Yapay zekâ asistanı: ad, üslup, konular ve davranış

Yapay zekâ asistanı, bir kişi devralmadan önce bilgi tabanınızdan soruları yanıtlar. Kendini nasıl tanıttığını, üslubunu ve ne ölçüde yanıt verebileceğini /app/projects/{id} altında YZ ve bilgi sekmesinin Asistan bölümünde ayarlarsınız. Bilgilerini nereden aldığı Bilgi ve kaynaklar bölümünde açıklanır.

Açma

• Asistan yanıtlasın – yeni projelerde kapalı başlar. Kapalıyken her soru doğrudan ekibinize, kimsenin oturumu açık değilse mesaj formuna gider. Kapalıyken sohbette YZ yazısı da görünmez.

Asistan yanıt verdiğinde, ilk yanıtından önce ziyaretçiye yapay zekâ asistanıyla yazıştığını bildiren bir not gösterilir; her mesajında da “YZ” işareti bulunur. Notun ifadesini Metinler ve diller altında msg.ki_notice anahtarıyla düzenleyebilirsiniz.

Ad ve web sitesi türü

• Asistan adı – kendini tanıtırken ve pencerenin üst bölümünde görünen ad. En fazla 40 karakter. Boşsa “Ada”. Değişiklik bir dakika içinde sohbete ulaşır. Devam eden sohbetlerin geçmişinde önceki ad kalır.
• Web sitesi türü – belirlenmedi, Online mağaza, Blog / dergi, Şirket / hizmet sağlayıcı veya Portal / uygulama. Asistana nerede olduğunu söyler. Online mağaza seçiliyse sayfalarınızda bilgi olmadığında kargo, cayma hakkı ve iadeler hakkında genel soruları da yanıtlar. Bu yanıtlar görünür şekilde genel bilgi olarak işaretlenir.

Üslup

• Ekibimiz nasıl konuşur – asistanın üslubunu belirleyen bir veya iki cümle. Tek satırda en fazla 400 karakter. Boşsa samimi ve doğal.

Örnekler:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Yönlendirme yoksa asistan ziyaretçiye, ziyaretçinin kendisine hitap ettiği biçimde hitap eder. Kısa, açık cümleler yazar; işletmenizden üçüncü kişi olarak söz eder. Birisi insanla mı yazıştığını sorarsa dürüstçe YZ olduğunu söyler.

Yanıt dili ziyaretçiyi izler. Sorunun sorulduğu dilde yanıt verir.

Asistan ne ölçüde yanıt verebilir?

• Konu kapsamı – dardan genişe bir kademe:
• Yalnızca web sitemiz – yalnızca web sitenizin içeriği. Diğer her şeyi nazikçe reddedip ekibinize aktarır.
• Web sitesi + gündelik sohbet (varsayılan) – ayrıca selamlaşma, teşekkür ve kısa gündelik sohbet; genel bilgi yoktur.
• Web sitesi + genel bilgi – ayrıca genel bilgiden kısa yanıtlar.

Kademe daraldıkça kendisi yanıtlamak yerine ekibinize daha sık aktarır; sohbetinizin genel amaçlı YZ sohbetinin ücretsiz alternatifi olarak kullanılması da azalır.

• İş taleplerine izin ver (kod, metin, çeviri) – varsayılan kapalı. Kapalıysa asistan soruları yanıtlar, ancak iş üstlenmez; program kodu, metin yazma veya çevirme, matematik veya ödev yapmaz. Yalnızca sohbeti bilinçli olarak tam kapsamlı asistan şeklinde sunmak istiyorsanız açın. Konu kapsamından bağımsız geçerlidir.

Sohbette gösterim

• Sohbette YZ durumunu göster – varsayılan açık. Asistan çalışırken üç noktanın üstündeki kısa satır, ziyaretçilere kendi dillerinde ne olduğunu söyler: web sitesinde arama yapıyor, yoğun olduğu için kısa süre bekliyor veya yanıt yazıyor. Kapalıysa yalnızca üç nokta.
• Takip soruları – asistanın yanıtlarının altında widget, düğme olarak iki veya üç uygun takip sorusu önerir. /app/projects/{id}/memory altında açıp kapatırsınız (aşağıya bakın); varsayılan açık.

Ekibinize aktarma

Ayarlayabileceğiniz sabit bir aktarma eşiği yoktur. Asistan kaynaklarla desteklenen yanıt bulamadığında, soru konu kapsamı dışında olduğunda veya ziyaretçi insan istediğinde aktarır. Şunlarla yönlendirebilirsiniz:

• yukarıdaki konu kapsamı,
• giriş alanının altındaki “Ekiple konuşun” düğmesi (Ana ekran bölümüne bakın),
• @agent çıkışlı rehberli akış (Müsaitlik, formlar ve hizmet bölümüne bakın),
• etiketler ve atama için otomasyon; Ekip, temsilci paneli ve bildirimler bölümüne bakın. Atama, devralma değildir: ekibinizden biri kendisi yazana kadar asistan yanıtlamaya devam eder.

