Producthandboek
Wat reactive.chat kan en hoe u het dagelijks gebruikt: instellen, gesprekken in het agentenpaneel behandelen, AI-assistent en kennisbank bijhouden, team, kanalen, integraties, abonnementen en privacy.
Dit handboek legt reactive.chat uit vanuit het perspectief van de mensen die ermee werken: u, die de chat instelt, en uw team, dat ermee werkt. Het beschrijft wat er vandaag in het account staat en geeft aan waar iets nog niet klaar is, in bèta is of aan een abonnement is gekoppeld.
Als u net begint, lees dan eerst Overzicht en begrippen en daarna Aan de slag. De rest kunt u opzoeken wanneer u die nodig hebt.
Basis
- Overzicht en begrippen – werkruimte, project, team, bezoeker, gesprek en waar alles in het account staat.
- Aan de slag – van account naar het eerste echte gesprek.
- De chat zoals uw bezoekers die zien – wat bezoekers in de widget zien en kunnen doen.
Dagelijks gebruik
- Het agentenpaneel – gesprekken overnemen, toewijzen en taggen, antwoorden met standaardantwoorden en opdrachten, sneltoetsen, copiloot, zaken.
- De AI-assistent – hoe de assistent antwoordt, wanneer die overdraagt en hoe u de assistent instelt, test en controleert.
- Kennisbank en helpcentrum – uw website, bestanden en Google Drive inlezen, helpartikelen, regels goedkeuren.
- Beschikbaarheid, terugbelverzoeken en meldingen – openingstijden, offlineformulier, e-mail en push, terugbelverzoeken, gesprekken, campagnes.
- Rapporten – kengetallen, frustratieradar, kwaliteit, foutzaken, A/B-tests.
Koppelen
- Kanalen: e-mail, Telegram, SMS en Meta – meer wegen naar dezelfde inbox.
- Integraties, migratie en API-sleutels – Slack, webhooks, CRM, webwinkel, tickets, overstappen van een andere aanbieder.
Beheren
- Team, account en beveiliging – rollen, uitnodigingen, werkruimten, tweestapsverificatie, single sign-on, auditlogboek.
- Abonnementen en limieten – wat elk abonnement bevat en hoe u het beheert.
- Privacy en beveiliging – toestemming, verwijdering, bewaartermijn, exports, juridische documenten.
Als er iets niet werkt
De andere delen van de documentatie
- Technische integratie – voor ontwikkelaars: scripttag, JavaScript-interface, bezoekersidentiteit, webhooks, REST-interface.
- Aanpassen – uiterlijk, teksten, talen, proactieve berichten, tours, A/B-tests en het gedrag van de AI-assistent in detail.
Snel overzicht: De widget insluiten, Klantgegevens in de chat, Eigen domein, Juridische documenten.
Alle delen van de documentatie in één oogopslag: Documentatie.
An sabunta ta ƙarshe: