Wiedza i źródła asystenta

Asystent AI odpowiada na podstawie twoich własnych treści i podaje je jako źródło. Ty decydujesz, jakie to treści. Większość ustawień jest pod /app/projects/{id} w zakładce AI i wiedza. Przegląd wszystkich projektów znajdziesz w menu bocznym w sekcji Baza wiedzy (/app/kb).

Jak krok po kroku zbudować bazę wiedzy, opisuje Podręcznik produktu. Tutaj chodzi o to, co możesz ustawić.

Z czego odpowiada asystent

• Twoja strona – strony wczytane podczas przebiegu i strony, które twoi odwiedzający właśnie oglądają.
• Twoje centrum pomocy – opublikowane artykuły.
• Pliki i Google Drive – dokumenty, które przesyłasz albo łączysz.
• Poprawione odpowiedzi – odpowiedzi, które sam ustaliłeś.
• Produkty – artykuły, warianty i kategorie z warstwy danych twoich stron (sekcja Produkty, które bot zna).

Przebieg po twojej stronie

Sekcja Przebieg: podczas przebiegu reactive.chat przechodzi po twoich stronach i odczytuje tekst do bazy wiedzy, warstwę danych i katalog produktów. Trwa to kilka minut i działa w tle.

• Uruchom teraz – start w ciągu minuty. Na projekt działa najwyżej jedno zlecenie.
• Harmonogram – wyłączony — tylko na żądanie (domyślnie), codziennie albo co tydzień. Przebieg korzysta z twojego własnego łącza, dlatego domyślnie jest wyłączony.
• od której godziny – od 0 do 23, czas serwera. Nocą twoja strona jest najmniej obciążona.

Zablokowane obszary

Sekcja Zablokowane obszary: ścieżki twojej strony, których czat nigdy nie czyta. Nie powstaje z nich tekst w bazie wiedzy, przebieg je pomija, a asystent nie widzi tam ani tytułu, ani treści i nigdy nie podaje ich jako źródła. Widget pozostaje tam widoczny, a twój zespół czatuje jak zwykle.

Jedna ścieżka na wiersz:

/admin
/konto*
/?action=admin
# komentarz

• /admin blokuje /admin i wszystko poniżej, także z prefiksem języka, jak /pl/admin.
• * oznacza dowolne znaki: /konto* pasuje też do /kontoauszug.
• Z ? porównywane są także parametry zapytania.
• # na początku wiersza oznacza komentarz.
• Najwyżej 60 wzorców, każdy do 200 znaków. Wzorzec, który obejmowałby stronę główną /, jest odrzucany. Nieprawidłowy wiersz blokuje zapis, a konto go wskazuje.

Przy zapisie reactive.chat usuwa to, co z tych obszarów zostało już zebrane.

Nie ma wyboru pojedynczych stron, które mają zostać uwzględnione. Sterujesz przez wykluczanie.

Wyłączanie obszarów strony

Widget odczytuje widoczny tekst strony, na której jest odwiedzający, żeby asystent mógł się do niej odnieść. Pojedyncze obszary możesz z tego wyłączyć, np. konto klienta albo formularz z danymi osobowymi:

<div data-rc-private>
  … nie jest odczytywane …
</div>

data-rc-ignore działa tak samo. Odczytywanie strony całkowicie wyłączysz we fragmencie osadzenia przez data-rc-dom-spiegel="false". Wtedy znika też „Pokaż mi” (zob. Przewodniki po produkcie). Jeśli twój projekt wymaga zgody, widget odczytuje stronę dopiero po jej wyrażeniu.

Pliki i Google Drive

Pod /app/projects/{id}/kb/files, Pliki i Google Drive, przesyłasz dokumenty: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV i HTML. Asystent podaje nazwę pliku jako źródło. Zeskanowane pliki PDF odczytuje rozpoznawanie tekstu (OCR).

