KI-Assistent: Name, Ton, Themen und Verhalten

Der KI-Assistent beantwortet Fragen aus deiner Wissensbasis, bevor ein Mensch übernimmt. Wie er sich vorstellt, wie er klingt und wie weit er antworten darf, stellst du unter /app/projects/{id} im Reiter KI & Wissen, Abschnitt Assistent, ein. Woraus er sein Wissen bezieht, beschreibt Wissen und Quellen.

Einschalten

• Assistent antworten lassen – neue Projekte starten mit aus. Ist er aus, geht jede Frage sofort an dein Team, und wenn niemand angemeldet ist, an das Formular für eine Nachricht. Solange er aus ist, steht im Chat auch keine KI-Kennzeichnung.

Antwortet der Assistent, steht vor seiner ersten Antwort ein Hinweis, dass der Besucher mit einer KI-Assistenz schreibt, und jede seiner Nachrichten trägt das Zeichen „KI“. Den Wortlaut des Hinweises kannst du mit dem Schlüssel msg.ki_notice unter Texte und Sprachen anpassen.

Name und Art der Website

• Name des Assistenten – so stellt er sich vor, und so steht er im Kopf des Fensters. Höchstens 40 Zeichen. Leer heißt „Ada“. Eine Änderung kommt innerhalb einer Minute im Chat an. Laufende Gespräche behalten im Verlauf den bisherigen Namen.
• Art der Website – nicht festgelegt, Onlineshop, Blog / Magazin, Unternehmen / Dienstleister oder Portal / Anwendung. Der Assistent weiß damit, wo er ist. Bei Onlineshop beantwortet er allgemeine Fragen zu Versand, Widerruf und Rücksendung auch dann, wenn deine Seiten dazu nichts sagen. Solche Antworten sind sichtbar als allgemeine Auskunft gekennzeichnet.

Ton

• So spricht unser Team – ein, zwei Sätze, die dem Assistenten deinen Ton vorgeben. Höchstens 400 Zeichen in einer Zeile. Leer heißt: freundlich und natürlich.

Beispiele:

locker, per Du, kurz und direkt

förmlich, per Sie, sachlich, ohne Emojis

Ohne Vorgabe spricht der Assistent den Besucher so an, wie dieser ihn anspricht. Er schreibt kurze, klare Sätze und spricht über dein Unternehmen in der dritten Person. Fragt jemand, ob er mit einem Menschen schreibt, sagt er ehrlich, dass er eine KI ist.

Die Sprache seiner Antworten richtet sich nach dem Besucher. Er antwortet in der Sprache, in der gefragt wird.

Wie weit der Assistent antworten darf

• Themenspektrum – eine Stufe von eng nach weit:
• Nur unsere Website – nur Inhalte deiner Website. Alles andere lehnt er höflich ab und gibt es an dein Team.
• Website + Höflichkeiten (Vorgabe) – dazu Begrüßung, Dank und kurzer Smalltalk, aber kein Allgemeinwissen.
• Website + Allgemeinwissen – dazu kurze Antworten aus Allgemeinwissen.

Je enger die Stufe, desto öfter übergibt er an dein Team, statt selbst zu antworten, und desto seltener wird dein Chat als kostenloser Ersatz für einen allgemeinen KI-Chat benutzt.

• Arbeitsaufträge erlauben (Code, Texte, Übersetzungen) – Vorgabe aus. Aus: Der Assistent beantwortet Fragen, übernimmt aber keine Arbeit, also keinen Programmcode, keine verfassten oder übersetzten Texte, keine Rechen- und Hausaufgaben. Schalte das nur ein, wenn du den Chat ausdrücklich als volle Assistenz anbieten willst. Es gilt unabhängig vom Themenspektrum.

Anzeige im Chat

• KI-Status im Chat anzeigen – Vorgabe an. Während der Assistent arbeitet, steht über den drei Punkten in der Sprache des Besuchers, was gerade passiert: ob er die Website durchsucht, wegen vieler Anfragen kurz wartet oder die Antwort schreibt. Aus: nur die drei Punkte.
• Folgefragen – unter Antworten des Assistenten schlägt das Widget zwei bis drei passende Anschlussfragen als Knöpfe vor. Das schaltest du unter /app/projects/{id}/memory (siehe unten), Vorgabe an.

Übergabe an dein Team

Eine feste Schwelle, ab der der Assistent übergibt, stellst du nicht ein. Er übergibt, wenn er keine belegte Antwort findet, wenn eine Frage außerhalb des Themenspektrums liegt oder wenn der Besucher einen Menschen verlangt. Steuern kannst du das über:

• das Themenspektrum oben,
• den Knopf „Mit dem Team sprechen“ unter dem Eingabefeld (siehe Startseite),
• einen geführten Ablauf mit dem Ausgang @agent (siehe Erreichbarkeit, Formulare und Service),
• die Automatik für Etiketten und Zuweisung, siehe Team, Konsole und Benachrichtigungen. Eine Zuweisung ist keine Übernahme: Der Assistent antwortet weiter, bis jemand aus deinem Team selbst schreibt.

