Perguntas frequentes e solução de problemas

O chat não aparece no meu site

• O código de incorporação está nesta página? Ele precisa estar em todas as páginas nas quais o chat deve aparecer. Verifique com Incorporado — nos encontraram? em Primeiros passos ou na página do projeto.
• O domínio está correto? O site precisa estar cadastrado em Origens permitidas no projeto. Caso contrário, o widget mostra “O chat não está ativado para esta página.” Lembre-se das variantes com e sem www e dos ambientes de teste.
• A chave está correta? “O chat não está configurado aqui.” significa que a chave do site no código de incorporação não pertence a nenhum projeto ativo.
• O projeto está ativo? Um projeto pausado ou arquivado não carrega o widget.
• Um banner de consentimento está impedindo o script de carregar? Nesse caso, o chat só aparece depois que o visitante concorda.
• Sua Content Security Policy está bloqueando o script? O que ela precisa permitir está descrito em Incorporar o widget.
• Você ocultou o botão? Com “Só pelos seus próprios links” ou data-rc-hide-launcher, nenhuma bolha aparece; veja Abrir o chat por um link ou botão próprio.

A janela abre, mas as mensagens não chegam

• Você hospeda loader.js por conta própria? Então precisa de data-rc-ws-url no código de incorporação. Sem ele, o widget procura a conexão do chat no lugar errado e continua tentando silenciosamente; veja Incorporar o widget.
• Uma rede corporativa bloqueia WebSockets? Nesse caso, o chat continua automaticamente por HTTPS, desde que sua Content Security Policy permita o endereço https:// necessário; veja Fallback HTTP.
• Você está testando na prévia? As mensagens da prévia na conta não chegam ao painel de atendimento, intencionalmente. Teste no seu site real.

Não vejo conversas no painel de atendimento

• O projeto correto está selecionado? Você troca de projeto na parte superior do painel de atendimento; ao lado aparece a quantidade de conversas abertas por projeto.
• As seções estão recolhidas? “Adiadas” e “Antigas · respondidas” ficam recolhidas por padrão.
• Seu acesso está restrito a projetos? Nesse caso, você só vê as conversas desses projetos. “Nenhum projeto atribuído a você” significa que nenhum projeto foi atribuído a você ainda.
• Há um filtro por etiqueta ativo? Um segundo clique na etiqueta no cabeçalho da lista remove o filtro.
• Aparece “não conectado” na parte superior? Recarregue o painel de atendimento. Se aparecer o login do canal de atendentes, entre novamente; o acesso é válido por algumas horas de cada vez.

Não consigo responder

• Você é leitor? Leitores só podem ler. O proprietário altera a função.
• Aparece “{name} está atendendo esta conversa”? Uma pessoa da equipe está trabalhando nela agora. Com Enviar mesmo assim, você escreve apesar disso e assume a conversa.
• “A resposta é longa demais”? São permitidos no máximo 4.000 caracteres por mensagem.
• Um comando não é reconhecido? Ele precisa estar no início da linha; /help mostra a sintaxe.

O assistente de IA não responde

• Ele está ativado? Em projetos novos, Deixar o assistente responder está desativado.
• Alguém assumiu a conversa? Nesse caso, o assistente fica em silêncio até que você a devolva com Devolver à IA.
• “Muitas perguntas estão chegando aqui ao mesmo tempo …”? A cota de IA do site foi esgotada para este minuto; veja Planos e limites.
• Era uma candidatura a emprego? Nesse caso, uma pessoa sempre assume.
• Um nó de IA próprio está no modo “Somente nó próprio”? Se ele não puder ser acessado, não haverá resposta da IA.

O assistente transfere com muita frequência ou responde errado

• O site já foi lido? Verifique na base de conhecimento quando ocorreu o último rastreamento e quantas páginas estão disponíveis para a IA.
• Falta conhecimento? A página Lacunas de conhecimento mostra quais perguntas continuam em aberto. Salve uma resposta aprimorada lá ou escreva um artigo de ajuda.
• O escopo de assuntos está restrito demais? “Somente nosso site” é a opção que mais transfere conversas.
• Por que ele respondeu assim? O Registro de IA mostra as fontes e o resultado da verificação de cada resposta. Uma resposta marcada como “sinalizada, substituída” foi retida porque uma informação não tinha respaldo nas fontes.
• Há uma área bloqueada? O assistente não lê nada das áreas bloqueadas.
• Uma informação no seu site está errada? O assistente repete o que está lá. Corrija a fonte e execute o rastreamento novamente.

O ideal é verificar as alterações de configuração com uma execução de teste antes de colocá-las em uso. Com Versões, você volta a um estado anterior.

Não recebo notificações

• E-mail: há uma opção diferente de “Desativado” selecionada em Notificação por e-mail no projeto? O e-mail só vai para proprietários e admins, e somente quando ninguém está conectado ao painel de atendimento. Você cancelou o recebimento em Conta, Notificações?
• Push: as notificações push estão ativadas neste dispositivo e permitidas no navegador? O painel de atendimento está aberto no momento? Nesse caso, nenhuma notificação push é enviada. No iPhone, elas só funcionam pelo aplicativo na tela inicial, a partir do iOS 16.4.
• Sino: “Bloqueado pelo navegador” significa que você precisa conceder permissão nas configurações do site no navegador.

Convite e login

• “Conta errada” ao aceitar um convite: você precisa estar conectado com exatamente o endereço para o qual o convite foi enviado.
• Convite expirado: ele é válido por 7 dias. Peça um novo.
• “Todos os assentos deste plano estão ocupados”: membros e convites em aberto contam juntos. Revogue convites em aberto ou mude de plano.
• “Falha no login.”: após 5 tentativas malsucedidas, a conta fica bloqueada por 15 minutos. Use Esqueceu sua senha?.
• Perdeu o telefone com o aplicativo autenticador: entre com um dos seus códigos de recuperação e configure novamente o login de dois fatores.
• Link de confirmação expirado: ele é válido por 60 minutos. Solicite um novo.

Uma integração ou um canal não funciona

• “Com erros” ou “Suspensa temporariamente”: o serviço deixou de responder repetidas vezes. Verifique as credenciais com Editar e reative a integração.
• Entregas com falha mostra quais eventos não chegaram.
• Muitas conexões ainda não foram testadas com o serviço real (veja Integrações e Canais). Conte-nos o que não funciona.

O reactive.chat está com problemas agora?

A página pública de status em /status mostra o estado dos componentes e os últimos 90 dias.

Obter ajuda

• Enviar feedback, na parte superior da conta, envia problemas, ideias e elogios diretamente da página em que você está.
• Você acessa o formulário de contato pelo botão de suporte nas páginas públicas.
• Reclamações e reivindicações: Reclamações.

As outras partes da documentação: Integração técnica para desenvolvedores e Personalização para aparência, textos e comportamento.