Limieten en quota

De server verstuurt de geldende waarden voor een verbinding in init_ok bij het opzetten van de verbinding; de widget houdt zich eraan. De abonnementen zelf staan op de prijzenpagina.

Berichten

• Lengte van een bezoekersbericht: 1000 tekens in het Free-abonnement, 4000 tekens in betaalde abonnementen (geteld in Unicode-codepunten). De widget verstuurt geen langere teksten; anders antwoordt de server met msg_too_long. Berichten van uw team mogen altijd 4000 tekens lang zijn.
• Kanalen (e-mail, WhatsApp …): langere inkomende berichten worden tot de limiet ingekort en gemarkeerd met [...].
• Server-API en MCP: maximaal 4000 tekens per bericht.
• Opmerking bij beoordeling: 1000 tekens. Vooraf ingevulde tekst via data-rc-message/open: 200 tekens.

Bijlagen

• Free: maximaal 2 MB per bestand, bewaartermijn 7 dagen, 1 GB per werkruimte.
• Betaalde abonnementen: maximaal 15 MB per bestand, bewaartermijn 90 dagen, 50 GB per werkruimte.
• Maatwerkcontracten: volgens contract, maximaal 32 MB per bestand.
• Per bericht: maximaal 5 bijlagen.
• Toegestane typen: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, tekst (text/plain) en CSV. De server controleert de bestandsheader; als deze niet overeenkomt met het opgegeven type, wordt het bestand geweigerd (upload_mime_denied of HTTP 415).
• Uploadtoestemming: 5 minuten geldig (daarna upload_expired; de widget vraagt een nieuwe aan).

De geldende waarden staan in init_ok.features.max_upload_bytes en allowed_mime.

AI-assistent

• Per gesprek: maximaal 8 AI-verzoeken per minuut (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Per project: maximaal 30 AI-verzoeken per minuut voor alle bezoekers samen (Free), 60 (Professional), 120 (Agency en contracten).

Daarboven accepteert de assistent tijdelijk geen verdere AI-verzoeken in dit gesprek of project totdat de minuut is verstreken.

Chatverbinding

• Frame: maximaal 64 KiB.
• Per verbinding: 20 berichten en 120 frames per 10 seconden (token bucket), daarboven rate_limited.
• Per sessie: maximaal 3 gelijktijdige verbindingen (meerdere tabbladen delen toch al één verbinding).
• Keep-alive: ping elke 25 seconden; na 70 seconden zonder frame sluit de server de verbinding.
• Opnieuw verbinden: wachttijd tot 30 seconden.
• Deduplicatie: 24 uur.
• Offlinebuffer in de browser: 50 berichten, 128 KiB, 24 uur.
• Bescherming tegen misbruik per adres: verbindingspogingen, gelijktijdige verbindingen en frames per seconde zijn beperkt; herhaalde overtredingen leiden tot een blokkering (sluitcode 1008). Achter uw eigen proxy, zie Eigen domein.

Meer onder Transport.

HTTP-fallback

• Long polling houdt maximaal 25 seconden aan, keep-alive in de stream elke 15 seconden.
• Verzenden: maximaal 20 frames per verzoek.
• Na 60 seconden zonder verzoek wordt de verbinding gesloten.

Server-API

• 120 verzoeken per minuut per sleutel (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Body maximaal 64 KiB, limit maximaal 100.
• Gebeurtenissen (POST /v1/events): payload maximaal 8 KiB.
• REST-hooks: maximaal 200 per werkruimte.
• MCP kb_suchen: 20 zoekopdrachten per minuut per sleutel.

Meer onder Server-API.

Webhooks

• Time-out van 4 seconden voor het opzetten van de verbinding, 10 seconden in totaal.
• Maximaal zes afleverpogingen (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); gebeurtenissen ouder dan een uur worden verworpen.

Klantgegevens

• Ophalen: antwoord binnen 3 seconden, maximaal 16 KiB, 10 bestellingen, 20 artikelen, teksten van 200 tekens.
• Import: maximaal 50 bestellingen per klant, verwijderd 90 dagen na de laatste import.

Smart Answer

• 60 verzoeken per minuut per bezoekersadres.
• Vraag 1–300 tekens; body 4 KiB (HTML-vak) of 8 KiB (antwoordstream).
• Zonder tekst na 45 seconden of zonder einde na 90 seconden wordt het antwoord afgebroken.

Abonnementslimieten

Gesprekken per maand, projecten en teamleden hangen af van uw abonnement (Prijzen).