Übernimmt jemand aus deinem Team, schweigt der Assistent in diesem Gespräch. Mit dem Befehl /ki gibt dein Team das Gespräch an ihn zurück.

Fragen nach reactive.chat

Im Reiter Aussehen, Abschnitt reactive.chat im Chat:

• Keine Diskussion über reactive.chat – aus (Vorgabe): Fragt ein Besucher, womit dieser Chat gebaut ist oder ob er ihn auch haben kann, antwortet der Assistent darauf und empfiehlt reactive.chat. An: Er weicht freundlich aus, wie bei jedem anderen fremden Thema.

Diesen Schalter und den Hinweis „Powered by reactive.chat“ kannst du ab einem bezahlten Tarif selbst setzen. Im kostenlosen Tarif darf der Assistent über reactive.chat sprechen.

Gedächtnis

Unter /app/projects/{id}/memory, Gedächtnis und Folgefragen:

• Gedächtnis über Gespräche hinweg – Vorgabe aus, ab einem bezahlten Tarif. Der Assistent merkt sich kurze Notizen zu einem Besucher und kann beim nächsten Gespräch daran anknüpfen. Das geschieht nur, wenn deine Seite den Besucher mit signierter Identität meldet oder der Besucher auf demselben Gerät eingewilligt hat.
• Folgefragen unter Bot-Antworten vorschlagen – Vorgabe an, ohne zusätzlichen KI-Aufruf.

Notizen werden nach 180 Tagen gelöscht, früher, wenn deine Aufbewahrungsfrist kürzer ist. Du kannst sie einzeln, je Besucher oder alle löschen. Besondere Kategorien personenbezogener Daten speichert das Gedächtnis nicht, und Notizen zählen nie als Beleg für Angaben über dein Unternehmen.

Versionen

Unter /app/projects/{id}/bot-versions hält das Konto jeden Stand der Einstellungen in diesem Abschnitt fest, mit Zeit und Person: Ein/Aus, Name, Art der Website, Ton, Themenspektrum, Arbeitsaufträge, KI-Status und Übersetzungsvorgabe.

• Zwei Stände vergleichen.
• Auf diese Version zurücksetzen – wird selbst eine neue Version und gilt sofort.
• Testlauf gegen diese Version – siehe unten.

Testläufe

Unter /app/projects/{id}/simulation prüfst du, wie der Assistent auf typische Fragen antwortet, bevor deine Besucher es tun. Testläufe erzeugen keine Gespräche und keine Einträge im KI-Protokoll.

• Getestet wird gegen die aktuellen Einstellungen, eine gespeicherte Version oder einen Entwurf mit eigenem Namen, Ton, Themenspektrum und Arbeitsaufträgen. Entwurf übernehmen speichert ihn als neue Version, die sofort gilt.
• Testfragen – bis zu 100 je Projekt, je bis 500 Zeichen. Zu jeder Frage legst du fest, was herauskommen soll: eine Kernaussage (bis 1000 Zeichen) oder Übergabe an einen Menschen. Optional die Seite, auf der der Besucher steht, und eine polnische Fassung. Vorschläge kommen aus Wissenslücken, korrigierten Antworten und der Wissensbasis.
• Besuchertypen – normal, ungeduldig, vage oder polnischsprachig.
• Bewertung – bestanden, wenn eine Quelle vorliegt und die Kernaussage im Wesentlichen enthalten ist. Jede Zahl aus der Kernaussage muss vorkommen. Optional zusätzlich ein Urteil durch die KI.

Je Projekt und Tag sind 60 Testfragen und 30 KI-Urteile möglich. Testläufe zählen zum KI-Budget deines Projekts und starten nur, solange mindestens die Hälfte davon frei ist.

Unter /app/projects/{id}/value gibt es Branchenpakete für Onlineshop, Software und Dienstleister mit vorbereiteten Testfragen und einem mehrstufigen Übergabetest.

Aktionen des Assistenten

Ab dem Professional-Tarif kann der Assistent unter /app/projects/{id}/actions Aufgaben erledigen statt nur zu antworten, etwa den Status einer Bestellung nennen, freie Termine anbieten, einen Termin buchen oder den Stand eines Abos abfragen. Eigene Aktionen rufen eine Schnittstelle deines Systems auf: bis zu 20 je Projekt, nur über https. Schreibende Aktionen führt der Assistent erst nach einem ausdrücklichen „Ja“ des Besuchers aus. Die Einrichtung beschreibt die Technische Integration.

Was es nicht gibt

Damit du nicht suchst: Im Konto gibt es keine Einstellung für die Antwortlänge, kein Glossar, keine Liste verbotener Themen und keinen Schalter für Quellenangaben. Antworten mit Quellen und die Prüfung gegen deine Inhalte sind immer eingebaut. Begriffe und einen eigenen Antwortstil gibt es für Smart Answer.