Kennis en bronnen van de assistent

De AI-assistent antwoordt vanuit uw eigen inhoud en noemt deze als bron. Welke inhoud dat is, bepaalt u. De meeste instellingen staan onder /app/projects/{id} op het tabblad AI & kennis. Een overzicht van alle projecten vindt u in het zijmenu onder Kennisbank (/app/kb).

Hoe u de kennisbank stap voor stap opbouwt, staat in het producthandboek. Deze pagina gaat over wat u kunt instellen.

Waaruit de assistent antwoordt

• Uw website — pagina’s die tijdens de crawlronde zijn ingelezen en pagina’s die uw bezoekers op dat moment bekijken.
• Uw helpcentrum — gepubliceerde artikelen.
• Bestanden en Google Drive — documenten die u uploadt of koppelt.
• Verbeterde antwoorden — antwoorden die u zelf hebt vastgelegd.
• Producten — artikelen, varianten en categorieën uit de datalaag van uw pagina’s (gedeelte Producten die de bot kent).

Crawlronde door uw website

Gedeelte Crawlronde: tijdens een ronde doorloopt reactive.chat uw pagina’s en leest de tekst voor de kennisbank, de datalaag en de productcatalogus. Dit duurt enkele minuten en gebeurt op de achtergrond.

• Nu starten — start binnen een minuut. Per project loopt maximaal één taak.
• Planning — uit — alleen op verzoek (standaard), dagelijks of wekelijks. De ronde gebruikt uw eigen bandbreedte en staat daarom standaard uit.
• vanaf welk uur — 0 tot 23, servertijd. ’s Nachts is uw website het minst druk.

Geblokkeerde gedeelten

Gedeelte Geblokkeerde gedeelten: paden op uw website die de chat nooit leest. Daar wordt geen paginatekst voor de kennisbank vastgelegd, de crawlronde slaat ze over en de assistent ziet er titel noch inhoud en noemt ze nooit als bron. De widget blijft daar zichtbaar; uw team chat zoals gewoonlijk.

Eén pad per regel:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin blokkeert /admin en alles daaronder, ook met een taalvoorvoegsel zoals /pl/admin.
• * staat voor willekeurige tekens: /konto* treft ook /kontoauszug.
• Met ? wordt ook de query vergeleken.
• # aan het begin van een regel is een opmerking.
• Maximaal 60 patronen van elk maximaal 200 tekens. Een patroon dat de startpagina / zou treffen, wordt afgewezen. Een ongeldige regel verhindert het opslaan; uw account geeft aan welke regel het is.

Bij het opslaan verwijdert reactive.chat wat al uit deze gedeelten was vastgelegd.

Er is geen selectie van afzonderlijke pagina’s om op te nemen. U stuurt door uitsluiting.

Gedeelten van een pagina uitsluiten

De widget leest de zichtbare tekst van de pagina waarop de bezoeker zich bevindt, zodat de assistent ernaar kan verwijzen. U kunt afzonderlijke gedeelten daarvan uitsluiten, zoals een klantaccount of een formulier met persoonsgegevens:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore werkt op dezelfde manier. U kunt het lezen van de pagina volledig uitschakelen op het insluitfragment met data-rc-dom-spiegel="false". Dan vervalt ook “Laat zien” (zie Producttours). Als uw project toestemming vereist, leest de widget de pagina pas nadat de bezoeker akkoord gaat.

Bestanden en Google Drive

Onder /app/projects/{id}/kb/files, Bestanden & Google Drive, uploadt u documenten: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV en HTML. De assistent noemt de bestandsnaam als bron. Gescande PDF’s worden via tekstherkenning (OCR) gelezen.

Limieten per abonnement:

• Free — 5 MB per bestand, 50 PDF-pagina’s, 20 bestanden per project, in totaal 300.000 tekens, 5 pagina’s tekstherkenning, geen Google Drive.
• Professional — 20 MB, 300 pagina’s, 200 bestanden, 1,5 miljoen tekens, 30 pagina’s tekstherkenning, Google Drive.
• Agency — 25 MB, 500 pagina’s, 1000 bestanden, 3 miljoen tekens, 50 pagina’s tekstherkenning, Google Drive.

U koppelt Google Drive met leestoegang. U kiest maximaal 50 items: Google Docs, Sheets (het eerste werkblad), Slides en bestanden in de bovenstaande formaten. reactive.chat leest ze ongeveer elke zes uur opnieuw. Eigenaren en beheerders mogen de koppeling maken en verbreken. Verbreken verwijdert de Drive-inhoud uit alle projecten van de werkruimte.

Let op: de assistent kan alles wat u uploadt aan elke bezoeker herhalen. Upload alleen wat openbaar mag zijn. Wachtwoorden en sleutels in de tekst worden onleesbaar gemaakt.

Kennis controleren en goedkeuren

Onder /app/projects/{id}/knowledge-review bepaalt u voor afzonderlijke documenten of en wanneer de assistent ze mag gebruiken:

• Verantwoordelijke persoon, regelonderwerp (maximaal 120 tekens) en geldende waarde (maximaal 255 tekens), bijvoorbeeld “Retourtermijn: 30 dagen”.
• Geldig vanaf en tot en met.
• Goedkeuring — “In controle – uitsluiten van AI” of “Deze inhoud goedkeuren”.

De assistent gebruikt een zo beheerd document alleen met een passende goedkeuring en binnen de geldigheidsperiode. Als de inhoud verandert, is een nieuwe goedkeuring nodig. Uw account accepteert geen twee goedkeuringen voor hetzelfde onderwerp met verschillende waarden voor dezelfde periode. Wijzigingen worden na ongeveer vijf minuten actief.

Verbeterde antwoorden

Onder /app/projects/{id}/answers legt u het juiste antwoord op een vraag vast: vraag maximaal 300 tekens, antwoord maximaal 3000 tekens. Het wordt een zelfstandige bron die de assistent met voorrang vindt en is na enkele minuten actief. U komt er ook via Antwoord verbeteren in het AI-logboek en bij de kennishiaten.

Kennishiaten

Onder /app/projects/{id}/knowledge-gaps vindt u vragen uit de afgelopen 90 dagen waarvoor de assistent geen bron vond, die aan uw team zijn overgedragen of die een duim omlaag kregen, gegroepeerd per onderwerp. Per onderwerp kunt u:

• Antwoord verbeteren — een verbeterd antwoord aanmaken,
• Artikel aanmaken — in het helpcentrum, desgewenst met een AI-concept; het concept blijft een concept totdat u het publiceert,
• Afgehandeld, Negeren of Heropenen.

AI-logboek

Onder /app/projects/{id}/ai-log ziet u elk antwoord van de assistent met de bronnen en het resultaat van de controle. reactive.chat vergelijkt getallen, weekdagen en uitspraken zoals “gratis” met de bronnen. Als iets niet overeenkomt, wordt het concept vervangen door een citaat, een vaste zin of een overdracht. Het logboek is een weergave om te controleren; u kunt er niets instellen.

Vast antwoord op de vraag naar opslag

Als een bezoeker vraagt of de chat wordt opgeslagen, antwoordt reactive.chat met een vaste, gecontroleerde tekst in plaats van een vrij geformuleerd antwoord. U beïnvloedt die via de privacyinstellingen: de link naar uw privacyverklaring staat erin, en als verwijderen via de chat op “uit” staat, ontbreekt de uitleg hoe de bezoeker gegevens kan laten verwijderen.