Genel bakış ve terimler

reactive.chat web siteniz için canlı sohbettir. Küçük betik alt köşede sohbet düğmesi gösterir. Ziyaretçileriniz buradan yazar; ekibiniz temsilci panelinde yanıtlar. İlk yanıtı yapay zekâ asistanı verebilir. Bilgi olarak sağladıklarınızdan yanıtlar; destekleyebileceği bilgi bulamazsa insana aktarır.

Bu sayfa, el kitabı boyunca kullanılan terimleri açıklar ve hesapta her şeyin nerede olduğunu gösterir.

Terimler

• Hesap – e-posta adresi ve şifreyle kişisel oturumunuz. Hesap bir kişiye aittir. Tek hesapla birden fazla çalışma alanına üye olabilirsiniz.
• Çalışma alanı – şirket veya ajanslar için müşteri çerçevesi. Projeleri, ekibi, planı, faturalandırmayı, API anahtarlarını ve entegrasyonları içerir. Oluşturan kişi sahibi olur.
• Proje – sohbetin çalıştığı web sitesi. Her projenin adı, alan adı ve kendi site anahtarı vardır. Görünüm, metinler, YZ asistanı, bilgi tabanı, hizmet saatleri ve gizlilik proje başına ayarlanır.
• Site anahtarı – yerleştirme kodundaki proje tanımlayıcısı (data-rc-site-key). Herkese açıktır; sayfanızın kaynak kodunda bulunur. Gizli değildir.
• Yerleştirme kodu (kısaca kod) – sayfanızın head bölümüne eklediğiniz tek satır. İşleyişi Widget’ı yerleştirme bölümünde açıklanır.
• Widget – web sitenizdeki sohbet: düğme, sohbet penceresi ve isterseniz kutucuklarla yardım makaleleri içeren ana ekran.
• Ziyaretçi – web sitenizi ziyaret edip sohbeti kullanan herkes. Kendisini tanıtana (örneğin sohbet öncesi formda) veya siteniz imzalı kimlikle oturum açtırana kadar anonimdir.
• Sohbet – ziyaretçi ile ekibiniz veya YZ asistanı arasındaki sohbet geçmişi. Açık, bekliyor, atanmış veya kapalı olabilir.
• Temsilci – ekibinizden panelde yanıtlayan kişi. Hesapta roller Sahip, Yönetici, Üye ve Görüntüleyici olarak adlandırılır (Ekip, hesap ve güvenlik bölümüne bakın).
• Temsilci paneli (kısaca panel) – ekibinizin /app adresindeki çalışma alanı: sohbet listesi, geçmiş, yanıt alanı ve ziyaretçi bağlamı.
• Yapay zekâ asistanı (widget’ta “Asistan” veya “Yapay zekâ asistanı”) – sohbetteki otomatik yanıt. Yeni projelerde kapalıdır.
• Bilgi tabanı – YZ asistanının yanıt aldığı her şey: web sitenizin sayfaları, yüklenen dosyalar, yardım merkezi makaleleri ve diğer kaynaklar.
• Aktarma – YZ asistanından kişiye geçiş. Ziyaretçi isteyebilir; asistan destekleyebileceği yanıt bulamadığında tetikler veya kural karar verir.
• Kanal – mesajların geldiği yol: widget ve kurulumunuza göre e-posta, Telegram, SMS veya Meta hizmetleri. Tümü aynı panele gelir.

Hepsi nasıl ilişkilidir?

1. Hesap ve içinde çalışma alanı oluşturursunuz.
2. Çalışma alanında web siteniz için proje oluşturup yerleştirme kodunu alırsınız.
3. Kodu web sitenize eklersiniz. O andan itibaren ziyaretçileriniz sohbeti görür.
4. Her sohbet temsilci panelinde bir sohbet olur. YZ asistanı kendisi yanıtlamadığında veya aktardığında siz ve ekibiniz orada yanıtlarsınız.

Çalışma alanı birden fazla proje içerebilir (sayıyı planınız belirler). Ajanslar ayrı çalışma alanlarıyla müşterilerini ayrı tutar; çalışanlarını tek tek projelerle kısıtlayabilir.

Nerede ne bulunur?

Hesabın üst kısmında üç çalışma bölümü vardır:

• Panel (/app) – sohbetlerle ilgilenme. Temsilci paneli bölümüne bakın.
• Bilgi tabanı (/app/kb) – bilgi tabanı ve yardım merkezi. Bilgi tabanı ve yardım merkezi bölümüne bakın.
• Raporlar (/app/reports) – temel göstergeler, kalite, hata olayları. Raporlar bölümüne bakın.

Yanlarında arama (Ctrl K), çalışma alanı değiştirici, Geri bildirim gönder düğmesi ve Hesap ile Oturumu kapat içeren hesap menünüz bulunur.

Soldaki yan menü gruplara ayrılır:

• Kurulum – Projeler, A/B testleri (beta), Ekip
• Bağlantılar – Entegrasyonlar, Taşıma, API anahtarları, Kendi YZ düğümü
• Çalışma alanı – Çalışma alanı, Güvenlik, Faturalandırma
• Hesap – kişisel ayarlarınız

Yalnızca rolünüzün kullanabildiği öğeleri görürsünüz. Örneğin görüntüleyici Panel, Raporlar, Projeler, A/B testleri ve Hesap görür; Ekip veya Faturalandırma görmez.

Proje sayfası

Belirli web sitesindeki sohbetle ilgili neredeyse her şey projenin sayfasında (/app/projects/…) ayarlanır. Şu sekmeleri vardır:

• Kurulum – kod, temel bilgiler (ad, alan adı, izin verilen kaynaklar, durum, varsayılan dil), müsaitlik, rehberli akış
• Görünüm – marka ve tasarım sihirbazı, widget ana ekranı, tanıtım kartı
• Metinler ve formlar – sohbet öncesi form, kendi ifadeleriniz, ürün turları, hazır yanıtlar
• YZ ve bilgi – YZ asistanı, tarama çalıştırması, engellenen alanlar, ürünler
• Kurallar ve hizmet – ipucu balonları ve zamanlanmış eylemler, yanıt hedefi, hizmet hedefleri, e-posta bildirimi, sohbetin e-postayla gönderimi
• Gizlilik – onay, geri alma, silme, saklama
• Arşiv – projeyi hizmetten çıkarma

Görünüm, metinler ve davranışın ayrıntılı ayarları Özelleştirme bölümündedir. Sohbetin teknik olarak sitenize eklenmesi Teknik entegrasyon bölümünde anlatılır.

Diller

Müşteri hesabı Almanca, İngilizce ve Lehçe kullanılabilir. Widget aynı üç dili konuşur. Gösterilen dili yerleştirme kodu (data-rc-locale), orada ayarlanmadıysa ziyaretçinin tarayıcısı belirler.

Beta özellikler ve özellik anahtarları

Hesapta bazı özellikler Beta işareti taşır: A/B testleri, ekler ve özel alan adınız. Beta, özelliğin çalıştığı ve ölçüldüğü, ancak değişebileceği anlamına gelir.

Hizmet işletmecisi bazı özellikleri proje için kapatabilir. İlgili sayfa bunu açıkça bildirir; ayarlarınız korunur.