Vista general y términos

reactive.chat es un chat en vivo para su sitio web. Un pequeño script muestra un botón del chat en la esquina inferior. Sus visitantes escriben a través de él y su equipo responde en el panel de agentes. Un asistente de IA puede dar la primera respuesta. Responde a partir de lo que usted le proporciona como conocimiento y transfiere a una persona cuando no encuentra nada que pueda respaldar.

Esta página explica los términos utilizados en todo el manual y muestra dónde está cada cosa en la cuenta.

Los términos

• Cuenta – su acceso personal con dirección de correo y contraseña. Una cuenta pertenece a una persona. Con una cuenta puede ser miembro de varios espacios de trabajo.
• Espacio de trabajo – la estructura para una empresa o, en el caso de agencias, para un cliente. Contiene proyectos, equipo, plan, facturación, claves de API e integraciones. Quien crea un espacio de trabajo es su propietario.
• Proyecto – un sitio web donde funciona el chat. Cada proyecto tiene un nombre, un dominio y su propia clave del sitio. El aspecto, los textos, el asistente de IA, la base de conocimiento, el horario de atención y la privacidad se configuran por proyecto.
• Clave del sitio – el identificador del proyecto en el código de inserción (data-rc-site-key). Es público y debe figurar en el código fuente de su página. No es secreto.
• Código de inserción (o simplemente código) – la línea que coloca en la cabecera de su página. Insertar el widget describe cómo funciona.
• Widget – el chat de su sitio web: botón, ventana del chat y, si lo desea, una pantalla de inicio con mosaicos y artículos de ayuda.
• Visitante – cualquier persona que visita su sitio web y utiliza el chat. Los visitantes son anónimos hasta que se presentan (por ejemplo, en el formulario previo) o su sitio los identifica mediante una identidad firmada.
• Conversación – un historial de chat entre un visitante y su equipo o el asistente de IA. Una conversación está abierta, en espera, asignada o cerrada.
• Agente – una persona de su equipo que responde en el panel de agentes. En la cuenta, los roles se llaman Propietario, Admin, Miembro y Lector (véase Equipo, cuenta y seguridad).
• Panel de agentes (panel, para abreviar) – el área de trabajo de su equipo en /app: lista de conversaciones, historial, campo de respuesta y contexto del visitante.
• Asistente de IA (en el widget, «Asistente» o «Asistente de IA») – la respuesta automática del chat. Está desactivado en los proyectos nuevos.
• Base de conocimiento – todo aquello a partir de lo que responde el asistente de IA: las páginas de su sitio web, archivos subidos, artículos del centro de ayuda y otras fuentes.
• Transferencia al equipo – el paso del asistente de IA a una persona. Puede pedirlo el visitante, activarlo el asistente cuando no tenga una respuesta respaldada o decidirlo una regla.
• Canal – una vía de entrada de mensajes: el widget y, según su configuración, correo, Telegram, SMS o servicios de Meta. Todos llegan al mismo panel.

Cómo se relaciona todo

1. Cree una cuenta y, dentro de ella, un espacio de trabajo.
2. En el espacio de trabajo, cree un proyecto para su sitio web y obtenga su código de inserción.
3. Coloque el código en su sitio web. A partir de entonces, sus visitantes ven el chat.
4. Cada chat se convierte en una conversación en el panel de agentes. Allí usted y su equipo responden cuando el asistente de IA no responde por sí mismo o transfiere la conversación.

Un espacio de trabajo puede tener varios proyectos (el plan determina cuántos). Las agencias separan a sus clientes mediante espacios de trabajo independientes y pueden restringir el personal a proyectos concretos.

Dónde encontrar cada cosa

En la parte superior de la cuenta están las tres áreas de trabajo:

• Panel de agentes (/app) – atender conversaciones. Véase El panel de agentes.
• Base de conocimiento (/app/kb) – base de conocimiento y centro de ayuda. Véase Base de conocimiento y centro de ayuda.
• Informes (/app/reports) – indicadores, calidad y casos de error. Véase Informes.

A su lado están la búsqueda (Ctrl K), el selector de espacio de trabajo, el botón Enviar comentarios y su menú de cuenta con Cuenta y Cerrar sesión.

El menú lateral izquierdo se divide en grupos:

• Configuración – Proyectos, Pruebas A/B (beta), Equipo
• Conexiones – Integraciones, Migración, Claves de API, Nodo de IA propio
• Espacio de trabajo – Espacio de trabajo, Seguridad, Facturación
• Cuenta – sus ajustes personales

Solo ve las opciones que permite su rol. Por ejemplo, un lector ve Panel de agentes, Informes, Proyectos, Pruebas A/B y Cuenta, pero no Equipo ni Facturación.

La página del proyecto

Casi todo lo relativo al chat de un sitio web concreto se configura en la página del proyecto (/app/projects/…). Tiene estas pestañas:

• Instalación – código de inserción, datos básicos (nombre, dominio, orígenes permitidos, estado e idioma predeterminado), disponibilidad y flujo guiado
• Aspecto – marca y asistente de diseño, pantalla inicial del widget y tarjeta promocional
• Textos y formularios – formulario previo, textos propios, recorridos del producto y respuestas predefinidas
• IA y conocimiento – asistente de IA, pasada de rastreo, áreas bloqueadas y productos
• Reglas y servicio – tooltips y acciones programadas, objetivo de respuesta, objetivos de servicio, notificación por correo y transcripción de la conversación por correo
• Privacidad – consentimiento, revocación, eliminación y conservación
• Archivar – retirar el proyecto del servicio

La sección Personalización describe en detalle cómo configurar el aspecto, los textos y el comportamiento. La sección Integración técnica explica cómo llega técnicamente el chat a su sitio.

Idiomas

La cuenta de cliente está disponible en alemán, inglés y polaco. El widget utiliza los mismos tres idiomas. El idioma que muestra lo determina el código de inserción (data-rc-locale) o, si no se establece nada, el navegador del visitante.

Funciones beta y activación de funciones

Algunas funciones llevan la insignia Beta en la cuenta: pruebas A/B, archivos adjuntos y dominio propio. Beta significa que la función funciona y se ha medido, pero todavía puede cambiar.

El operador del servicio también puede desactivar algunas funciones para un proyecto. La página correspondiente lo indica expresamente; sus ajustes se conservan.