Limity w zależności od planu:

• Free – 5 MB na plik, 50 stron PDF, 20 plików na projekt, łącznie 300 000 znaków, 5 stron rozpoznawania tekstu, bez Google Drive.
• Professional – 20 MB, 300 stron, 200 plików, 1,5 mln znaków, 30 stron rozpoznawania tekstu, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 stron, 1000 plików, 3 mln znaków, 50 stron rozpoznawania tekstu, Google Drive.

Google Drive łączysz z dostępem tylko do odczytu. Wybierasz do 50 pozycji: Dokumenty Google, Arkusze (pierwszy arkusz), Prezentacje i pliki w wymienionych wyżej formatach. reactive.chat wczytuje je ponownie mniej więcej co sześć godzin. Łączyć i rozłączać mogą właściciele i administratorzy. Rozłączenie usuwa treści z Drive ze wszystkich projektów przestrzeni roboczej.

Uwaga: wszystko, co prześlesz, asystent może przekazać każdemu odwiedzającemu. Przesyłaj tylko to, co może być publiczne. Hasła i klucze w tekście są zaczerniane.

Sprawdzanie i zatwierdzanie wiedzy

Pod /app/projects/{id}/knowledge-review ustalasz dla pojedynczych dokumentów, czy i kiedy asystent może z nich korzystać:

• Osoba odpowiedzialna, temat zasady (do 120 znaków) i obowiązująca wartość (do 255 znaków), np. „Termin zwrotu: 30 dni”.
• Ważne od i do.
• Zatwierdzenie – „Do sprawdzenia – nie używaj w AI” albo „Zatwierdź tę treść”.

Z tak zarządzanego dokumentu asystent korzysta tylko przy pasującym zatwierdzeniu i tylko w okresie ważności. Jeśli treść się zmieni, potrzebne jest nowe zatwierdzenie. Dwóch zatwierdzeń tego samego tematu z różnymi wartościami w tym samym okresie konto nie przyjmie. Zmiany działają po około pięciu minutach.

Poprawione odpowiedzi

Pod /app/projects/{id}/answers ustalasz poprawną odpowiedź na pytanie: pytanie do 300 znaków, odpowiedź do 3000 znaków. Staje się ona osobnym źródłem, które asystent znajduje w pierwszej kolejności, i działa po kilku minutach. Wejście znajdziesz też przez Popraw odpowiedź w protokole AI i w lukach w wiedzy.

Luki w wiedzy

Pod /app/projects/{id}/knowledge-gaps są pytania z ostatnich 90 dni, dla których asystent nie znalazł źródła, które przekazał twojemu zespołowi albo które dostały kciuk w dół, pogrupowane według tematów. Dla każdego tematu możesz:

• Popraw odpowiedź – utworzyć poprawioną odpowiedź,
• Utwórz artykuł – w centrum pomocy, opcjonalnie z projektem przygotowanym przez AI, który pozostaje szkicem, dopóki go nie opublikujesz,
• Załatwione, Ignoruj albo Otwórz ponownie.

Protokół AI

Pod /app/projects/{id}/ai-log zobaczysz każdą odpowiedź asystenta z jej źródłami i wynikiem kontroli. Liczby, dni tygodnia i określenia takie jak „bezpłatnie” reactive.chat porównuje ze źródłami. Jeśli coś się nie zgadza, projekt odpowiedzi zostaje zastąpiony cytatem, stałym zdaniem albo przekazaniem. Protokół służy do sprawdzania, nic się w nim nie ustawia.

Stała odpowiedź na pytanie o zapisywanie

Gdy odwiedzający zapyta, czy czat jest zapisywany, reactive.chat odpowiada stałym, sprawdzonym tekstem zamiast swobodnie sformułowanej odpowiedzi. Wpływasz na niego przez ustawienia ochrony danych: pojawia się w nim link do twojej polityki prywatności, a jeśli usuwanie przez czat jest ustawione na „wyłączone”, brakuje informacji, jak odwiedzający może zlecić usunięcie.