Anpassung nach Tarif, Beta-Funktionen und Einrichtungshilfe

Die meisten Anpassungen gibt es in jedem Tarif. Einige hängen am Tarif deines Workspace, einige sind noch als Beta gekennzeichnet. Diese Seite fasst das zusammen. Preise und den vollständigen Vergleich findest du unter Preise.

In jedem Tarif

• Farben, Flächen, Schrift, Eckenradius, Hell/Dunkel, Design-Assistent und Vorlagen
• Eigenes CSS
• Starter in allen Formen, mit Beschriftung, und der Chat ganz ohne Starter
• Stil und Größe des Chatfensters, Seitenleiste
• Startseite mit Kacheln, Werbekarte
• Eigene Texte und Textüberschreibungen per Code
• Vorab-Formular, Erreichbarkeit, geführter Ablauf, Gesprächsverlauf per E-Mail
• Produkt-Touren
• KI-Assistent mit Name, Ton, Themenspektrum und Arbeitsaufträgen, Versionen und Testläufe
• Wissensbasis mit Durchgang, gesperrten Bereichen, Freigaben und korrigierten Antworten
• Smart Answer (im kostenlosen Tarif mit einem Hinweis auf reactive.chat in der Box)
• Datenschutz- und Einwilligungseinstellungen
• Textbausteine, Befehle, Automatik ohne KI-Einordnung, Serviceziele, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen

Mit Grenzen je Tarif

• Tooltips und zeitgesteuerte Aktionen – Free: 1 aktiver je Projekt. Professional und Agency: unbegrenzt.
• Länge einer Besuchernachricht – Free: 1000 Zeichen. Professional und Agency: 4000.
• Anhänge – Free: 2 MB je Datei, 7 Tage Aufbewahrung. Professional und Agency: 15 MB, 90 Tage.
• Dateien in der Wissensbasis – Free: 5 MB je Datei, 20 Dateien je Projekt. Professional: 20 MB, 200 Dateien. Agency: 25 MB, 1000 Dateien. Einzelheiten unter Wissen und Quellen.
• KI-Budget – wie viele KI-Anfragen ein Projekt je Minute stellen darf. Free 30, Professional 60, Agency 120. Übersetzungen, KI-Einordnung, Gedächtnis und Testläufe zählen mit. Einstellen lässt sich das Budget nicht.

Ab einem bezahlten Tarif

• Hinweis „Powered by reactive.chat“ verbergen und Gespräche über reactive.chat ablehnen, siehe Chatfenster
• Automatische Übersetzung im Pult
• Gedächtnis über Gespräche hinweg
• KI-Einordnung der ersten Nachricht in der Automatik
• Google Drive als Wissensquelle
• Kampagnen, siehe Proaktive Ansprache
• Aktionen des Assistenten, siehe KI-Assistent
• Kundendaten im Chat, siehe Kundendaten im Chat
• Eigener KI-Knoten unter /app/ai-node

Fällt dein Workspace in den kostenlosen Tarif zurück, bleiben gespeicherte Einstellungen erhalten. Was der kostenlose Tarif nicht enthält, ruht und gilt wieder, sobald der Workspace einen bezahlten Tarif hat. Das Konto zeigt solche Felder mit der Plakette ab bezahltem Plan.

Nur Agency

• Lesespur (/app/projects/{id}/read-log)
• Anmeldung über SSO (/app/security)

Beta

Diese Funktionen tragen im Konto die Plakette Beta. Sie sind fertig nutzbar, können sich aber noch ändern:

• A/B-Tests
• Datei-Anhänge im Chat
• Eigene Domain

Vorübergehend abgeschaltete Funktionen

Einzelne Funktionen kann reactive.chat für ein Projekt oder für alle vorübergehend abschalten, etwa bei einer Störung. Das Konto zeigt dann an der betroffenen Stelle einen Hinweis. Deine Einstellungen bleiben gespeichert und gelten wieder, sobald die Funktion zurück ist. Ein Hinweis dieser Art ist kein Fehler in deiner Einrichtung.

Die Einrichtungshilfe

Unter Erste Schritte (/app/start) führt dich das Konto durch die Einrichtung: Projekt anlegen, Widget einbauen, einen Testchat führen, Team einladen. Den Schritt Team kannst du überspringen.

Darunter steht eine Liste der wichtigsten Anpassungen in dieser Reihenfolge: Wissensbasis, KI-Assistent, Erreichbarkeit, Marke und Stil, Datenschutz, Startseite, Textbausteine, Help-Center, Vorab-Formular, Antwortziel, Integrationen und Zwei-Faktor-Anmeldung. Jeder Punkt springt an die passende Stelle im Konto. Als erledigt gilt ein Punkt, sobald die Einstellung gespeichert ist. Brauchst du einen Punkt nicht, verzichtest du darauf, dann zählt er nicht mehr mit.

Die Einrichtungshilfe kann deine Website auch ansehen und Vorschläge machen, etwa für deine Markenfarbe und deine Öffnungszeiten. Übernommen wird nur, was du bestätigst. Hat dein Projekt in 30 Tagen mindestens zehn Gespräche geführt, ordnet die Liste die Punkte nach dem, was deine Gespräche zeigen.