Gränser och kvoter

Servern skickar de bindande värdena för en anslutning i init_ok när anslutningen upprättas; widgeten följer dem. Själva planerna listas på prissidan.

Meddelanden

• Längd på ett besökarmeddelande: 1 000 tecken i Free-planen, 4 000 tecken i betalplaner (räknat i Unicode-kodpunkter). Widgeten skickar inte längre texter; annars svarar servern med msg_too_long. Meddelanden från teamet får alltid vara 4 000 tecken långa.
• Kanaler (e-post, WhatsApp …): längre inkommande meddelanden kortas till gränsen och märks med [...].
• Server-API och MCP: högst 4 000 tecken per meddelande.
• Omdömeskommentar: 1 000 tecken. Förifylld text via data-rc-message/open: 200 tecken.

Filbilagor

• Free: högst 2 MB per fil, lagringstid 7 dagar, 1 GB per arbetsyta.
• Betalplaner: högst 15 MB per fil, lagringstid 90 dagar, 50 GB per arbetsyta.
• Förhandlade avtal: enligt avtal, högst 32 MB per fil.
• Per meddelande: högst 5 bilagor.
• Tillåtna typer: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, text (text/plain) och CSV. Servern kontrollerar filhuvudet; om det inte stämmer med den angivna typen avvisas filen (upload_mime_denied eller HTTP 415).
• Uppladdningsgodkännande: giltigt i 5 minuter (därefter upload_expired; widgeten begär ett nytt).

De gällande värdena finns i init_ok.features.max_upload_bytes och allowed_mime.

AI-assistent

• Per konversation: högst 8 AI-anrop per minut (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Per projekt: högst 30 AI-anrop per minut över alla besökare (Free), 60 (Professional), 120 (Agency och avtal).

Över detta tar assistenten tillfälligt inte emot fler AI-anrop i konversationen eller projektet tills minuten har gått.

Chattanslutning

• Ram: högst 64 KiB.
• Per anslutning: 20 meddelanden och 120 ramar per 10 sekunder (token bucket), över detta rate_limited.
• Per session: högst 3 samtidiga anslutningar (flera flikar delar ändå en).
• Livssignal: ping var 25:e sekund; efter 70 sekunder utan ram stänger servern anslutningen.
• Återanslutning: väntetid upp till 30 sekunder.
• Deduplicering: 24 timmar.
• Offlinebuffert i webbläsaren: 50 meddelanden, 128 KiB, 24 timmar.
• Skydd mot missbruk per adress: anslutningsförsök, samtidiga anslutningar och ramar per sekund begränsas; upprepade överträdelser leder till blockering (stängningskod 1008). Bakom egen proxy, se Egen domän.

Mer under Transport.

HTTP-reserv

• Långpollning hålls öppen i upp till 25 sekunder, livssignal i strömmen var 15:e sekund.
• Sändning: högst 20 ramar per anrop.
• Efter 60 sekunder utan anrop stängs anslutningen.

Server-API

• 120 anrop per minut och nyckel (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Meddelandekropp högst 64 KiB, limit högst 100.
• Händelser (POST /v1/events): payload högst 8 KiB.
• REST-hooks: högst 200 per arbetsyta.
• MCP kb_suchen: 20 sökningar per minut och nyckel.

Mer under Server-API.

Webhooks

• Tidsgräns på 4 sekunder för att upprätta anslutningen, totalt 10 sekunder.
• Upp till sex leveransförsök (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); händelser äldre än en timme kasseras.

Kunddata

• Hämtning: svar inom 3 sekunder, högst 16 KiB, 10 beställningar, 20 artiklar, texter 200 tecken.
• Import: högst 50 beställningar per kund, raderas 90 dagar efter den senaste importen.

Smart Answer

• 60 anrop per minut och besökaradress.
• Fråga 1–300 tecken; meddelandekropp 4 KiB (HTML-ruta) eller 8 KiB (svarsström).
• Utan text efter 45 sekunder eller utan slut efter 90 sekunder avbryts svaret.

Plangränser

Konversationer per månad, projekt och teammedlemmar beror på planen (Priser).