Začínáme

Tato stránka vás provede nastavením ve stejném pořadí, v jakém ho nabízí účet. Celý postup zabere přibližně tolik času jako vložení jednoho řádku na váš web.

1. Vytvoření účtu

V části Vytvořit účet (/register) zadáte:

• Zobrazované jméno – návštěvníci ho uvidí v chatu, když odpovídáte
• E-mailová adresa
• Heslo a Zopakovat heslo – alespoň 10 znaků. Nejsou vyžadovány konkrétní typy znaků, ale běžná hesla a hesla obsahující vaše jméno nebo adresu se odmítnou. Ukazatel vám sdělí sílu hesla.

Zaškrtnete také dvě políčka: souhlas s Podmínkami používání a Smlouvou o zpracování osobních údajů a prohlášení, že jednáte jako podnikatel. reactive.chat je služba pro podnikatele, nikoli pro spotřebitele.

Poté vždy obdržíte stejnou zprávu: „Zkontrolujte svou e-mailovou schránku.“ Potvrzovací odkaz platí 60 minut a lze ho použít pouze jednou. Přihlásit se můžete i předtím; u vaší adresy pak účet zobrazuje „neověřeno“.

Pro začátek nepotřebujete platební metodu. Každý nový účet začíná na bezplatném tarifu.

2. Vytvoření prvního pracovního prostoru

Po prvním přihlášení se dostanete na stránku Váš první pracovní prostor. Pojmenujte ho, například názvem vaší firmy, a klikněte na Vytvořit pracovní prostor. Tím se stanete jeho vlastníkem.

Pracovní prostor sdružuje projekty, tým, tarif a fakturaci. Pokud pracujete pro více klientů, další prostory vytvoříte později (viz Tým, účet a zabezpečení).

3. První kroky v účtu

Dokud nastavení nedokončíte, postranní nabídka a horní část pultu vás odkazují na Začínáme (/app/start). Čekají tam čtyři kroky. Nemusíte nic odškrtávat: účet sám kontroluje, zda je krok hotový.

Krok 1: Vytvoření projektu

Projekt představuje jeden web. Zadáte:

• Název – pouze pro vás a váš tým, návštěvníci ho nevidí. Při ponechání prázdného pole se použije doména.
• Doména – bez https:// a bez cesty, například www.example.com.

Vytvořením projektu vznikne klíč webu a odpovídající vkládací kód. Projekty mohou vytvářet vlastníci a administrátoři.

Krok 2: Vložení kódu

Zkopírujte řádek pomocí Kopírovat a vložte ho do <head> každé stránky, na které se má chat zobrazit. Podrobnosti včetně přísné Content Security Policy najdete v části Vložení widgetu.

Poté klikněte na Vloženo — našli jste nás?. Účet načte váš web a oznámí, co našel:

• nalezeno – vše je v pořádku
• jiný klíč – stránka obsahuje kód jiného projektu
• starý atribut – kód stále používá data-rc-site místo data-rc-site-key
• žádný kód – na kontrolované stránce nic není
• nedostupné nebo nelze ověřit – stránka neodpovídá nebo ji nelze přečíst

Pokud kontrola nic nenajde, obvykle jde o jeden ze čtyř důvodů: web běží na jiné doméně, než je zadána, řádek je pouze na jedné stránce, Content Security Policy blokuje skript nebo ho zadržuje lišta pro souhlas. Zkontrolovat znovu spustí kontrolu ještě jednou.

Krok 3: První zkušební chat

• Otevřít web jako návštěvník – váš web na nové kartě. Napište tam zprávu a odpovězte na ni v pultu.
• Zobrazit náhled – skutečný widget s vašimi nastaveními. Zprávy z náhledu nedorazí do pultu; slouží pouze k prohlížení.
• Otevřít pult – pracovní prostředí vašeho týmu.

Dobrý první test: napište na svém webu otázku, otevřete pult ve druhém okně a odpovězte. Uvidíte také, jak chat pokračuje při změně stránky a opětovném načtení.

Krok 4: Pozvání prvního kolegy

Pozvat kolegu vás přenese na stránku týmu. Pokud pracujete samostatně, klikněte na Pracuji samostatně — přeskočit tento krok.

Pokud už kroky nepotřebujete, skryjte je pomocí Přestat zobrazovat tento postup. Vrátit se k postupu je opět zobrazí.

4. Použití návrhů nastavení

Na stejné stránce může účet prohlédnout váš web (Prohlédnout web nyní) a nabídnout návrhy: hlavní barvu, logo, jazyk, typ webu, otevírací dobu a načtení znalostí z webu. Použije se jen to, co vyberete (Použít vybrané nebo Nic nepoužít). Při výběru náhled zobrazuje chat v zobrazení pro počítač i mobil.

5. Co nastavit dále

Pod čtyřmi kroky účet uvádí další položky. Každá vede přímo na správné místo a vše, co nepotřebujete, skryjete pomocí To nepotřebujeme:

• Znalosti z webu – nechte načíst své stránky, aby z nich asistent AI mohl odpovídat. Viz Znalostní báze a centrum nápovědy.
• Asistent AI – u nových projektů je vypnutý. Viz Asistent AI.
• Otevírací doba – kdy je váš tým k dispozici. Viz Dostupnost, zpětná volání a oznámení.
• Značka a styl, Úvodní obrazovka, Formulář před chatem – viz Přizpůsobení.
• Ochrana soukromí – souhlas, mazání, uchovávání. Viz Ochrana soukromí a zabezpečení.
• Makra – připravené odpovědi pro váš tým. Viz Pult operátorů.
• Centrum nápovědy – veřejné články nápovědy.
• Cíl odpovědi – do kolika minut se váš tým snaží odpovědět.
• Integrace – Slack, webhooky a další. Viz Integrace.
• Dvoufaktorové přihlášení – chrání váš účet.

6. Před prvním skutečným zákazníkem

Stránka projektu pro tento účel obsahuje vlastní kartu Kontrola před prvním skutečným zákazníkem. Vede na čtyři místa:

1. Instalace – je kód na všech stránkách a je doména zadána v části Povolené originy?
2. Znalostní zdroje – byly stránky načteny a důležité soubory nahrány?
3. Testovací běhy – odpovídá asistent správně na vaše typické otázky? Viz Asistent AI.
4. Nahrávání relací – pokud ho používáte: je připojení nastaveno?

Zkontrolujte také nastavení na kartě Ochrana soukromí a část o chatu ve vašich vlastních zásadách ochrany osobních údajů. Automatické vložení popisuje Automatické vložení textu o ochraně osobních údajů.