Assistente de IA: nome, tom, assuntos e comportamento

O assistente de IA responde a perguntas com base na sua base de conhecimento antes que uma pessoa assuma. Como ele se apresenta, seu tom e a abrangência de suas respostas são definidos em /app/projects/{id}, na aba IA e conhecimento, seção Assistente. De onde vem seu conhecimento está descrito em Conhecimento e fontes.

Ativar

• Deixar o assistente responder – em projetos novos, começa desativado. Enquanto estiver desativado, todas as perguntas vão diretamente para sua equipe e, se ninguém estiver conectado, para o formulário de mensagem. Nesse estado, também não há identificação de IA no chat.

Quando o assistente responde, um aviso antes da primeira resposta informa ao visitante que ele está conversando com um assistente de IA, e cada mensagem do assistente recebe a identificação “IA”. Você pode ajustar o texto do aviso com a chave msg.ki_notice em Textos e idiomas.

Nome e tipo de site

• Nome do assistente – como ele se apresenta e aparece no cabeçalho da janela. No máximo 40 caracteres. Vazio significa “Ada”. Uma alteração chega ao chat em até um minuto. Conversas em andamento mantêm o nome anterior no histórico.
• Tipo de site – não definido, Loja online, Blog / revista, Empresa / prestador de serviços ou Portal / aplicativo. Isso indica ao assistente onde ele está. Para Loja online, ele também responde a perguntas gerais sobre entrega, direito de arrependimento e devoluções quando suas páginas não dizem nada a respeito. Essas respostas são identificadas visivelmente como informações gerais.

Tom

• Como nossa equipe fala – uma ou duas frases que definem o tom do assistente. No máximo 400 caracteres em uma linha. Vazio significa: amigável e natural.

Exemplos:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Sem orientação, o assistente se dirige ao visitante da mesma forma como o visitante se dirige a ele. Escreve frases curtas e claras e fala da sua empresa na terceira pessoa. Se alguém perguntar se está conversando com uma pessoa, ele informa honestamente que é uma IA.

O idioma das respostas acompanha o visitante. Ele responde no idioma em que a pergunta é feita.

Até onde o assistente pode responder

• Abrangência de temas – uma escala do mais restrito ao mais amplo:
• Somente nosso site – apenas conteúdo do seu site. Ele recusa educadamente todos os outros assuntos e os encaminha para sua equipe.
• Site + conversa informal (padrão) – inclui saudações, agradecimentos e breves conversas informais, mas nenhum conhecimento geral.
• Site + conhecimento geral – inclui respostas curtas de conhecimento geral.

Quanto mais restrito o nível, mais vezes o assistente transfere para sua equipe em vez de responder e menos seu chat é usado como substituto gratuito de um chat de IA geral.

• Permitir pedidos de trabalho (código, textos, traduções) – desativado por padrão. Desativado: o assistente responde a perguntas, mas não assume trabalhos; portanto, não gera código de programação, não escreve nem traduz textos e não resolve exercícios de matemática ou lições de casa. Ative apenas se quiser deliberadamente oferecer o chat como assistente completo. Isso se aplica independentemente da abrangência de temas.

Exibição no chat

• Mostrar o status da IA no chat – ativado por padrão. Enquanto o assistente trabalha, uma linha curta acima dos três pontos informa aos visitantes, no idioma deles, o que está acontecendo: se está pesquisando no site, aguardando um pouco por estar ocupado ou escrevendo a resposta. Desativado: apenas os três pontos.
• Perguntas de acompanhamento – abaixo das respostas do assistente, o widget sugere duas ou três perguntas pertinentes como botões. Você ativa ou desativa isso em /app/projects/{id}/memory (veja abaixo); ativado por padrão.

Transferência para sua equipe

Não há um limite fixo de transferência que você configure. O assistente transfere quando não encontra uma resposta com respaldo nas fontes, quando a pergunta está fora da abrangência de temas ou quando o visitante pede uma pessoa. Você pode orientar esse comportamento por meio de:

• a abrangência de temas acima,
• o botão “Falar com a equipe” abaixo do campo de entrada (veja Tela inicial),
• um fluxo guiado com a saída @agent (veja Disponibilidade, formulários e atendimento),
• a automação de etiquetas e atribuição; veja Equipe, console e notificações. Atribuir não significa assumir: o assistente continua respondendo até que alguém da sua equipe escreva.

