Conoscenze e fonti dell’assistente

L’assistente IA risponde dai Suoi contenuti e li cita come fonte. Quali contenuti usare lo decide Lei. La maggior parte delle impostazioni si trova in /app/projects/{id}, scheda IA e conoscenze. Una panoramica di tutti i progetti è nel menu laterale, in Knowledge base (/app/kb).

Come costruire la knowledge base passo dopo passo è descritto nel manuale del prodotto. Questa pagina riguarda le impostazioni disponibili.

Da quali contenuti risponde l’assistente

• Il Suo sito: pagine lette dal passaggio di scansione e pagine che i visitatori stanno visualizzando.
• Il Suo centro assistenza: articoli pubblicati.
• File e Google Drive: documenti caricati o collegati.
• Risposte migliorate: risposte definite da Lei.
• Prodotti: articoli, varianti e categorie dal data layer delle pagine (sezione Prodotti che il bot conosce).

Passaggio di scansione del sito

Sezione Passaggio di scansione: durante un passaggio, reactive.chat percorre le pagine e legge il testo per la knowledge base, il data layer e il catalogo prodotti. Richiede alcuni minuti e viene eseguito in background.

• Avvia ora: inizia entro un minuto. Per ogni progetto viene eseguito al massimo un incarico.
• Pianificazione: disattivata — solo su richiesta (predefinita), ogni giorno oppure ogni settimana. Il passaggio usa la Sua larghezza di banda, perciò è disattivato per impostazione predefinita.
• da quale ora: da 0 a 23, ora del server. Di notte il sito è meno occupato.

Aree bloccate

Sezione Aree bloccate: percorsi del sito che la chat non legge mai. Per queste aree non viene creato testo di pagina per la knowledge base, la scansione le esclude e l’assistente non vede né titolo né contenuto e non le cita mai come fonte. Il widget resta visibile e il team continua a chattare normalmente.

Un percorso per riga:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin blocca /admin e tutto ciò che si trova sotto, anche con un prefisso di lingua come /pl/admin.
• * corrisponde a qualsiasi carattere: /konto* corrisponde anche a /kontoauszug.
• Con ? viene confrontata anche la query.
• # all’inizio di una riga è un commento.
• Massimo 60 modelli, fino a 200 caratteri ciascuno. Un modello che corrisponderebbe alla pagina iniziale / viene rifiutato. Una riga non valida impedisce il salvataggio e l’account la indica.

Al salvataggio, reactive.chat rimuove ciò che era già stato acquisito da queste aree.

Non esiste una selezione delle singole pagine da includere. Si controlla il contenuto tramite esclusioni.

Escludere aree di una pagina

Il widget legge il testo visibile della pagina attuale del visitatore affinché l’assistente possa farvi riferimento. Può escludere singole aree, come un account cliente o un modulo con dati personali:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore funziona allo stesso modo. Può disattivare del tutto la lettura della pagina nel codice di incorporamento con data-rc-dom-spiegel="false". In tal caso viene meno anche «Me lo mostri» (vedere Tour del prodotto). Se il progetto richiede consenso, il widget legge la pagina solo dopo che il visitatore ha acconsentito.

File e Google Drive

In /app/projects/{id}/kb/files, File e Google Drive, può caricare documenti: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV e HTML. L’assistente cita il nome del file come fonte. I PDF scansionati vengono letti tramite riconoscimento del testo (OCR).

Limiti per piano:

• Free: 5 MB per file, 50 pagine PDF, 20 file per progetto, 300.000 caratteri totali, 5 pagine di riconoscimento del testo, nessun Google Drive.
• Professional: 20 MB, 300 pagine, 200 file, 1,5 milioni di caratteri, 30 pagine di riconoscimento del testo, Google Drive.
• Agency: 25 MB, 500 pagine, 1000 file, 3 milioni di caratteri, 50 pagine di riconoscimento del testo, Google Drive.

Collega Google Drive con accesso in lettura. Sceglie fino a 50 elementi: Google Docs, Sheets (il primo foglio), Slides e file nei formati elencati sopra. reactive.chat li rilegge circa ogni sei ore. Proprietari e amministratori possono collegare e scollegare. Lo scollegamento rimuove il contenuto Drive da tutti i progetti dello spazio di lavoro.

Attenzione: l’assistente può ripetere a qualsiasi visitatore tutto ciò che carica. Carichi solo ciò che può essere pubblico. Password e chiavi nel testo vengono oscurate.

Verificare e approvare le conoscenze

In /app/projects/{id}/knowledge-review decide per i singoli documenti se e quando l’assistente può usarli:

• Responsabile, argomento della regola (fino a 120 caratteri) e valore vincolante (fino a 255 caratteri), ad esempio «Periodo di reso: 30 giorni».
• Valido dal e fino al.
• Approvazione: «In verifica – escludi dall’IA» oppure «Approva questo contenuto».

L’assistente usa un documento gestito in questo modo solo con un’approvazione corrispondente e all’interno del periodo di validità. Se il contenuto cambia, serve una nuova approvazione. L’account non accetta due approvazioni sullo stesso argomento con valori diversi per lo stesso periodo. Le modifiche hanno effetto dopo circa cinque minuti.

Risposte migliorate

In /app/projects/{id}/answers definisce la risposta corretta a una domanda: domanda fino a 300 caratteri, risposta fino a 3000. Diventa una fonte autonoma che l’assistente trova con priorità e ha effetto dopo alcuni minuti. Può arrivarci anche tramite Migliora la risposta nel registro IA e nelle lacune di conoscenza.

Lacune di conoscenza

In /app/projects/{id}/knowledge-gaps trova le domande degli ultimi 90 giorni per cui l’assistente non ha trovato una fonte, che ha passato al team o che hanno ricevuto un pollice giù, raggruppate per argomento. Per ogni argomento può usare:

• Migliora la risposta: creare una risposta migliorata,
• Crea articolo: nel centro assistenza, anche con una bozza IA se desidera; la bozza resta tale finché non la pubblica,
• Risolto, Ignora oppure Riapri.

Registro IA

In /app/projects/{id}/ai-log vede ogni risposta dell’assistente con le fonti e l’esito della verifica. reactive.chat confronta numeri, giorni della settimana e affermazioni come «gratuito» con le fonti. Se qualcosa non corrisponde, la bozza viene sostituita da una citazione, una frase fissa o un passaggio al team. Il registro serve a controllare; non vi si può impostare nulla.

Risposta fissa alla domanda sulla memorizzazione

Se un visitatore chiede se la chat viene memorizzata, reactive.chat risponde con un testo fisso e verificato, anziché con una risposta formulata liberamente. Può influenzarlo tramite le impostazioni della privacy: contiene il link alla Sua informativa sulla privacy e, se la cancellazione tramite chat è impostata su «disattivata», manca la nota su come il visitatore può far eliminare i propri dati.