Podręcznik produktu
Co potrafi reactive.chat i jak z niego korzystać na co dzień: konfiguracja, prowadzenie rozmów na pulpicie agenta, asystent AI i jego baza wiedzy, zespół, kanały, integracje, plany i ochrona danych.
Ten podręcznik opisuje reactive.chat z perspektywy osób, które z niego korzystają: ciebie, gdy konfigurujesz czat, i twojego zespołu, który na nim pracuje. Pokazuje, co jest dziś dostępne w koncie, i zaznacza, gdzie coś nie jest jeszcze gotowe, jest w wersji beta albo zależy od planu.
Jeśli dopiero zaczynasz, przeczytaj najpierw Przegląd i pojęcia, a potem Pierwsze kroki. Do reszty możesz zaglądać wtedy, gdy będzie ci potrzebna.
Podstawy
- Przegląd i pojęcia – przestrzeń, projekt, zespół, odwiedzający, rozmowa i to, gdzie w koncie co się znajduje.
- Pierwsze kroki – od założenia konta do pierwszej prawdziwej rozmowy.
- Czat oczami twoich odwiedzających – co odwiedzający widzą w widgecie i co mogą w nim zrobić.
Na co dzień
- Pulpit agenta – przejmowanie i przypisywanie rozmów, tagi, odpowiadanie gotowymi odpowiedziami i poleceniami, skróty klawiszowe, copilot, sprawy.
- Asystent AI – jak odpowiada, kiedy przekazuje rozmowę, jak go ustawić, testować i nadzorować.
- Baza wiedzy i centrum pomocy – wczytywanie strony, pliki i Google Drive, artykuły pomocy, zatwierdzanie zasad.
- Dostępność, oddzwonienia i powiadomienia – godziny otwarcia, formularz offline, e-mail i push, oddzwonienia, rozmowy głosowe, kampanie.
- Raporty – wskaźniki, radar frustracji, jakość, przypadki błędów, testy A/B.
Podłączanie
- Kanały: e-mail, Telegram, SMS i Meta – kolejne drogi do tej samej skrzynki odbiorczej.
- Integracje, przeniesienie i klucze API – Slack, webhooki, CRM, sklep, zgłoszenia, przeniesienie od innego dostawcy.
Zarządzanie
- Zespół, konto i bezpieczeństwo – role, zaproszenia, przestrzenie, logowanie dwuskładnikowe, logowanie jednokrotne (SSO), dziennik zdarzeń.
- Plany i limity – co zawiera który plan i jak nim zarządzać.
- Prywatność i bezpieczeństwo – zgoda, usuwanie, przechowywanie, eksporty, teksty prawne.
Gdy coś nie działa
Pozostałe części dokumentacji
- Integracja techniczna – dla programistów: tag script, interfejs JavaScript, tożsamość odwiedzającego, webhooki, interfejs REST.
- Dostosowanie – wygląd, teksty, języki, wiadomości proaktywne, przewodniki, testy A/B i szczegółowe zachowanie asystenta AI.
W skrócie: Osadzenie widgetu, Dane klientów w czacie, Własna domena, Dokumenty prawne.
Wszystkie części dokumentacji w skrócie: Dokumentacja.
An nuashonrú is déanaí: