Piani e limiti

reactive.chat offre tre piani: Free, Professional e Agency. Ogni nuovo account inizia con Free, senza metodo di pagamento. Prezzi, funzionalità attuali e disponibilità della sottoscrizione online sono nel confronto dei prezzi. Questa pagina spiega che cosa significano le differenze nell’uso quotidiano.

Il piano appartiene allo spazio di lavoro, non alla persona. Se ha più spazi di lavoro, ciascuno può avere il proprio piano.

Che cosa determina il piano

Capacità dello spazio di lavoro: quanti progetti, postazioni del team e spazi di lavoro sono possibili e quante conversazioni mensili prevede il piano. Attualmente:

• Free: uno spazio di lavoro, un progetto, una persona
• Professional: fino a 3 progetti, 5 postazioni, 3 spazi di lavoro
• Agency: fino a 10 progetti, 25 postazioni, 10 spazi di lavoro

I progetti archiviati non contano, gli inviti aperti sì. Il numero di conversazioni mensili e gli altri valori sono nel confronto dei prezzi; in Fatturazione vede l’utilizzo dal primo del mese e una previsione fino alla fine del mese.

Lunghezza dei messaggi: un messaggio del visitatore può avere fino a 1000 caratteri nel piano Free e fino a 4000 nei piani a pagamento. Le risposte del team possono avere 4000 caratteri in ogni piano.

Contingente IA: quante richieste IA sono possibili al minuto, per conversazione e per sito. Attualmente:

• Free: 8 per conversazione, 30 per sito
• Professional: 15 per conversazione, 60 per sito
• Agency: 30 per conversazione, 120 per sito

Che cosa accade quando si raggiunge il contingente è descritto in L’assistente IA. Non esiste un limite mensile per le risposte IA.

Allegati (beta): 2 MB per file nel piano Free e 15 MB nei piani a pagamento; gli allegati sono conservati per 7 giorni (Free) o 90 giorni (a pagamento); lo spazio per gli allegati per spazio di lavoro è di 1 GB (Free) o 50 GB (a pagamento).

File nella knowledge base: dimensioni, numero di pagine e numero di file dipendono dal piano. La pagina File e Google Drive mostra direttamente i valori applicabili.

Messaggi proattivi: nel piano Free è possibile un tooltip attivo per progetto, nei piani a pagamento quanti ne desidera.

Registrazione delle sessioni: il numero di registrazioni mensili incluse è nel confronto dei prezzi. Quando si raggiunge il limite, la chat continua a funzionare senza interruzioni.

Che cosa richiede un piano a pagamento

Da Professional:

• nascondere «Powered by reactive.chat» e impedire all’assistente di parlare di reactive.chat (nel piano Free entrambi sono sempre attivi)
• azioni dell’assistente
• campagne
• dati dei clienti nella chat
• assistente agli acquisti
• memoria tra conversazioni
• traduzione automatica nel pannello (nel piano Free rimane /translate per i singoli messaggi)
• classificazione IA nell’automazione e valutazione IA in AutoQA
• chiamate vocali e video, condivisione dello schermo e guida nella pagina
• nodo IA proprio
• Google Drive come fonte di conoscenza

Solo Agency:

• single sign-on
• registro delle letture («chi ha letto quale conversazione e quando»)

Le funzioni soggette a un limite di piano si possono solitamente già vedere e configurare nel piano Free; la pagina indica che cosa avrà effetto solo dopo il passaggio. Presso ogni limite compare un link Passa a …. Chi non è proprietario vede «Il proprietario di questo spazio di lavoro può cambiare il piano.».

Se Le serve più di Agency, può richiedere un contratto personalizzato tramite il link «Serve di più? Richieda un piano personalizzato».

Fatturazione

In Fatturazione (/app/billing), il proprietario gestisce il piano. La pagina ha quattro schede:

• Panoramica: piano, importo, prossimo addebito, stato e Utilizzo rispetto ai limiti
• Scegli un piano: passaggio tra i piani, con pagamento mensile o annuale
• Fatture: tutte le fatture da scaricare
• Dati di fatturazione: i Suoi dati per la fattura, inclusa la partita IVA. Una partita IVA UE valida viene verificata; tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Il pagamento è gestito dal nostro fornitore Stripe; è lì che cambia anche il metodo di pagamento. Finché i pagamenti non sono ancora attivati, la pagina lo indica esplicitamente.

Disdetta: con Disdici a fine periodo, l’abbonamento termina alla fine del periodo pagato; fino a quel momento può annullare la disdetta. In seguito lo spazio di lavoro torna a Free. Durante il passaggio non viene eliminato nulla; le funzioni e le quantità non previste da Free semplicemente non sono più disponibili. Le fatture sono conservate per cinque anni per motivi fiscali.

Tra gli stati visibili in Fatturazione ci sono «prova», «pagamento scaduto» e «concesso dal gestore».

Le regole vincolanti su contratto, durata e disdetta si trovano nelle Condizioni di servizio.