Limites et quotas

Le serveur envoie les valeurs applicables à une connexion dans init_ok lors de son établissement ; le widget les respecte. Les forfaits eux-mêmes figurent sur la page des tarifs.

Messages

• Longueur d’un message de visiteur : 1000 caractères avec le forfait Free, 4000 caractères avec les forfaits payants (comptés en points de code Unicode). Le widget n’envoie pas les textes plus longs ; sinon, le serveur répond avec msg_too_long. Les messages de votre équipe peuvent toujours contenir 4000 caractères.
• Canaux (e-mail, WhatsApp…) : les messages entrants plus longs sont raccourcis à la limite et marqués avec [...].
• API serveur et MCP : au maximum 4000 caractères par message.
• Commentaire d’évaluation : 1000 caractères. Texte prérempli via data-rc-message/open : 200 caractères.

Pièces jointes

• Free : au maximum 2 MB par fichier, conservation 7 jours, 1 GB par espace de travail.
• Forfaits payants : au maximum 15 MB par fichier, conservation 90 jours, 50 GB par espace de travail.
• Contrats négociés : selon le contrat, au maximum 32 MB par fichier.
• Par message : au maximum 5 pièces jointes.
• Types autorisés : PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, texte (text/plain) et CSV. Le serveur vérifie l’en-tête du fichier ; s’il ne correspond pas au type déclaré, le fichier est refusé (upload_mime_denied ou HTTP 415).
• Autorisation d’envoi de fichier : valable 5 minutes (ensuite upload_expired ; le widget en demande une nouvelle).

Les valeurs applicables figurent dans init_ok.features.max_upload_bytes et allowed_mime.

Assistant IA

• Par conversation : au maximum 8 requêtes IA par minute (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Par projet : au maximum 30 requêtes IA par minute pour tous les visiteurs (Free), 60 (Professional), 120 (Agency et contrats).

Au-delà, l’assistant n’accepte temporairement plus de requêtes IA dans cette conversation ou ce projet jusqu’à la fin de la minute.

Connexion du chat

• Trame : au maximum 64 KiB.
• Par connexion : 20 messages et 120 trames par tranche de 10 secondes (seau à jetons), puis rate_limited.
• Par session : au maximum 3 connexions simultanées (plusieurs onglets partagent de toute façon une connexion).
• Maintien de connexion : ping toutes les 25 secondes ; après 70 secondes sans trame, le serveur ferme la connexion.
• Reconnexion : délai jusqu’à 30 secondes.
• Déduplication : 24 heures.
• Tampon hors ligne dans le navigateur : 50 messages, 128 KiB, 24 heures.
• Protection contre les abus par adresse : les tentatives de connexion, connexions simultanées et trames par seconde sont limitées ; les violations répétées entraînent un blocage (fermeture 1008). Derrière votre propre proxy, voir Domaine personnalisé.

Plus de détails dans Transport.

Repli HTTP

• L’interrogation longue garde la requête ouverte jusqu’à 25 secondes ; maintien de connexion dans le flux toutes les 15 secondes.
• Envoi : au maximum 20 trames par requête.
• Après 60 secondes sans requête, la connexion est fermée.

API serveur

• 120 requêtes par minute et par clé (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Corps de 64 KiB maximum, limit de 100 maximum.
• Événements (POST /v1/events) : payload de 8 KiB maximum.
• Hooks REST : au maximum 200 par espace de travail.
• MCP kb_suchen : 20 recherches par minute et par clé.

Plus de détails dans API serveur.

Webhooks

• Délai de 4 secondes pour établir la connexion, 10 secondes au total.
• Jusqu’à six tentatives de livraison (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s) ; les événements datant de plus d’une heure sont écartés.

Données clients

• Récupération : réponse en moins de 3 secondes, au maximum 16 KiB, 10 commandes, 20 articles, textes de 200 caractères.
• Import : au maximum 50 commandes par client, supprimées 90 jours après le dernier import.

Smart Answer

• 60 requêtes par minute et par adresse de visiteur.
• Question de 1–300 caractères ; corps de 4 KiB (encadré HTML) ou 8 KiB (flux de réponse).
• Sans texte après 45 secondes ou sans fin après 90 secondes, la réponse est interrompue.

Limites des forfaits

Le nombre de conversations par mois, de projets et de membres de l’équipe dépend du forfait (Tarifs).