Kanallar: e-posta, Telegram, SMS ve Meta

Web sitenizdeki widget dışında mesajlar başka yollardan da gelebilir. Her kanal sohbetle aynı temsilci paneline gelir; ekibiniz orada yanıtlar, yanıt aynı kanaldan geri gider.

Önemli – mevcut durum: Kanallar geliştirilmiş ve benzetilmiş karşı taraflarla test edilmiştir; henüz gerçek posta kutusu, bot veya sağlayıcı hesabıyla denenmemiştir. Kanallar sayfası bunu kendisi de belirtir. Bu yüzden müşterilerinize duyurmadan önce kanalı kapsamlı test edin.

Kanalları nerede kurarsınız?

E-posta, Telegram ve SMS proje başına kurulur: /app/projects/…/channels altında (Kanallar); entegrasyon sayfasından Kanalları kur ile de ulaşılır. Entegrasyonları yönetme yetkisi gerekir (sahipler ve yöneticiler).

Her kanalda aynı kontroller vardır:

• Bu kanalı aç
• YZ asistanı bu kanalda kendisi yanıtlasın – e-posta için varsayılan kapalı, Telegram ve SMS için açık
• Kaydet, Bağlantıyı test et (test hiçbir şey göndermez, yalnızca oturum açar), Kanalı kaldır
• durum: kurulmadı, açık, kapalı, test başarılı, hata veya henüz test edilmedi; ayrıca son kontrol ve alma zamanı

Şifre gibi gizli alanlarda boş bırakmak değişiklik yok demektir. Erişim bilgileri şifreli saklanır.

E-posta

reactive.chat mevcut posta kutunuzdan e-posta alır; ekibinizin yanıtlarını e-posta olarak geri gönderir. reactive.chat üzerinde ayrı yönlendirme adresi yoktur.

Şunları girersiniz:

• Posta kutusu adresi ve Gönderen adı
• Gelen (IMAP) – sunucu, port (993 veya 143), şifreleme (SSL/TLS veya STARTTLS), kullanıcı adı, şifre
• Giden (SMTP) – aynı bilgiler; portlar 465, 587, 25 veya 2525. Boş bırakırsanız yanıtlar reactive.chat gönderimiyle, adresiniz yanıt adresi olarak çıkar. Kendi sunucunuzla SPF ve DKIM doğrudur; yanıt “Gönderilenler” klasörünüze de gelir.
• İsterseniz Alınan e-postaları posta kutusunda okundu işaretle

Sunucu olarak yalnızca adlara izin verilir; IP adreslerine değil.

E-postaların alınması:

• Yeni e-postalar gelen kutusundan her dakika alınır; yalnızca kanal açıldıktan sonra gelenler.
• Müşteri önceki e-postaya yanıt verirse 30 güne kadar aynı sohbete gelir.
• Ofis dışında yanıtları, teslim raporları, posta listeleri, spam işaretli e-postalar ve kendi e-postalarınız alınmaz.
• Ekler görsel, PDF, metin veya CSV ise ve planınızın sınırlarına uyuyorsa alınır. Aksi durumda sohbet, projenin varsayılan dilinde “[Ek kabul edilmedi: …]” gösterir.
• Yoğun akışlara karşı gönderen ve proje başına saatlik üst sınırlar vardır.

E-postada YZ asistanını açmak bilinçli olarak ayrı karardır: e-postada otomatik yanıtlarla döngü ve uzun alıntı riski vardır. Asistan yanıtları otomatik yanıt olarak işaretlenir.

Telegram

Telegram’da @BotFather üzerinden /newbot ile bu proje için ayrı bot oluşturup Bot token’ını girin. Kaydettiğinizde reactive.chat callback adresini Telegram’a kendisi kaydeder.

• Yalnızca botla özel sohbetler sohbete dönüşür; gruplar değil.
• Metin en fazla 4.096 karakter, dosya en fazla 15 MB.
• Telegram entegrasyonuyla ekip bildirimleri için kullanıyor olabileceğiniz bottan farklı bot kullanın.

SMS

SMS için önce çalışma alanında entegrasyon olarak bağlayacağınız kendi Twilio hesabınız gerekir. Ardından kanalda Bu projenin Twilio numarasını (+44… biçimi) ve Twilio’da “A message comes in” altında kanallar sayfasının gösterdiği adresi girin.

• Yalnızca metin. MMS görselleri bildirilir, ancak alınmaz.
• Uzun yanıtlar toplam en fazla 1.600 karakterle en fazla 3 SMS’e bölünür.

WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram

Bu üçü kanallar sayfasında değil, çalışma alanında entegrasyon olarak kurulur (/app/integrations). Bunun için Meta’da kendi uygulamanız gerekir; erişim bilgilerini girersiniz. Entegrasyon sayfası Meta için callback adresini gösterir.

Platformların kuralları geçerlidir:

• WhatsApp – müşterinin son mesajı en fazla 24 saat eskiyse serbestçe yanıtlayabilirsiniz. Sonrasında yalnızca Meta onaylı şablon gönderilebilir.
• Instagram – önce müşteri yazmalıdır.
• Messenger – standart pencere dışındaki yanıtlar yalnızca ekipteki bir kişinin yanıtı olarak mümkündür.

Bağlantılar kayıtlı yanıtlara göre geliştirilmiş, henüz gerçek Meta hesabıyla test edilmemiştir.

WhatsApp için belgelenmiş onayı olan kişilere toplu gönderimler de vardır; Müsaitlik, geri aramalar ve bildirimler bölümüne bakın.

Panelde farklı olanlar

• Raporlarda kanala göre filtreleyebilirsiniz; otomasyonda kanal atama kuralını tetikleyebilir.
• Uzun yanıtlar kanal sınırlarına uyması için kısaltılır veya bölünür.
• /buttons, /form veya /cards gibi komutlar widget için tasarlanmıştır. Diğer kanallarda düz metin yazmanız en iyisidir.
• Aynı kişinin farklı kanallardaki sohbetlerini kanıtla bağlayabilirsiniz; Temsilci paneli bölümüne bakın.

Bilinen eksik

Kanal üzerinden yanıt iletimi kalıcı olarak başarısız olursa şu anda sohbette gösterilmez. Panelde yanıt iletilmiş görünür. Bu nedenle kurulumdan sonra iki yönde de gerçek test mesajıyla kontrol edin.

Hizmet işletmecisi proje için kanalı kapatmışsa kanallar sayfası belirtir; ayarlarınız korunur.