Översikt och begrepp

reactive.chat är en livechatt för din webbplats. Ett litet skript visar en chattknapp i det nedre hörnet. Besökarna skriver via den och teamet svarar i agentpanelen. En AI-assistent kan ge det första svaret. Den svarar utifrån den kunskap du ger den och lämnar över till en människa när den inte hittar något med stöd i källorna.

Den här sidan förklarar begreppen som används i handboken och visar var allt finns i kontot.

Begreppen

• Konto – din personliga inloggning med e-postadress och lösenord. Ett konto tillhör en person. Med ett konto kan du vara medlem i flera arbetsytor.
• Arbetsyta – ramen för ett företag eller, för byråer, en kund. Arbetsytan innehåller projekt, team, plan, fakturering, API-nycklar och integrationer. Den som skapar en arbetsyta är dess ägare.
• Projekt – en webbplats där chatten körs. Varje projekt har ett namn, en domän och en egen webbplatsnyckel. Utseende, texter, AI-assistent, kunskapsbas, öppettider och integritet ställs in per projekt.
• Webbplatsnyckel – projektets identifierare i inbäddningskoden (data-rc-site-key). Den är offentlig och hör hemma i sidans källkod. Den är ingen hemlighet.
• Inbäddningskod (eller kodsnutt) – den enda rad som du lägger i sidans head. Hur det fungerar beskrivs i Bädda in widgeten.
• Widget – chatten på webbplatsen: knapp, chattfönster och, om du vill, en startskärm med rutor och hjälpartiklar.
• Besökare – alla som besöker webbplatsen och använder chatten. Besökare är anonyma tills de presenterar sig (till exempel i formuläret före chatten) eller webbplatsen loggar in dem med en signerad identitet.
• Konversation – en chatthistorik mellan en besökare och teamet eller AI-assistenten. En konversation är öppen, väntande, tilldelad eller stängd.
• Agent – en person i teamet som svarar i agentpanelen. I kontot heter rollerna Ägare, Admin, Medlem och Läsare (se Team, konto och säkerhet).
• Agentpanel – teamets arbetsområde på /app: konversationslista, historik, svarsfält och besökarkontext.
• AI-assistent (i widgeten ”Assistent” eller ”AI-assistent”) – det automatiska svaret i chatten. Avstängd för nya projekt.
• Kunskapsbas – allt som AI-assistenten svarar utifrån: webbplatsens sidor, uppladdade filer, hjälpcenterartiklar och andra källor.
• Överlämning – bytet från AI-assistenten till en människa. Besökaren kan be om det, assistenten utlöser det när den saknar ett svar med stöd i källorna, eller en regel avgör det.
• Kanal – ett sätt för meddelanden att komma in: widgeten och, beroende på inställningarna, e-post, Telegram, SMS eller Meta-tjänster. Alla hamnar i samma agentpanel.

Hur allt hänger ihop

1. Du skapar ett konto och i det en arbetsyta.
2. I arbetsytan skapar du ett projekt för webbplatsen och får dess inbäddningskod.
3. Du lägger kodsnutten på webbplatsen. Från och med då ser besökarna chatten.
4. Varje chatt blir en konversation i agentpanelen. Där svarar du och teamet när AI-assistenten inte svarar själv eller lämnar över.

En arbetsyta kan ha flera projekt (planen avgör hur många). Byråer håller sina kunder åtskilda med separata arbetsytor och kan begränsa personalen till enskilda projekt.

Var du hittar vad

Högst upp i kontot finns de tre arbetsområdena:

• Agentpanel (/app) – hantera konversationer. Se Agentpanelen.
• Kunskapsbas (/app/kb) – kunskapsbas och hjälpcenter. Se Kunskapsbas och hjälpcenter.
• Rapporter (/app/reports) – nyckeltal, kvalitet, felfall. Se Rapporter.

Bredvid dem finns sökningen (Ctrl K), arbetsyteväljaren, knappen Skicka feedback och kontomenyn med Konto och Logga ut.

Sidomenyn till vänster är indelad i grupper:

• Installation – Projekt, A/B-tester (beta), Team
• Anslutningar – Integrationer, Migrering, API-nycklar, Egen AI-nod
• Arbetsyta – Arbetsyta, Säkerhet, Fakturering
• Konto – dina personliga inställningar

Du ser bara de punkter som din roll får använda. En läsare ser till exempel Agentpanel, Rapporter, Projekt, A/B-tester och Konto, men varken Team eller Fakturering.

Projektsidan

Nästan allt som gäller chatten på en viss webbplats ställs in på projektets sida (/app/projects/…). Den har dessa flikar:

• Installation – kodsnutt, grunduppgifter (namn, domän, tillåtna ursprung, status, standardspråk), tillgänglighet, guidat flöde
• Utseende – profil och designguide, widgetens startskärm, reklamkort
• Texter och formulär – formulär före chatten, egna formuleringar, produktrundturer, färdiga svar
• AI och kunskap – AI-assistent, genomsökning, blockerade områden, produkter
• Regler och service – tips och tidsstyrda åtgärder, svarsmål, servicemål, e-postavisering, konversationen via e-post
• Integritet – samtycke, återkallelse, radering, lagringstid
• Arkiv – ta projektet ur drift

Hur du ställer in utseende, texter och beteende i detalj beskrivs under Anpassning. Hur chatten tekniskt kommer till webbplatsen behandlas under Teknisk integration.

Språk

Kundkontot finns på tyska, engelska och polska. Widgeten använder samma tre språk. Vilket språk den visar avgörs av inbäddningskoden (data-rc-locale) eller, om inget är angivet där, besökarens webbläsare.

Betafunktioner och funktionsomkopplare

Vissa funktioner har märkningen Beta i kontot: A/B-tester, bilagor och egen domän. Beta betyder att funktionen fungerar och har mätts, men fortfarande kan ändras.

Vissa funktioner kan också stängas av för ett projekt av operatören. Den berörda sidan talar då uttryckligen om det; dina inställningar finns kvar.