Personalización
Todo lo que puede personalizar en reactive.chat: aspecto, botón del chat, ventana, pantalla de inicio, textos e idiomas, formularios, mensajes proactivos, recorridos, pruebas A/B, asistente de IA, conocimiento, Smart Answer, privacidad y equipo.
Aquí encontrará todo lo que puede configurar en reactive.chat: el aspecto del widget, qué dice, cuándo se dirige a los visitantes y cómo responde el asistente de IA. Para cada ajuste se indica dónde encontrarlo en su cuenta, qué valores admite y, cuando es posible, cómo establecerlo mediante código para páginas individuales.
La Integración técnica describe cómo insertar el widget y cómo funciona la interfaz de JavaScript en su conjunto. El manual del producto explica el uso diario de reactive.chat.
Dónde están los ajustes
Casi todo se configura en la página de su proyecto: /app/projects/{id}. Tiene siete pestañas:
- Instalación – código de inserción, nombre, dominio, esquema de colores, idioma predeterminado, disponibilidad y flujo guiado
- Aspecto – marca (colores, botón del chat, estilo, ventana, CSS propio), pantalla de inicio, tarjeta promocional e indicación sobre reactive.chat
- Textos y formularios – formulario previo, textos propios, recorridos del producto y respuestas predefinidas
- IA y conocimiento – asistente, pasada de rastreo, áreas bloqueadas y productos
- Reglas y servicio – tooltips y acciones programadas, objetivos de respuesta y servicio, notificación por correo y transcripción por correo
- Privacidad – consentimiento, revocación, eliminación y conservación
- Archivar
Además, hay páginas independientes en /app/projects/{id}/…, por ejemplo para Smart Answer, memoria, versiones, ejecuciones de prueba, automatización y campañas, así como las pruebas A/B en /app/ab.
Los cambios en su cuenta suelen llegar a los visitantes en menos de un minuto. La vista previa de la página del proyecto muestra el widget real con sus entradas, incluso antes de guardar.
¿En su cuenta o mediante código?
Su cuenta se aplica a todas las páginas de su proyecto. Mediante código (atributos en el código de inserción o llamadas a ReactiveChat(…)) puede personalizar una página individual, como una página de campaña, o establecer opciones para las que su cuenta no dispone de un campo, como la posición del botón del chat.
<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
data-rc-site-key="SITE_KEY"
data-rc-position="left"
data-rc-strings='{"input.placeholder":"Your question …"}'
async></script>
En cada ajuste se explica cuál prevalece cuando se establecen ambos. Como regla general, los textos y el tema establecidos mediante código tienen prioridad sobre su cuenta. En el caso de la marca, el código de inserción solo tiene prioridad si contiene algo más que el color inicial.
Capítulos
- Colores, fuente y tema – color de marca, superficies, protección del contraste, modo claro/oscuro, asistente de diseño, CSS propio y logotipo en el encabezado
- El botón del chat – forma, tamaño, icono, rótulo, visualización, posición, evitar barras y chat sin botón
- Ventana del chat – estilo, tamaño de la ventana, panel lateral, fondo, tamaño del texto, encabezado y teléfonos
- Textos e idiomas – detección del idioma, idioma predeterminado, textos propios y textos mediante código
- La pantalla de inicio del chat – saludo, logotipo, mosaicos, pestaña Ayuda y tarjeta promocional
- Disponibilidad, formularios y servicio – horario de atención, formulario sin conexión, formulario previo, flujo guiado, transcripción por correo y archivos adjuntos
- Mensajes proactivos – tooltips, mensajes programados, reglas en JSON, burbujas mediante código y campañas
- Recorridos del producto y «Muéstremelo»
- Pruebas A/B – probar variantes del botón del chat, la ventana y los textos (beta)
- Asistente de IA – nombre, tono, ámbito temático, transferencia al equipo, memoria, versiones y ejecuciones de prueba
- Conocimiento y fuentes – pasada de rastreo, áreas bloqueadas, archivos, aprobaciones y respuestas mejoradas
- Smart Answer – respuestas de IA debajo del campo de búsqueda de su sitio web
- Privacidad y consentimiento – consentimiento, eliminación, conservación y banner de cookies
- Equipo, consola y notificaciones – respuestas predefinidas, comandos, objetivos de servicio, automatización y notificaciones
- Planes, beta y asistente de configuración
Guías relacionadas
- Insertar el widget
- Abrir el chat desde un enlace o botón propio
- La tarjeta promocional en el chat
- Insertar automáticamente el texto de privacidad
- Dominio propio (first-party)
- Detalles técnicos
Todas las partes de la documentación de un vistazo: Documentación.
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