Znalosti a zdroje asistenta

Asistent AI odpovídá z vašeho vlastního obsahu a uvádí ho jako zdroj. O tom, jaký obsah to je, rozhodujete vy. Většina nastavení je pod /app/projects/{id} na kartě AI a znalosti. Přehled všech projektů je v postranní nabídce pod Znalostní báze (/app/kb).

Jak znalostní bázi krok za krokem vybudovat, popisuje produktová příručka. Tato stránka se věnuje tomu, co můžete nastavit.

Z čeho asistent odpovídá

• Váš web – stránky načtené při procházení i stránky, které si návštěvníci právě prohlížejí.
• Vaše centrum nápovědy – publikované články.
• Soubory a Google Drive – dokumenty, které nahrajete nebo připojíte.
• Vylepšené odpovědi – odpovědi, které sami určíte.
• Produkty – položky, varianty a kategorie z datové vrstvy vašich stránek (část Produkty, které bot zná).

Procházení vašeho webu

Část Procházení: během průchodu reactive.chat prochází stránky a čte text pro znalostní bázi, datovou vrstvu a katalog produktů. Trvá to několik minut a běží to na pozadí.

• Spustit nyní – začne do minuty. V každém projektu běží nejvýše jedna úloha.
• Plán – vypnuto — jen na vyžádání (výchozí), denně nebo týdně. Průchod využívá přenosovou kapacitu vašeho webu, proto je ve výchozím nastavení vypnutý.
• od které hodiny – 0 až 23, čas serveru. V noci je váš web nejméně vytížený.

Blokované oblasti

Část Blokované oblasti: cesty na vašem webu, které chat nikdy nečte. Nevytváří se tam text stránky pro znalostní bázi, procházení je vynechává a asistent tam nevidí název ani obsah a nikdy je neuvádí jako zdroj. Widget tam zůstává viditelný; váš tým chatuje jako obvykle.

Jedna cesta na řádek:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin blokuje /admin a vše pod ním, také s jazykovou předponou, například /pl/admin.
• * odpovídá libovolným znakům: /konto* odpovídá i /kontoauszug.
• S ? se porovnává také dotazová část adresy.
• # na začátku řádku znamená komentář.
• Nejvýše 60 vzorů, každý až 200 znaků. Vzor, který by odpovídal úvodní stránce /, se odmítne. Neplatný řádek zabrání uložení a účet ho označí.

Při ukládání reactive.chat odstraní vše, co už bylo z těchto oblastí zachyceno.

Jednotlivé stránky k zahrnutí vybírat nelze. Řídíte to vylučováním.

Vyloučení částí stránky

Widget čte viditelný text stránky, na které se návštěvník právě nachází, aby se na něj asistent mohl odkazovat. Jednotlivé oblasti z toho můžete vyloučit, například zákaznický účet nebo formulář s osobními údaji:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore funguje stejně. Čtení stránky můžete úplně vypnout ve vkládacím kódu pomocí data-rc-dom-spiegel="false". Pak odpadá i funkce „Ukažte mi to“ (viz Prohlídky produktu). Pokud projekt vyžaduje souhlas, widget čte stránku až po souhlasu návštěvníka.

Soubory a Google Drive

Pod /app/projects/{id}/kb/files, Soubory a Google Drive, nahráváte dokumenty: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV a HTML. Asistent uvádí jako zdroj název souboru. Naskenované PDF se čtou pomocí rozpoznávání textu (OCR).

Limity podle tarifu:

• Free – 5 MB na soubor, 50 stran PDF, 20 souborů na projekt, celkem 300 000 znaků, rozpoznávání textu na 5 stranách, bez Google Drive.
• Professional – 20 MB, 300 stran, 200 souborů, 1,5 milionu znaků, rozpoznávání textu na 30 stranách, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 stran, 1000 souborů, 3 miliony znaků, rozpoznávání textu na 50 stranách, Google Drive.

Google Drive připojujete s přístupem pro čtení. Vyberete až 50 položek: Google Docs, Sheets (první list), Slides a soubory ve výše uvedených formátech. reactive.chat je znovu načítá přibližně každých šest hodin. Připojovat a odpojovat mohou vlastníci a administrátoři. Odpojení odstraní obsah z Drive ze všech projektů pracovního prostoru.

Pozor: asistent může cokoli, co nahrajete, zopakovat kterémukoli návštěvníkovi. Nahrávejte pouze to, co smí být veřejné. Hesla a klíče v textu se znečitelní.

Kontrola a schvalování znalostí

Pod /app/projects/{id}/knowledge-review rozhodujete u jednotlivých dokumentů, zda a kdy je asistent smí použít:

• Odpovědná osoba, téma pravidla (až 120 znaků) a rozhodující hodnota (až 255 znaků), například „Lhůta pro vrácení: 30 dnů“.
• Platí od a do.
• Schválení – „Probíhá kontrola – vyloučit z AI“ nebo „Schválit tento obsah“.

Asistent používá takto spravovaný dokument pouze s odpovídajícím schválením a v době jeho platnosti. Pokud se obsah změní, je potřeba nové schválení. Účet nepřijme dvě schválení stejného tématu s různými hodnotami pro stejné období. Změny se projeví přibližně po pěti minutách.

Vylepšené odpovědi

Pod /app/projects/{id}/answers určujete správnou odpověď na otázku: otázka až 300 znaků, odpověď až 3000 znaků. Stane se samostatným zdrojem, který asistent najde přednostně, a projeví se po několika minutách. Dostanete se tam také přes Vylepšit odpověď v protokolu AI a v mezerách ve znalostech.

Mezery ve znalostech

Pod /app/projects/{id}/knowledge-gaps najdete otázky z posledních 90 dnů, pro které asistent nenašel zdroj, předal je týmu nebo dostaly palec dolů, seskupené podle tématu. U každého tématu můžete:

• Vylepšit odpověď – vytvořit vylepšenou odpověď,
• Vytvořit článek – v centru nápovědy, případně s konceptem AI; koncept zůstává konceptem, dokud ho nezveřejníte,
• Hotovo, Ignorovat nebo Znovu otevřít.

Protokol AI

Pod /app/projects/{id}/ai-log vidíte každou odpověď asistenta se zdroji a výsledkem kontroly. reactive.chat porovnává čísla, dny v týdnu a tvrzení jako „zdarma“ se zdroji. Pokud něco nesouhlasí, koncept se nahradí citací, pevnou větou nebo předáním. Protokol slouží ke kontrole; nic se v něm nenastavuje.

Pevná odpověď na otázku o ukládání

Pokud se návštěvník zeptá, zda se chat ukládá, reactive.chat odpoví pevně daným, zkontrolovaným textem namísto volně formulované odpovědi. Ovlivňujete ho přes nastavení soukromí: objeví se v něm odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů, a pokud je mazání přes chat nastavené na „vypnuto“, chybí informace, jak si návštěvník může nechat data smazat.