Produkthandbok

Den här handboken förklarar reactive.chat ur användarnas perspektiv: ditt, när du ställer in chatten, och teamets, när ni arbetar med den. Den beskriver det som finns i kontot i dag och anger när något ännu inte är färdigt, är i beta eller kräver en viss plan.

Om du precis börjar, läs först Översikt och begrepp och sedan Komma igång. Allt annat kan du slå upp när du behöver det.

Grunder

• Översikt och begrepp – arbetsyta, projekt, team, besökare, konversation och var allt finns i kontot.
• Komma igång – från kontot till den första riktiga konversationen.
• Chatten så som besökarna ser den – vad besökarna ser och kan göra i widgeten.

I vardagen

• Agentpanelen – ta över, tilldela och tagga konversationer, svara med färdiga svar och kommandon, kortkommandon, copilot, ärenden.
• AI-assistenten – hur den svarar, när den lämnar över och hur du ställer in, testar och övervakar den.
• Kunskapsbas och hjälpcenter – läsa in webbplatsen, filer och Google Drive, hjälpartiklar, godkänna regler.
• Tillgänglighet, återuppringningar och aviseringar – öppettider, offlineformulär, e-post och push, återuppringningar, samtal, kampanjer.
• Rapporter – nyckeltal, frustrationsradar, kvalitet, felfall, A/B-tester.

Ansluta

• Kanaler: e-post, Telegram, SMS och Meta – fler vägar till samma inkorg.
• Integrationer, migrering och API-nycklar – Slack, webhooks, CRM, butik, ärenden, flytta från en annan leverantör.

Hantera

• Team, konto och säkerhet – roller, inbjudningar, arbetsytor, tvåfaktorsinloggning, enkel inloggning, granskningslogg.
• Planer och gränser – vad varje plan innehåller och hur du hanterar den.
• Integritet och säkerhet – samtycke, radering, lagringstid, exporter, juridiska dokument.

När något inte fungerar

• Vanliga frågor och felsökning

Dokumentationens övriga delar

• Teknisk integration – för utvecklare: skripttagg, JavaScript-gränssnitt, besökaridentitet, webhooks, REST-gränssnitt.
• Anpassning – utseende, texter, språk, proaktiva meddelanden, rundturer, A/B-tester och AI-assistentens beteende i detalj.

Snabbreferens: Bädda in widgeten, Kunddata i chatten, Egen domän, Juridiska dokument.

Alla delar av dokumentationen i överblick: Dokumentation.