Přehled a pojmy

reactive.chat je živý chat pro váš web. Malý skript zobrazí tlačítko chatu v dolním rohu. Návštěvníci přes něj píšou a váš tým odpovídá v pultu operátorů. První odpověď může poskytnout asistent AI. Odpovídá ze znalostí, které mu předáte, a předá konverzaci člověku, když nenajde nic, co může doložit.

Tato stránka vysvětluje pojmy používané v celé příručce a ukazuje, kde co v účtu najdete.

Pojmy

• Účet – vaše osobní přihlášení e-mailovou adresou a heslem. Účet patří jedné osobě. S jedním účtem můžete být členem několika pracovních prostorů.
• Pracovní prostor – rámec pro firmu nebo u agentur pro klienta. Pracovní prostor sdružuje projekty, tým, tarif, fakturaci, klíče API a integrace. Kdo pracovní prostor vytvoří, je jeho vlastníkem.
• Projekt – web, na kterém běží chat. Každý projekt má název, doménu a vlastní klíč webu. Vzhled, texty, asistent AI, znalostní báze, otevírací doba a ochrana soukromí se nastavují pro každý projekt zvlášť.
• Klíč webu – identifikátor projektu ve vkládacím kódu (data-rc-site-key). Je veřejný a patří do zdrojového kódu vaší stránky. Není tajný.
• Vkládací kód (nebo jen kód) – jeden řádek, který vložíte do hlavičky stránky. Postup popisuje Vložení widgetu.
• Widget – chat na vašem webu: tlačítko, okno chatu a případně úvodní obrazovka s dlaždicemi a články nápovědy.
• Návštěvník – každý, kdo navštíví váš web a používá chat. Návštěvníci jsou anonymní, dokud se nepředstaví (například ve formuláři před chatem) nebo je váš web nepřihlásí podepsanou identitou.
• Konverzace – historie chatu mezi návštěvníkem a vaším týmem nebo asistentem AI. Konverzace je otevřená, čekající, přiřazená nebo uzavřená.
• Operátor – člověk z vašeho týmu, který odpovídá v pultu operátorů. V účtu se role jmenují Vlastník, Admin, Člen a Čtenář (viz Tým, účet a zabezpečení).
• Pult operátorů (zkráceně pult) – pracovní prostředí vašeho týmu na adrese /app: seznam konverzací, historie, pole pro odpověď a kontext návštěvníka.
• Asistent AI (ve widgetu „Asistent“ nebo „Asistent AI“) – automatická odpověď v chatu. U nových projektů je vypnutý.
• Znalostní báze – vše, z čeho asistent AI odpovídá: stránky vašeho webu, nahrané soubory, články centra nápovědy a další zdroje.
• Předání – přechod od asistenta AI k člověku. Návštěvník o něj může požádat, asistent ho spustí, pokud nemá doložitelnou odpověď, nebo o něm rozhodne pravidlo.
• Kanál – cesta, kterou přicházejí zprávy: widget a podle nastavení e-mail, Telegram, SMS nebo služby Meta. Všechny končí ve stejném pultu.

Jak vše souvisí

1. Vytvoříte účet a v něm pracovní prostor.
2. V pracovním prostoru vytvoříte projekt pro svůj web a získáte jeho vkládací kód.
3. Kód vložíte na svůj web. Od té chvíle vaši návštěvníci vidí chat.
4. Každý chat se stane konverzací v pultu operátorů. Tam vy a váš tým odpovídáte, když asistent AI neodpovídá sám nebo předá konverzaci.

Pracovní prostor může mít několik projektů (počet určuje váš tarif). Agentury oddělují klienty pomocí samostatných pracovních prostorů a mohou zaměstnancům omezit přístup na jednotlivé projekty.

Kde co najdete

V horní části účtu jsou tři pracovní oblasti:

• Pult (/app) – zpracování konverzací. Viz Pult operátorů.
• Znalostní báze (/app/kb) – znalostní báze a centrum nápovědy. Viz Znalostní báze a centrum nápovědy.
• Přehledy (/app/reports) – metriky, kvalita, chybové případy. Viz Přehledy.

Vedle nich je vyhledávání (Ctrl K), přepínač pracovních prostorů, tlačítko Poslat zpětnou vazbu a nabídka vašeho účtu s položkami Účet a Odhlásit se.

Postranní nabídka vlevo je rozdělená do skupin:

• Nastavení – Projekty, A/B testy (beta), Tým
• Připojení – Integrace, Migrace, Klíče API, Vlastní uzel AI
• Pracovní prostor – Pracovní prostor, Zabezpečení, Fakturace
• Účet – vaše osobní nastavení

Vidíte pouze položky, které smí vaše role používat. Čtenář například vidí Pult, Přehledy, Projekty, A/B testy a Účet, ale nikoli Tým ani Fakturaci.

Stránka projektu

Téměř vše, co se týká chatu na konkrétním webu, se nastavuje na stránce projektu (/app/projects/…). Má tyto karty:

• Instalace – vkládací kód, základní údaje (název, doména, povolené originy, stav, výchozí jazyk), dostupnost, řízený postup
• Vzhled – značka a průvodce designem, úvodní obrazovka widgetu, reklamní karta
• Texty a formuláře – formulář před chatem, vlastní znění, prohlídky produktu, připravené odpovědi
• AI a znalosti – asistent AI, průchod procházení, blokované oblasti, produkty
• Pravidla a servis – tooltipy a časované akce, cíl odpovědi, cíle obsluhy, oznámení e-mailem, přepis konverzace e-mailem
• Ochrana soukromí – souhlas, odvolání souhlasu, mazání, uchovávání
• Archivace – vyřazení projektu z provozu

Podrobné nastavení vzhledu, textů a chování popisuje část Přizpůsobení. Technické vložení chatu na váš web popisuje část Technická integrace.

Jazyky

Zákaznický účet je dostupný v němčině, angličtině a polštině. Widget mluví stejnými třemi jazyky. O zobrazeném jazyce rozhoduje vkládací kód (data-rc-locale), nebo pokud v něm není nic nastaveno, prohlížeč návštěvníka.

Funkce v beta verzi a přepínače funkcí

Některé funkce mají v účtu označení Beta: A/B testy, přílohy a vlastní doména. Beta znamená, že funkce funguje a byla změřena, ale může se ještě změnit.

Provozovatel může také některé funkce pro projekt vypnout. Příslušná stránka vám to pak výslovně sdělí; vaše nastavení zůstanou zachována.