarısını aşan saatler girilemez. Böyle bir satır kaydederken atlanır.

Müsaitlik birkaç yerde etkilidir: “Mesaj bırakın” formunun gösterimini belirler (aşağıda), ipucu balonları için koşuldur ve yanıt hedefi yalnızca bu saatler içinde sayılır (Ekip, temsilci paneli ve bildirimler bölümüne bakın).

Mesaj bırakın (çevrimdışı form)

Aşağıdakilerin tümü geçerliyse ziyaretçi giriş alanı yerine Ad, E-posta ve Mesaj alanlarından oluşan bir form görür:

• müsaitlik saatleriniz dışındaysa,
• ekibinizden kimsenin temsilci panelinde oturumu açık değilse,
• yapay zekâ asistanı yanıtlamıyorsa (kapalıysa veya o anda kullanılamıyorsa).

Dolayısıyla yapay zekâ asistanı açıksa saatleriniz dışında da soruları yanıtlar. Ekibinize aktarır ve kimse yoksa ziyaretçi mesaj bırakıp bırakmayacağını seçebilir.

Yalnızca mesaj zorunludur. Ziyaretçi e-posta adresi verirse ekibiniz daha sonra e-postayla yanıtlayabilir. Alanların kendileri sabittir; yazılarını Metinler ve diller altında offline.* anahtarlarıyla değiştirirsiniz.

Formu doğrudan da açabilirsiniz:

• ana ekranda mesaj bırakın kutucuğuyla,
• kodda ReactiveChat('leaveMessage') ile.

Sohbet öncesi form

Metinler ve formlar sekmesinin Sohbet öncesi form bölümünde, ziyaretçilerden ilk satırı yazmadan önce adlarını ve e-posta adreslerini istersiniz. Kendisini tanıtan kişi, sohbeti kapattıktan sonra da yanıt alır.

• Sohbet öncesi formu göster – varsayılan kapalı. Kapalıysa ziyaretçi hemen yazmaya başlar.
• Adı sor, E-postayı sor, Telefon numarasını sor – her biri için Zorunlu kutusu. Zorunluluk yalnızca istediğiniz alanlarda geçerlidir. Formu alan seçmeden açarsanız ad ve e-posta geçerli olur.
• Formun üstündeki cümle – dil başına (Almanca, İngilizce, Lehçe), en fazla 200 karakter. Boşsa çevrilmiş metnimiz kullanılır.

Hiçbir alan zorunlu değilse ziyaretçi Bilgi vermeden devam et bağlantısını görür.

Form şu durumlarda görünmez:

• sayfanızın ReactiveChat('identify', …) ile bildirdiği, oturum açmış kullanıcılarda (kullanıcı kimliği, e-posta veya ad ile); Teknik entegrasyon bölümüne bakın,
• daha önce bir kez doldurmuş ziyaretçilerde,
• ziyaretçinin zaten yazdığı bir sohbette.

Projeniz onay gerektiriyorsa önce onay, ardından sohbet öncesi form gelir; Gizlilik ve onay bölümüne bakın.

Rehberli akış

Rehberli akış önce ziyaretçiye düğmelerle sorular sorar; örneğin “Konu nedir? Sipariş / İade / Başka bir şey”. Sonra nasıl devam edileceğini belirler: YZ yanıtlar, bir kişi devralır, form gösterilir veya akış sona erer. Boş bırakılırsa asistan doğrudan bilgi tabanından yanıt verir.

Bunu Kurulum sekmesinin Temel bilgiler bölümünde, düzenleyici içeren Rehberli akış alanında bulursunuz:

• Potansiyel müşteri, randevu, SSS ve iadeler için şablonlar.
• Adım türleri: düğmeli soru, düğmeler ve serbest yanıt, giriş (örneğin sipariş numarası sorma), not ve kart.
• Doğrudan düzenleyicide test çalıştırması.
• Önceki sürümler: proje başına en fazla 100 kayıtlı sürüm yeniden yüklenebilir.

