Manuale del prodotto
Che cosa può fare reactive.chat e come usarlo ogni giorno: configurazione, conversazioni nel pannello operatori, cura dell’assistente IA e della knowledge base, team, canali, integrazioni, piani e privacy.
Questo manuale spiega reactive.chat dal punto di vista di chi lo usa: Lei, che configura la chat, e il Suo team, che ci lavora. Descrive ciò che si trova oggi nell’account e indica dove qualcosa non è ancora completo, è in beta o dipende da un piano.
Se sta iniziando, legga prima Panoramica e termini e poi Primi passi. Può consultare il resto quando ne ha bisogno.
Nozioni di base
- Panoramica e termini – spazio di lavoro, progetto, team, visitatore, conversazione e dove trovare tutto nell’account.
- Primi passi – dall’account alla prima conversazione reale.
- La chat come la vedono i Suoi visitatori – che cosa vedono e possono fare i visitatori nel widget.
Uso quotidiano
- Il pannello operatori – subentro, assegnazione ed etichette delle conversazioni, risposte predefinite e comandi, scorciatoie da tastiera, copilota, pratiche.
- L’assistente IA – come risponde, quando passa al team, come configurarlo, testarlo e monitorarlo.
- Knowledge base e centro assistenza – lettura del sito web, file e Google Drive, articoli di aiuto, approvazione delle regole.
- Disponibilità, richiamate e notifiche – orari di apertura, modulo offline, e-mail e push, richiamate, chiamate, campagne.
- Report – indicatori, radar della frustrazione, qualità, casi di errore, test A/B.
Collegamenti
- Canali: e-mail, Telegram, SMS e Meta – altre vie verso la stessa posta in arrivo.
- Integrazioni, migrazione e chiavi API – Slack, webhook, CRM, negozio, ticket, passaggio da un altro provider.
Gestione
- Team, account e sicurezza – ruoli, inviti, spazi di lavoro, accesso a due fattori, single sign-on, registro di audit.
- Piani e limiti – che cosa include ogni piano e come gestirlo.
- Privacy e sicurezza – consenso, eliminazione, conservazione, esportazioni, documenti legali.
Quando qualcosa non funziona
Le altre parti della documentazione
- Integrazione tecnica – per sviluppatori: tag script, interfaccia JavaScript, identità dei visitatori, webhook, interfaccia REST.
- Personalizzazione – aspetto, testi, lingue, messaggi proattivi, tour, test A/B e comportamento dell’assistente IA in dettaglio.
Riferimento rapido: Incorporare il widget, Dati dei clienti nella chat, Dominio personalizzato, Documenti legali.
Tutte le parti della documentazione a colpo d’occhio: Documentazione.
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