Ekibinizden biri devraldığında asistan o sohbette sessiz kalır. Ekibiniz /ki komutuyla sohbeti ona geri verir.

reactive.chat hakkında sorular

Görünüm sekmesinin Sohbet içinde reactive.chat bölümünde:

• reactive.chat hakkında konuşma yok – kapalı (varsayılan): ziyaretçi bu sohbetin neyle yapıldığını veya kendisinin de edinip edinemeyeceğini sorarsa asistan yanıtlar ve reactive.chat hizmetini önerir. Açıksa diğer konu dışı sorular gibi nazikçe reddeder.

Bu ayarı ve “Powered by reactive.chat” notunu ücretli planlardan itibaren kendiniz belirleyebilirsiniz. Ücretsiz planda asistan reactive.chat hakkında konuşabilir.

Hafıza

/app/projects/{id}/memory altında Hafıza ve takip soruları:

• Sohbetler arasında hafıza – varsayılan kapalı; ücretli planlardan itibaren kullanılabilir. Asistan ziyaretçi hakkında kısa notlar tutar ve sonraki sohbette bunları kullanabilir. Bu yalnızca sayfanız ziyaretçiyi imzalı kimlikle bildirdiğinde veya ziyaretçi aynı cihazda onay verdiğinde olur.
• Bot yanıtlarının altında takip soruları öner – varsayılan açık; ek YZ çağrısı yoktur.

Notlar 180 gün sonra, saklama süreniz daha kısaysa daha erken silinir. Tek tek, ziyaretçi başına veya tümünü birden silebilirsiniz. Hafıza özel nitelikli kişisel verileri saklamaz; notlar işletmeniz hakkındaki ifadeler için asla kanıt sayılmaz.

Sürümler

/app/projects/{id}/bot-versions altında hesabınız, bu bölümdeki ayarların her durumunu zaman ve kişiyle kaydeder: açık/kapalı, ad, web sitesi türü, üslup, konu kapsamı, iş talepleri, YZ durumu ve varsayılan çeviri ayarı.

• İki sürümü karşılaştırın.
• Bu sürüme geri dön – kendisi yeni bir sürüm olur ve hemen uygulanır.
• Bu sürümle test çalıştır – aşağıya bakın.

Test çalıştırmaları

/app/projects/{id}/simulation altında, ziyaretçilerinizden önce asistanın tipik soruları nasıl yanıtladığını kontrol edersiniz. Test çalıştırmaları sohbet veya YZ kaydı oluşturmaz.

• Geçerli ayarları, kayıtlı bir sürümü veya kendi adı, üslubu, konu kapsamı ve iş talepleri olan taslağı test edin. Taslağı uygula, hemen geçerli olan yeni sürüm olarak kaydeder.
• Test soruları – proje başına en fazla 100; her biri en fazla 500 karakter. Her soru için beklenen sonucu belirlersiniz: temel ifade (en fazla 1.000 karakter) veya insana aktarma. İsteğe bağlı olarak ziyaretçinin bulunduğu sayfa ve Lehçe sürüm. Öneriler bilgi boşluklarından, iyileştirilmiş yanıtlardan ve bilgi tabanından gelir.
• Ziyaretçi türleri – normal, sabırsız, belirsiz veya Lehçe konuşan.
• Değerlendirme – kaynak varsa ve temel ifade özünde yer alıyorsa başarılı. Temel ifadedeki her sayı bulunmalıdır. İsteğe bağlı olarak YZ değerlendirmesi de yapılır.

Proje ve gün başına 60 test sorusu ve 30 YZ değerlendirmesi mümkündür. Test çalıştırmaları projenizin yapay zekâ bütçesinden sayılır ve yalnızca en az yarısı boşken başlar.

/app/projects/{id}/value altında online mağazalar, yazılım ve hizmet sağlayıcılar için hazır test soruları ve çok adımlı aktarma testi içeren sektör paketleri vardır.

Asistanın eylemleri

Professional planından itibaren asistan /app/projects/{id}/actions altında yalnızca yanıt vermek yerine görev de yerine getirebilir; örneğin sipariş durumu verme, boş randevular sunma, randevu alma veya abonelik durumu sorgulama. Kendi eylemleriniz sisteminizin arayüzünü çağırır: proje başına en fazla 20, yalnızca https üzerinden. Asistan veri yazan eylemleri yalnızca ziyaretçinin açık “evet” yanıtından sonra gerçekleştirir. Kurulum Teknik entegrasyon bölümünde açıklanır.

Bulunmayan özellikler

Aramakla vakit kaybetmemeniz için: hesabınızda yanıt uzunluğu ayarı, sözlük, yasak konu listesi veya kaynak referansları ayarı yoktur. Kaynaklı yanıtlar ve içeriğinizle karşılaştırma her zaman yerleşiktir. Kendi terimleriniz ve yanıt üslubunuz Smart Answer için kullanılabilir.