Produkt-Handbuch
Was reactive.chat kann und wie du es im Alltag bedienst: einrichten, Gespräche im Agentenpult führen, den KI-Assistenten und seine Wissensbasis pflegen, Team, Kanäle, Integrationen, Tarife und Datenschutz.
Dieses Handbuch erklärt reactive.chat aus der Sicht derer, die es benutzen: dich, der den Chat einrichtet, und dein Team, das damit arbeitet. Es beschreibt, was es heute im Konto gibt, und sagt dazu, wo etwas noch nicht fertig, in Beta oder an einen Tarif gebunden ist.
Wenn du gerade erst anfängst, lies zuerst Überblick und Begriffe und dann Erste Schritte. Alles Weitere kannst du nachschlagen, wenn du es brauchst.
Grundlagen
- Überblick und Begriffe – Workspace, Projekt, Team, Besucher, Gespräch, und wo im Konto was liegt.
- Erste Schritte – vom Konto bis zum ersten echten Gespräch.
- Der Chat aus Sicht deiner Besucher – was Besucher im Widget sehen und tun können.
Im Alltag
- Das Agentenpult – Gespräche übernehmen, zuweisen, taggen, mit Textbausteinen und Befehlen antworten, Tastenkürzel, Copilot, Vorgänge.
- Der KI-Assistent – wie er antwortet, wann er übergibt, wie du ihn einstellst, testest und überwachst.
- Wissensbasis und Help-Center – Website einlesen, Dateien und Google Drive, Hilfeartikel, Regeln freigeben.
- Erreichbarkeit, Rückrufe und Benachrichtigungen – Öffnungszeiten, Offline-Formular, E-Mail und Push, Rückrufe, Anrufe, Kampagnen.
- Auswertungen – Kennzahlen, Frust-Radar, Qualität, Fehlerfälle, A/B-Tests.
Anbinden
- Kanäle: E-Mail, Telegram, SMS und Meta – weitere Wege in denselben Posteingang.
- Integrationen, Umzug und API-Schlüssel – Slack, Webhooks, CRM, Shop, Tickets, Umzug von einem anderen Anbieter.
Verwalten
- Team, Konto und Sicherheit – Rollen, Einladungen, Workspaces, Zwei-Faktor-Anmeldung, Single Sign-on, Protokoll.
- Tarife und Grenzen – was welcher Tarif enthält und wie du ihn verwaltest.
- Datenschutz und Sicherheit – Einwilligung, Löschen, Aufbewahrung, Exporte, Rechtstexte.
Wenn etwas nicht klappt
Die anderen Teile der Dokumentation
- Technische Integration – für Entwickler: Script-Tag, JavaScript-Schnittstelle, Besucheridentität, Webhooks, REST-Schnittstelle.
- Anpassung – Aussehen, Texte, Sprachen, proaktive Nachrichten, Touren, A/B-Tests und das Verhalten des KI-Assistenten im Detail.
Schnell nachgeschlagen: Das Widget einbinden, Kundendaten im Chat, Eigene Domain, Rechtstexte.
Alle Teile der Dokumentation im Überblick: Dokumentation.
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