Quando alguém da equipe assume, o assistente fica em silêncio nessa conversa. Com o comando /ki, sua equipe devolve a conversa a ele.

Perguntas sobre o reactive.chat

Na aba Aparência, seção reactive.chat dentro do chat:

• Nenhuma discussão sobre o reactive.chat – desativado (padrão): se um visitante perguntar com o que esse chat foi feito ou se pode ter um também, o assistente responde e recomenda o reactive.chat. Ativado: ele recusa educadamente, como faria com qualquer outra pergunta fora do assunto.

Você pode configurar essa opção e o aviso “Powered by reactive.chat” a partir de um plano pago. No plano gratuito, o assistente pode falar sobre o reactive.chat.

Memória

Em /app/projects/{id}/memory, Memória e perguntas de acompanhamento:

• Memória entre conversas – desativada por padrão, disponível a partir de um plano pago. O assistente guarda anotações curtas sobre um visitante e pode retomá-las na próxima conversa. Isso só acontece se sua página informar o visitante com uma identidade assinada ou se ele tiver dado consentimento no mesmo dispositivo.
• Sugerir perguntas de acompanhamento abaixo das respostas do bot – ativado por padrão, sem chamada extra de IA.

As anotações são excluídas após 180 dias, ou antes, se seu prazo de retenção for menor. Você pode excluí-las individualmente, por visitante ou todas de uma vez. A memória não armazena categorias especiais de dados pessoais, e as anotações nunca contam como evidência para afirmações sobre sua empresa.

Versões

Em /app/projects/{id}/bot-versions, sua conta registra cada estado das configurações desta seção, com horário e pessoa: ativação, nome, tipo de site, tom, abrangência de temas, pedidos de trabalho, status da IA e padrão de tradução.

• Compare duas versões.
• Reverter para esta versão – a reversão se torna uma nova versão e entra em vigor imediatamente.
• Execução de teste com esta versão – veja abaixo.

Execuções de teste

Em /app/projects/{id}/simulation, você verifica como o assistente responde a perguntas típicas antes dos visitantes. As execuções de teste não criam conversas nem entradas no registro de IA.

• Testar com as configurações atuais, uma versão salva ou um rascunho com nome, tom, abrangência de temas e pedidos de trabalho próprios. Aplicar rascunho salva o rascunho como uma nova versão que entra em vigor imediatamente.
• Perguntas de teste – até 100 por projeto, com até 500 caracteres cada. Para cada pergunta, você define o resultado esperado: uma afirmação-chave (até 1.000 caracteres) ou transferência para uma pessoa. Opcionalmente, a página em que o visitante está e uma versão em polonês. As sugestões vêm das lacunas de conhecimento, das respostas aprimoradas e da base de conhecimento.
• Tipos de visitante – normal, impaciente, vago ou falante de polonês.
• Avaliação – aprovado se houver uma fonte e a afirmação-chave estiver essencialmente contida. Todos os números da afirmação-chave devem aparecer. Opcionalmente, também pode haver um parecer da IA.

São possíveis 60 perguntas de teste e 30 pareceres de IA por projeto e por dia. As execuções de teste contam no orçamento de IA do projeto e só começam enquanto pelo menos metade dele estiver livre.

Em /app/projects/{id}/value, há pacotes por setor para lojas online, software e prestadores de serviços, com perguntas de teste preparadas e um teste de transferência em várias etapas.

Ações do assistente

A partir do plano Professional, o assistente pode executar tarefas em /app/projects/{id}/actions em vez de apenas responder, por exemplo, informar o status de um pedido, oferecer horários livres, agendar um compromisso ou consultar o estado de uma assinatura. Suas ações próprias chamam uma interface do seu sistema: até 20 por projeto, somente por https. O assistente só executa ações que gravam dados após um “sim” explícito do visitante. A configuração está descrita em Integração técnica.

O que não existe

Para você não precisar procurar: a conta não tem configuração de tamanho da resposta, glossário, lista de assuntos proibidos ou opção para referências às fontes. Respostas com fontes e a verificação com base no seu conteúdo estão sempre integradas. Termos e um estilo de resposta próprios estão disponíveis para Smart Answer.