Abonnementen en limieten

reactive.chat heeft drie abonnementen: Free, Professional en Agency. Elk nieuw account begint met Free, zonder betaalmethode. Prijzen, het actuele aanbod en of u al online kunt bestellen, staan in de prijsvergelijking. Deze pagina legt uit wat de verschillen in het dagelijks gebruik betekenen.

Het abonnement hoort bij de werkruimte, niet bij de persoon. Als u meerdere werkruimten hebt, kan elke werkruimte een eigen abonnement hebben.

Wat het abonnement bepaalt

Omvang van de werkruimte — hoeveel projecten, teamseats en werkruimten mogelijk zijn en op hoeveel gesprekken per maand het abonnement is berekend. Momenteel:

• Free — één werkruimte, één project, één persoon
• Professional — maximaal 3 projecten, 5 seats, 3 werkruimten
• Agency — maximaal 10 projecten, 25 seats, 10 werkruimten

Gearchiveerde projecten tellen niet mee, openstaande uitnodigingen wel. Het aantal gesprekken per maand en de andere waarden staan in de prijsvergelijking; onder Facturering ziet u uw gebruik sinds de eerste van de maand en een prognose tot het einde van de maand.

Berichtlengte — een bezoekersbericht mag maximaal 1000 tekens bevatten met Free en maximaal 4000 met de betaalde abonnementen. Antwoorden van uw team mogen bij elk abonnement 4000 tekens bevatten.

AI-budget — hoeveel AI-verzoeken mogelijk zijn per minuut, per gesprek en per website. Momenteel:

• Free — 8 per gesprek, 30 per website
• Professional — 15 per gesprek, 60 per website
• Agency — 30 per gesprek, 120 per website

Wat er gebeurt als het budget is bereikt, staat in De AI-assistent. Er is geen maandelijkse limiet voor AI-antwoorden.

Bijlagen (bèta) — 2 MB per bestand met Free en 15 MB met de betaalde abonnementen; bijlagen worden 7 dagen (Free) of 90 dagen (betaald) bewaard; de opslagruimte voor bijlagen per werkruimte is 1 GB (Free) of 50 GB (betaald).

Bestanden in de kennisbank — grootte, aantal pagina’s en aantal bestanden hangen af van het abonnement. De pagina Bestanden & Google Drive toont zelf de geldende aantallen.

Proactieve berichten — met Free is één actieve tooltip per project mogelijk, met de betaalde abonnementen zo veel als u wilt.

Sessieopname — hoeveel opnamen per maand inbegrepen zijn, staat in de prijsvergelijking. Als de limiet is bereikt, blijft de chat ongestoord werken.

Wat een betaald abonnement vereist

Vanaf Professional:

• “Powered by reactive.chat” verbergen en de assistent niet over reactive.chat laten praten (met Free staan beide altijd aan)
• acties van de assistent
• campagnes
• klantgegevens in de chat
• winkelassistent
• geheugen over gesprekken heen
• automatische vertaling in het agentenpaneel (met Free blijft /translate beschikbaar voor afzonderlijke berichten)
• AI-classificatie in de automatisering en AI-beoordeling in AutoQA
• spraak- en videogesprekken, schermdelen en begeleiding op de pagina
• eigen AI-node
• Google Drive als kennisbron

Alleen Agency:

• single sign-on
• leeslogboek (“wie heeft welk gesprek wanneer gelezen”)

Functies met een abonnementsgrens kunt u meestal al met Free bekijken en instellen; de pagina geeft dan aan wat pas na de overstap actief wordt. Bij elke grens staat een link Upgraden naar …. Wie geen eigenaar is, ziet “De eigenaar van deze werkruimte kan het abonnement wijzigen.”

Als u meer nodig hebt dan Agency biedt, kunt u via de link “Meer nodig? Vraag een abonnement op maat aan” om een eigen overeenkomst vragen.

Facturering

Onder Facturering (/app/billing) beheert de eigenaar het abonnement. De pagina heeft vier tabbladen:

• Overzicht — abonnement, bedrag, volgende afschrijving, status en Gebruik ten opzichte van de limieten
• Abonnement kiezen — wisselen tussen abonnementen, maandelijks of jaarlijks
• Facturen — alle facturen om te downloaden
• Factuurgegevens — uw gegevens voor de factuur, inclusief het btw-nummer. Een geldig EU-btw-nummer wordt gecontroleerd; alle prijzen zijn exclusief btw.

Betaling verloopt via onze betaaldienstverlener Stripe; daar wijzigt u ook de betaalmethode. Zolang betalen nog niet is ingeschakeld, vermeldt de pagina dit uitdrukkelijk.

Opzeggen: met Opzeggen per einde van de looptijd eindigt het abonnement aan het einde van de betaalde looptijd; tot dan kunt u de opzegging ongedaan maken. Daarna valt de werkruimte terug naar Free. Daarbij wordt niets verwijderd; functies en aantallen die Free niet biedt, zijn eenvoudigweg niet meer beschikbaar. Facturen worden om fiscale redenen vijf jaar bewaard.

Statussen die u onder Facturering kunt zien, zijn onder meer “proefperiode”, “betaling achterstallig” en “toegekend door de dienstbeheerder”.

De bindende regels over overeenkomst, looptijd en opzegging staan in de Gebruiksvoorwaarden.