Limity a kvóty

Server při navázání spojení odesílá závazné hodnoty pro spojení v init_ok; widget je dodržuje. Samotné tarify jsou uvedeny v ceníku.

Zprávy

• Délka zprávy návštěvníka: 1000 znaků v tarifu Free, 4000 znaků v placených tarifech (počítají se kódové body Unicode). Widget delší texty neodešle; jinak server odpoví msg_too_long. Zprávy vašeho týmu mohou mít vždy 4000 znaků.
• Kanály (e-mail, WhatsApp …): delší příchozí zprávy se zkrátí na limit a označí [...].
• Serverové API a MCP: nejvýše 4000 znaků na zprávu.
• Komentář k hodnocení: 1000 znaků. Předvyplněný text přes data-rc-message/open: 200 znaků.

Souborové přílohy

• Free: nejvýše 2 MB na soubor, uchovávání 7 dnů, 1 GB na pracovní prostor.
• Placené tarify: nejvýše 15 MB na soubor, uchovávání 90 dnů, 50 GB na pracovní prostor.
• Individuální smlouvy: podle smlouvy, nejvýše 32 MB na soubor.
• Na zprávu: nejvýše 5 příloh.
• Povolené typy: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, text (text/plain) a CSV. Server kontroluje hlavičku souboru; pokud neodpovídá deklarovanému typu, soubor se odmítne (upload_mime_denied nebo HTTP 415).
• Schválení nahrání: platí 5 minut (poté upload_expired; widget požádá o nové).

Platné hodnoty jsou v init_ok.features.max_upload_bytes a allowed_mime.

Asistent AI

• Na konverzaci: nejvýše 8 požadavků AI za minutu (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Na projekt: nejvýše 30 požadavků AI za minutu dohromady pro všechny návštěvníky (Free), 60 (Professional), 120 (Agency a smlouvy).

Nad tuto mez asistent dočasně nepřijímá další požadavky AI v dané konverzaci nebo projektu, dokud minuta neuplyne.

Spojení chatu

• Rámec: nejvýše 64 KiB.
• Na spojení: 20 zpráv a 120 rámců za 10 sekund (token bucket), nad tuto mez rate_limited.
• Na relaci: nejvýše 3 souběžná spojení (více karet stejně sdílí jedno).
• Udržování spojení: ping každých 25 sekund; po 70 sekundách bez rámce server spojení uzavře.
• Opětovné připojení: prodleva až 30 sekund.
• Deduplikace: 24 hodin.
• Offline vyrovnávací paměť v prohlížeči: 50 zpráv, 128 KiB, 24 hodin.
• Ochrana proti zneužití na adresu: pokusy o připojení, souběžná spojení a rámce za sekundu jsou omezené; opakované porušení vede k blokaci (uzavření 1008). Za vlastní proxy viz Vlastní doména.

Více v části Přenos.

Záloha přes HTTP

• Long polling drží požadavek až 25 sekund, udržovací signál ve streamu každých 15 sekund.
• Odesílání: nejvýše 20 rámců na požadavek.
• Po 60 sekundách bez požadavku se spojení uzavře.

Serverové API

• 120 požadavků za minutu a klíč (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Tělo nejvýše 64 KiB, limit nejvýše 100.
• Události (POST /v1/events): payload nejvýše 8 KiB.
• REST hooky: nejvýše 200 na pracovní prostor.
• MCP kb_suchen: 20 vyhledávání za minutu a klíč.

Více v části Serverové API.

Webhooky

• Časový limit 4 sekundy pro navázání spojení, celkem 10 sekund.
• Až šest pokusů o doručení (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); události starší než jedna hodina se zahodí.

Zákaznická data

• Načítání: odpověď do 3 sekund, nejvýše 16 KiB, 10 objednávek, 20 položek, texty 200 znaků.
• Import: nejvýše 50 objednávek na zákazníka, smazání 90 dnů po posledním importu.

Smart Answer

• 60 požadavků za minutu a adresu návštěvníka.
• Otázka 1–300 znaků; tělo 4 KiB (HTML box) nebo 8 KiB (stream odpovědi).
• Bez textu po 45 sekundách nebo bez ukončení po 90 sekundách se odpověď přeruší.

Limity tarifu

Počet konverzací za měsíc, projektů a členů týmu závisí na vašem tarifu (Ceník).