AI-assistent: naam, toon, onderwerpen en gedrag

De AI-assistent beantwoordt vragen vanuit uw kennisbank voordat een persoon het overneemt. Hoe de assistent zich voorstelt, klinkt en hoe ver die mag antwoorden, stelt u onder /app/projects/{id} in op het tabblad AI & kennis, gedeelte Assistent. Waar de kennis vandaan komt, staat in Kennis en bronnen.

Inschakelen

• Assistent laten antwoorden — nieuwe projecten beginnen met deze optie uit. Zolang deze uit staat, gaat elke vraag rechtstreeks naar uw team en, als niemand is aangemeld, naar het berichtformulier. Er staat dan ook geen AI-aanduiding in de chat.

Wanneer de assistent antwoordt, vertelt een melding vóór het eerste antwoord de bezoeker dat die met een AI-assistent schrijft; elk bericht van de assistent draagt het label “AI”. U kunt de meldingstekst aanpassen met de sleutel msg.ki_notice onder Teksten en talen.

Naam en type website

• Naam van de assistent — hoe de assistent zich voorstelt en in de vensterkop verschijnt. Maximaal 40 tekens. Leeg betekent “Ada”. Een wijziging bereikt de chat binnen een minuut. Lopende gesprekken behouden de vorige naam in hun geschiedenis.
• Type website — niet ingesteld, Webwinkel, Blog / magazine, Bedrijf / dienstverlener of Portaal / applicatie. Dit vertelt de assistent waar die zich bevindt. Bij Webwinkel beantwoordt de assistent ook algemene vragen over verzending, herroeping en retouren wanneer uw pagina’s daar niets over zeggen. Zulke antwoorden zijn zichtbaar als algemene informatie gemarkeerd.

Toon

• Zo spreekt ons team — een of twee zinnen die uw toon voor de assistent bepalen. Maximaal 400 tekens op één regel. Leeg betekent: vriendelijk en natuurlijk.

Voorbeelden:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Zonder aanwijzingen spreekt de assistent de bezoeker aan zoals de bezoeker de assistent aanspreekt. De assistent schrijft korte, duidelijke zinnen en spreekt in de derde persoon over uw bedrijf. Als iemand vraagt of die met een persoon schrijft, zegt de assistent eerlijk dat het AI is.

De taal van de antwoorden volgt de bezoeker. De assistent antwoordt in de taal waarin de vraag wordt gesteld.

Hoe ver de assistent mag antwoorden

• Themabereik — een stap van beperkt naar ruim:
• Alleen onze website — alleen inhoud van uw website. Al het overige wordt beleefd geweigerd en aan uw team overgedragen.
• Website + smalltalk (standaard) — daarnaast begroetingen, bedankjes en korte smalltalk, maar geen algemene kennis.
• Website + algemene kennis — daarnaast korte antwoorden uit algemene kennis.

Hoe beperkter de stap, hoe vaker de assistent aan uw team overdraagt in plaats van zelf te antwoorden en hoe minder vaak uw chat als gratis vervanging van een algemene AI-chat wordt gebruikt.

• Werkopdrachten toestaan (code, teksten, vertalingen) — standaard uit. Uit: de assistent beantwoordt vragen maar neemt geen werk aan, dus geen programmacode, geschreven of vertaalde teksten, rekenwerk of huiswerk. Schakel dit alleen in als u de chat bewust als volwaardige assistent wilt aanbieden. Dit geldt ongeacht het themabereik.

Weergave in de chat

• AI-status in de chat tonen — standaard aan. Terwijl de assistent werkt, vertelt een korte regel boven de drie puntjes bezoekers in hun taal wat er gebeurt: of de website wordt doorzocht, kort wordt gewacht omdat het druk is of het antwoord wordt geschreven. Uit: alleen de drie puntjes.
• Vervolgvragen — onder antwoorden van de assistent stelt de widget twee of drie passende vervolgvragen als knoppen voor. U schakelt dit onder /app/projects/{id}/memory om (zie hieronder); standaard aan.

Overdracht aan uw team

Er is geen vaste overdrachtsdrempel die u instelt. De assistent draagt over als er geen onderbouwd antwoord wordt gevonden, een vraag buiten het themabereik valt of de bezoeker om een persoon vraagt. U kunt dit sturen via:

• het themabereik hierboven,
• de knop “Met het team praten” onder het invoerveld (zie Startscherm),
• een begeleid verloop met de uitgang @agent (zie Beschikbaarheid, formulieren en service),
• de automatisering voor tags en toewijzing, zie Team, console en notificaties. Een toewijzing is geen overname: de assistent blijft antwoorden totdat iemand uit uw team zelf schrijft.

