Manual do produto
O que o reactive.chat pode fazer e como você o usa no dia a dia: configurar, atender conversas no painel, manter o assistente de IA e sua base de conhecimento, equipe, canais, integrações, planos e privacidade.
Este manual explica o reactive.chat do ponto de vista de quem o usa: você, que configura o chat, e sua equipe, que trabalha com ele. Descreve o que existe na conta hoje e informa quando algo ainda não está concluído, está em beta ou depende de um plano.
Se estiver começando, leia primeiro Visão geral e termos e depois Primeiros passos. Todo o restante pode ser consultado quando precisar.
Conceitos básicos
- Visão geral e termos – espaço de trabalho, projeto, equipe, visitante, conversa e onde tudo fica na conta.
- Primeiros passos – da conta à primeira conversa real.
- O chat como seus visitantes o veem – o que os visitantes veem e podem fazer no widget.
Dia a dia
- O painel de atendimento – assumir, atribuir e etiquetar conversas, responder com respostas prontas e comandos, atalhos de teclado, copiloto, casos.
- O assistente de IA – como responde, quando transfere, como configurá-lo, testá-lo e monitorá-lo.
- Base de conhecimento e central de ajuda – ler o site, arquivos e Google Drive, artigos de ajuda, aprovar regras.
- Disponibilidade, retornos de ligação e notificações – horário de atendimento, formulário offline, e-mail e push, retornos de ligação, chamadas, campanhas.
- Relatórios – indicadores, radar de frustração, qualidade, casos de erro, testes A/B.
Conexões
- Canais: e-mail, Telegram, SMS e Meta – mais meios de chegar à mesma caixa de entrada.
- Integrações, migração e chaves de API – Slack, webhooks, CRM, loja, tickets, migração de outro provedor.
Gerenciamento
- Equipe, conta e segurança – funções, convites, espaços de trabalho, login de dois fatores, login único, registro de auditoria.
- Planos e limites – o que cada plano inclui e como gerenciá-lo.
- Privacidade e segurança – consentimento, exclusão, prazo de retenção, exportações, documentos jurídicos.
Quando algo não funciona
As outras partes da documentação
- Integração técnica – para desenvolvedores: tag script, interface JavaScript, identidade do visitante, webhooks, interface REST.
- Personalização – aparência, textos, idiomas, mensagens proativas, tours, testes A/B e comportamento do assistente de IA em detalhes.
Referência rápida: Incorporar o widget, Dados de clientes no chat, Domínio próprio, Documentos jurídicos.
Todas as partes da documentação em um só lugar: Documentação.
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