Tarife und Grenzen

reactive.chat gibt es in drei Tarifen: Free, Professional und Agency. Jedes neue Konto beginnt mit Free, ohne Zahlungsmittel. Preise, den aktuellen Leistungsumfang und ob du schon online buchen kannst, findest du im Preisvergleich. Diese Seite erklärt, was die Unterschiede im Alltag bedeuten.

Der Tarif gehört zum Workspace, nicht zur Person. Hast du mehrere Workspaces, kann jeder seinen eigenen Tarif haben.

Was der Tarif festlegt

Umfang des Workspace – wie viele Projekte, Plätze im Team und Workspaces möglich sind und mit wie vielen Gesprächen im Monat der Tarif rechnet. Derzeit:

• Free – ein Workspace, ein Projekt, eine Person
• Professional – bis zu 3 Projekte, 5 Plätze, 3 Workspaces
• Agency – bis zu 10 Projekte, 25 Plätze, 10 Workspaces

Archivierte Projekte zählen nicht mit, offene Einladungen schon. Die Gesprächszahl je Monat und die übrigen Werte stehen im Preisvergleich; unter Abrechnung siehst du deine Nutzung seit dem Monatsersten und eine Prognose bis Monatsende.

Nachrichtenlänge – eine Besuchernachricht darf im Free-Tarif bis zu 1000 Zeichen lang sein, in den bezahlten Tarifen bis zu 4000. Antworten deines Teams dürfen in jedem Tarif 4000 Zeichen lang sein.

KI-Kontingent – wie viele KI-Aufträge je Minute möglich sind, je Gespräch und je Website. Derzeit:

• Free – 8 je Gespräch, 30 je Website
• Professional – 15 je Gespräch, 60 je Website
• Agency – 30 je Gespräch, 120 je Website

Was passiert, wenn das Kontingent erreicht ist, steht unter Der KI-Assistent. Eine Monatsgrenze für KI-Antworten gibt es nicht.

Anhänge (Beta) – je Datei 2 MB im Free-Tarif und 15 MB in den bezahlten Tarifen; aufbewahrt werden Anhänge 7 Tage (Free) bzw. 90 Tage (bezahlt); der Speicher für Anhänge je Workspace beträgt 1 GB (Free) bzw. 50 GB (bezahlt).

Dateien in der Wissensbasis – Größe, Seitenzahl und Anzahl hängen vom Tarif ab. Die geltenden Zahlen zeigt die Seite Dateien & Google Drive selbst an.

Proaktive Ansprachen – im Free-Tarif ist je Projekt ein aktiver Tooltip möglich, in den bezahlten Tarifen beliebig viele.

Sitzungsaufzeichnung – wie viele mitgelieferte Aufzeichnungen je Monat möglich sind, steht im Preisvergleich. Ist die Grenze erreicht, läuft der Chat ungestört weiter.

Was einen bezahlten Tarif braucht

Ab Professional:

• „Powered by reactive.chat“ ausblenden und den Assistenten nicht über reactive.chat sprechen lassen (im Free-Tarif ist beides fest an)
• Aktionen des Assistenten
• Kampagnen
• Kundendaten im Chat
• Shopping-Assistent
• Gedächtnis über Gespräche hinweg
• automatische Übersetzung im Pult (im Free-Tarif bleibt /translate für einzelne Nachrichten)
• KI-Einordnung in der Automatik und KI-Bewertung in AutoQA
• Sprach- und Videoanruf, Bildschirmfreigabe und Co-Browsing
• eigener KI-Knoten
• Google Drive als Wissensquelle

Nur Agency:

• Single Sign-on
• Lesespur („wer hat wann welches Gespräch gelesen“)

Funktionen mit Tarifgrenze kannst du im Free-Tarif meist schon ansehen und einstellen; die Seite sagt dir dann, was erst nach dem Wechsel wirkt. An jeder Grenze steht der Link Auf … wechseln. Wer nicht Eigentümer ist, sieht „Den Tarif ändert der Eigentümer des Workspace.“

Brauchst du mehr als Agency, kannst du über den Link „Mehr nötig? Eigenen Tarif anfragen“ einen eigenen Vertrag anfragen.

Abrechnung

Unter Abrechnung (/app/billing) verwaltet der Eigentümer den Tarif. Die Seite hat vier Reiter:

• Übersicht – Tarif, Betrag, nächste Abbuchung, Zustand, und Nutzung gegen die Grenzen
• Tarif wählen – wechseln zwischen den Tarifen, monatlich oder jährlich
• Rechnungen – alle Rechnungen zum Herunterladen
• Rechnungsdaten – deine Angaben für die Rechnung, darunter die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Eine gültige EU-USt-IdNr. wird geprüft; alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.

Bezahlt wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe; dort wechselst du auch das Zahlungsmittel. Solange die Bezahlung noch nicht freigeschaltet ist, sagt die Seite das ausdrücklich.

Kündigen: Mit Zum Laufzeitende kündigen endet das Abo zum Ende der bezahlten Laufzeit; bis dahin kannst du die Kündigung zurücknehmen. Danach fällt der Workspace auf Free zurück. Gelöscht wird dabei nichts; Funktionen und Mengen, die Free nicht hat, stehen dann nur nicht mehr zur Verfügung. Rechnungen bleiben aus steuerrechtlichen Gründen fünf Jahre erhalten.

Zustände, die du unter Abrechnung sehen kannst, sind unter anderem „Testphase“, „Zahlung überfällig“ und „vom Betreiber freigeschaltet“.

Die verbindlichen Regeln zu Vertrag, Laufzeit und Kündigung stehen in den Nutzungsbedingungen.