Wanneer iemand uit uw team het overneemt, blijft de assistent in dat gesprek stil. Met de opdracht /ki geeft uw team het gesprek terug.

Vragen over reactive.chat

Op het tabblad Uiterlijk, gedeelte reactive.chat in de chat:

• Geen discussie over reactive.chat — uit (standaard): als een bezoeker vraagt waarmee deze chat is gebouwd of die er ook een kan krijgen, antwoordt de assistent en beveelt reactive.chat aan. Aan: de assistent wijst het beleefd af, zoals elke andere vraag buiten het onderwerp.

Deze schakelaar en de melding “Powered by reactive.chat” kunt u vanaf een betaald abonnement zelf instellen. Met Free mag de assistent over reactive.chat praten.

Geheugen

Onder /app/projects/{id}/memory, Geheugen en vervolgvragen:

• Geheugen over gesprekken heen — standaard uit, beschikbaar vanaf een betaald abonnement. De assistent bewaart korte notities over een bezoeker en kan daarop voortbouwen in het volgende gesprek. Dit gebeurt alleen als uw pagina de bezoeker met een ondertekende identiteit doorgeeft of de bezoeker op hetzelfde apparaat toestemming heeft gegeven.
• Vervolgvragen onder botantwoorden voorstellen — standaard aan, zonder extra AI-aanroep.

Notities worden na 180 dagen verwijderd, eerder als uw bewaartermijn korter is. U kunt ze afzonderlijk, per bezoeker of allemaal tegelijk verwijderen. Het geheugen slaat geen bijzondere categorieën persoonsgegevens op en notities gelden nooit als bewijs voor uitspraken over uw bedrijf.

Versies

Onder /app/projects/{id}/bot-versions legt uw account elke stand van de instellingen in dit gedeelte vast, met tijdstip en persoon: aan/uit, naam, type website, toon, themabereik, werkopdrachten, AI-status en standaardinstelling voor vertaling.

• Twee versies vergelijken.
• Terugzetten naar deze versie — wordt zelf een nieuwe versie en geldt meteen.
• Testrun met deze versie — zie hieronder.

Testruns

Onder /app/projects/{id}/simulation controleert u hoe de assistent typische vragen beantwoordt voordat uw bezoekers dat doen. Testruns maken geen gesprekken of vermeldingen in het AI-logboek aan.

• Testen met de huidige instellingen, een opgeslagen versie of een concept met eigen naam, toon, themabereik en werkopdrachten. Concept toepassen slaat dit op als een nieuwe versie die meteen geldt.
• Testvragen — maximaal 100 per project, elk maximaal 500 tekens. Per vraag stelt u in wat de uitkomst moet zijn: een kernuitspraak (maximaal 1000 tekens) of overdracht aan een mens. Optioneel de pagina waarop de bezoeker zich bevindt en een Poolse versie. Suggesties komen uit kennishiaten, verbeterde antwoorden en de kennisbank.
• Bezoekertypen — normaal, ongeduldig, vaag of Poolstalig.
• Beoordeling — geslaagd als er een bron aanwezig is en de kernuitspraak in essentie voorkomt. Elk getal uit de kernuitspraak moet voorkomen. Optioneel ook een oordeel door de AI.

Per project en dag zijn 60 testvragen en 30 AI-oordelen mogelijk. Testruns tellen mee voor het AI-budget van uw project en starten alleen zolang minstens de helft daarvan vrij is.

Onder /app/projects/{id}/value staan branchepakketten voor webwinkels, software en dienstverleners, met voorbereide testvragen en een overdrachtstest met meerdere stappen.

Acties van de assistent

Vanaf Professional kan de assistent onder /app/projects/{id}/actions taken uitvoeren in plaats van alleen antwoorden, bijvoorbeeld de bestelstatus geven, vrije afspraken aanbieden, een afspraak boeken of de status van een abonnement opvragen. Eigen acties roepen een interface van uw systeem aan: maximaal 20 per project, alleen via https. Acties die gegevens schrijven, voert de assistent pas na een uitdrukkelijk “ja” van de bezoeker uit. Het instellen staat beschreven in Technische integratie.

Wat niet bestaat

Zodat u niet hoeft te zoeken: uw account heeft geen instelling voor antwoordlengte, geen glossarium, geen lijst met verboden onderwerpen en geen schakelaar voor bronverwijzingen. Antwoorden met bronnen en de controle tegen uw inhoud zijn altijd ingebouwd. Eigen termen en een eigen antwoordstijl zijn beschikbaar voor Smart Answer.