Premiers pas

Cette page vous guide dans la configuration dans l’ordre proposé par le compte. L’ensemble prend à peu près le temps nécessaire pour ajouter une ligne à votre site.

1. Créer un compte

Sous Créer un compte (/register), saisissez :

• Nom affiché – vos visiteurs le voient dans le chat lorsque vous répondez
• Adresse e-mail
• Mot de passe et Répéter le mot de passe – au moins 10 caractères. Aucun type de caractère particulier n’est exigé, mais les mots de passe courants et ceux contenant votre nom ou votre adresse sont refusés. Un indicateur vous renseigne sur leur robustesse.

Vous cochez aussi deux cases : l’acceptation des Conditions d’utilisation et de l’Accord de traitement des données, et la déclaration que vous agissez en tant que professionnel. reactive.chat est un service destiné aux entreprises, pas aux consommateurs.

Ensuite, vous recevez toujours le même message : « Consultez votre boîte mail. » Le lien de confirmation est valable 60 minutes et une seule fois. Vous pouvez déjà vous connecter ; le compte affiche alors « non vérifiée » à côté de votre adresse.

Vous n’avez pas besoin d’un moyen de paiement pour commencer. Chaque nouveau compte démarre avec le forfait gratuit.

2. Créer votre premier espace de travail

Après votre première connexion, vous arrivez sur Votre premier espace de travail. Donnez-lui un nom, par exemple celui de votre entreprise, puis cliquez sur Créer l’espace de travail. Vous en devenez le propriétaire.

Un espace de travail regroupe les projets, l’équipe, le forfait et la facturation. Si vous travaillez pour plusieurs clients, vous pourrez en créer d’autres ensuite (voir Équipe, compte et sécurité).

3. Les premiers pas dans le compte

Tant que la configuration n’est pas terminée, le menu latéral et le haut de l’espace agents vous orientent vers Premiers pas (/app/start). Quatre étapes vous y attendent. Vous n’avez rien à cocher : le compte vérifie lui-même si une étape est terminée.

Étape 1 : Créer un projet

Un projet correspond à un site. Saisissez :

• Nom – pour vous et votre équipe uniquement, les visiteurs ne le voient pas. Laisser vide utilise le domaine.
• Domaine – sans https:// et sans chemin, par exemple www.example.com.

La création du projet produit la clé de site et le code d’intégration correspondant. Les propriétaires et les administrateurs peuvent créer des projets.

Étape 2 : Insérer le code

Copiez la ligne avec Copier et placez-la dans le <head> de chaque page où le chat doit s’afficher. Les détails, y compris pour une Content Security Policy stricte, figurent dans Intégrer le widget.

Cliquez ensuite sur Intégré — nous avez-vous trouvés ?. Le compte consulte votre site et indique ce qu’il trouve :

• trouvé – tout est en ordre
• clé différente – la page contient le code d’intégration d’un autre projet
• ancien attribut – le code utilise encore data-rc-site au lieu de data-rc-site-key
• code introuvable – rien n’a été trouvé sur la page vérifiée
• site inaccessible ou adresse impossible à vérifier – la page ne répond pas ou ne peut pas être lue

Si la vérification ne trouve rien, il s’agit généralement de l’une de ces quatre causes : le site utilise un domaine différent de celui saisi, la ligne ne figure que sur une page, une Content Security Policy bloque le script ou une bannière de consentement le retient. Revérifier relance la vérification.

Étape 3 : Mener le premier chat de test

• Ouvrir le site en tant que visiteur – votre site dans un nouvel onglet. Écrivez-y un message et répondez dans l’espace agents.
• Voir l’aperçu – le vrai widget avec vos réglages. Les messages de l’aperçu n’atteignent pas l’espace agents ; il sert uniquement à visualiser.
• Ouvrir l’espace agents – l’espace de travail de votre équipe.

Un bon premier test : écrivez une question sur votre site, ouvrez l’espace agents dans une seconde fenêtre et répondez. Vous verrez aussi comment le chat se maintient lors des changements de page et des rechargements.

Étape 4 : Inviter un premier collègue

Inviter un collègue vous mène à la page de l’équipe. Si vous travaillez seul, cliquez sur Je travaille seul — passer cette étape.

Si vous n’avez plus besoin de ces étapes, masquez-les avec Ne plus afficher ce parcours. Reprendre les fait réapparaître.

4. Appliquer les suggestions de configuration

Sur la même page, le compte peut analyser votre site (Analyser le site maintenant) et proposer des réglages : couleur principale, logo, langue, type de site, horaires d’ouverture et lecture des connaissances du site. Seuls les éléments sélectionnés sont appliqués (Appliquer la sélection ou N’en appliquer aucune). Un aperçu affiche le chat sur ordinateur et mobile pendant votre choix.

5. Ce qu’il faut configurer ensuite

Sous les quatre étapes, le compte propose d’autres éléments. Chacun mène directement au bon endroit, et vous pouvez masquer ce dont vous n’avez pas besoin avec Nous n’en avons pas besoin :

• Connaissances du site – faites lire vos pages pour que l’assistant IA puisse répondre à partir de leur contenu. Voir Base de connaissances et centre d’aide.
• Assistant IA – désactivé pour les nouveaux projets. Voir L’assistant IA.
• Horaires d’ouverture – les moments où votre équipe est disponible. Voir Disponibilité, rappels et notifications.
• Marque et style, Écran d’accueil, Formulaire préalable – voir Personnalisation.
• Confidentialité – consentement, suppression, conservation. Voir Confidentialité et sécurité.
• Macros – réponses prédéfinies pour votre équipe. Voir L’espace agents.
• Centre d’aide – articles d’aide publics.
• Objectif de réponse – le nombre de minutes dans lequel votre équipe vise à répondre.
• Intégrations – Slack, webhooks et autres. Voir Intégrations.
• Connexion à deux facteurs – protège votre compte.

6. Avant votre premier vrai client

La page du projet propose une carte dédiée : Vérifier avant votre premier vrai client. Elle mène à quatre endroits :

1. Installation – le code figure-t-il sur toutes les pages et le domaine est-il saisi dans les Origines autorisées ?
2. Sources de connaissances – les pages ont-elles été lues et les fichiers importants téléversés ?
3. Passages de test – l’assistant répond-il correctement à vos questions habituelles ? Voir L’assistant IA.
4. Enregistrement de session – si vous l’utilisez, la connexion est-elle configurée ?

Vérifiez aussi les réglages de l’onglet Confidentialité et la section sur le chat dans votre propre politique de confidentialité. La page Intégrer automatiquement le texte de confidentialité décrit son intégration automatique.