Her düğme başka bir adıma veya şu çıkışlardan birine gider:

• @ki – yapay zekâ asistanı devralır,
• @agent – ekibinize aktarma,
• @formular – mesaj formu,
• @ende – akış sona erer.

JSON olarak küçük bir akış şöyledir:

{
  "start": "wurzel",
  "schritte": {
    "wurzel": {
      "text": "How can I help?",
      "optionen": [
        { "label": "My order", "ziel": "@ki" },
        { "label": "Talk to a person", "ziel": "@agent" }
      ]
    }
  }
}

Kaydederken hesabınız akışı kontrol eder ve hata varsa reddeder:

• Her adımda metin veya kart bulunmalıdır.
• Her hedef mevcut bir adım veya çıkış olmalıdır.
• Düğmesi, girişi ve hedefi olmayan bir adım çıkmaza girer; buna izin verilmez.
• Adım adları @ ile başlayamaz.

Diğer sınırlar: en fazla 60 adım, en fazla 800 karakterlik metinler, adım başına her biri en fazla 32 karakter olan en fazla 8 düğme. Arka arkaya beşten fazla sorusuz adım gelirse akış durur.

Akışın başlangıcı: Varsayılan olarak ziyaretçinin ilk mesajıyla başlar. Bunun yerine yalnızca tetikleyicilerle başlamasını sağlayabilirsiniz; örneğin belirli sayfalarda, çıkış niyetinde, sayfada belirli süre geçtikten sonra veya sepette 30 saniye sonra. Tetikleyiciler, Proaktif mesajlar kurallarıdır; akış başına en fazla 10 tane olabilir. Ziyaretçi hiçbir düğmeyle eşleşmeyen bir şey yazarsa varsayılan olarak YZ devralır. Alternatif olarak akış soruyu tekrarlar.

Sohbetin e-postayla gönderimi

Kurallar ve hizmet sekmesinin Sohbetin e-postayla gönderimi bölümünde:

• Ziyaretçilere sohbetin e-postayla gönderimini sun – varsayılan açık. Sohbet penceresinin üst bölümünde bir zarf simgesi görünür; ziyaretçi o ana kadarki sohbetin seçtiği adrese gönderilmesini isteyebilir. Kapalıysa zarf simgesi görünmez ve istenmiş ancak henüz gönderilmemiş dökümler atılır.

Değerlendirme

Asistan yanıtından sonra widget, kısa bir duraklamanın ardından ve sohbet başına bir kez, ziyaretçiden beğenme veya beğenmeme değerlendirmesi ile isteğe bağlı yorum ister (en fazla 1.000 karakter). Ekibiniz /rate komutuyla kendisi de değerlendirme isteyebilir. Hesabınızda bunun için ayar yoktur; metinleri csat.* anahtarlarıyla değiştirirsiniz. Widget, değerlendirmeleri ReactiveChat('on', 'csat', …) üzerinden sayfanıza bildirir.

Ekler ve mesaj uzunluğu

Ziyaretçiler dosya ekleyebilir: görseller (PNG, JPEG, WebP, HEIC, SVG), PDF, TXT ve CSV. Sunucu, dosyanın gerçekten uzantısında belirtilen türde olup olmadığını kontrol eder. Sınırlar plana bağlıdır ve hesabınızdan ayarlanamaz:

• Free – dosya başına en fazla 2 MB, 7 gün saklama, çalışma alanı başına 1 GB depolama.
• Professional ve Agency – dosya başına en fazla 15 MB, 90 gün saklama, çalışma alanı başına 50 GB depolama.

Ekler Beta olarak işaretlidir.

Ücretsiz planda ziyaretçi mesajı en fazla 1.000 karakter, Professional planından itibaren en fazla 4.000 karakter olabilir. Ekibinizin mesajları her zaman 4.000 karakter olabilir.

Mesajlardaki kişisel veriler

Ziyaretçi e-posta adresi, kart numarası, IBAN, telefon numarası veya vergi numarası yazarsa widget bunu belirtir ve gönderirken ilgili bilgiyi [VERBORGEN] ile değiştirir. Bu özellik her zaman açıktır ve değiştirilemez. Bildirim metni pii.* anahtarları altındadır.