AI-assistent: namn, ton, ämnen och beteende

AI-assistenten besvarar frågor utifrån din kunskapsbas innan en människa tar över. Hur den presenterar sig, hur den låter och hur långt den får svara ställer du in under /app/projects/{id} på fliken AI och kunskap, i avsnittet Assistent. Varifrån den hämtar sin kunskap beskrivs i Kunskap och källor.

Aktivera assistenten

• Låt assistenten svara – i nya projekt är den avstängd. När den är avstängd går varje fråga direkt till teamet, och om ingen är inloggad, till meddelandeformuläret. Då visas inte heller någon AI-märkning i chatten.

När assistenten svarar får besökaren före det första svaret information om att hen skriver med en AI-assistent, och varje meddelande från den är märkt ”AI”. Du kan ändra informationstexten med nyckeln msg.ki_notice under Texter och språk.

Namn och typ av webbplats

• Assistentens namn – hur den presenterar sig och visas i fönstrets sidhuvud. Högst 40 tecken. Tomt innebär ”Ada”. En ändring når chatten inom en minut. Pågående konversationer behåller det tidigare namnet i historiken.
• Typ av webbplats – inte angivet, Webbutik, Blogg / magasin, Företag / tjänsteleverantör eller Portal / applikation. Det talar om för assistenten var den befinner sig. För Webbutik besvarar den även allmänna frågor om leverans, ångerrätt och returer när dina sidor inte säger något om dem. Sådana svar är tydligt märkta som allmän information.

Ton

• Så talar vårt team – en eller två meningar som anger din ton för assistenten. Högst 400 tecken på en rad. Tomt innebär: vänlig och naturlig.

Exempel:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Utan anvisningar tilltalar assistenten besökaren på samma sätt som besökaren tilltalar den. Den skriver korta, tydliga meningar och talar om din verksamhet i tredje person. Om någon frågar om hen skriver med en människa säger den ärligt att den är en AI.

Språket i svaren följer besökaren. Assistenten svarar på det språk som frågan ställs på.

Hur långt assistenten får svara

• Ämnesomfång – en nivå från snävt till brett:
• Bara vår webbplats – bara innehåll från din webbplats. Allt annat avböjer den artigt och lämnar över till teamet.
• Webbplats + småprat (standard) – dessutom hälsningar, tack och kort småprat, men ingen allmänkunskap.
• Webbplats + allmänkunskap – dessutom korta svar utifrån allmänkunskap.

Ju snävare nivå, desto oftare lämnar den över till teamet i stället för att svara själv, och desto mer sällan används din chatt som en gratis ersättning för en allmän AI-chatt.

• Tillåt arbetsuppgifter (kod, texter, översättningar) – avstängt som standard. Avstängt: assistenten svarar på frågor men tar inte på sig arbete, alltså ingen programkod, inga skrivna eller översatta texter, ingen matematik eller läxhjälp. Slå bara på detta om du medvetet vill erbjuda chatten som en fullständig assistent. Inställningen gäller oavsett ämnesomfång.

Visning i chatten

• Visa AI-status i chatten – på som standard. Medan assistenten arbetar visar en kort rad ovanför de tre punkterna vad som händer, på besökarens språk: om den söker på webbplatsen, väntar en stund eftersom den är upptagen eller skriver svaret. Avstängt: bara de tre punkterna.
• Följdfrågor – under assistentens svar föreslår widgeten två eller tre passande följdfrågor som knappar. Du ändrar detta under /app/projects/{id}/memory (se nedan); på som standard.

Överlämning till teamet

Det finns ingen fast tröskel för överlämning som du ställer in. Assistenten lämnar över när den inte hittar ett svar med stöd i källorna, när en fråga ligger utanför ämnesomfånget eller när besökaren ber om en människa. Du kan styra detta genom:

• ämnesomfånget ovan,
• knappen ”Prata med teamet” under inmatningsfältet (se Startskärm),
• ett guidat flöde med utgången @agent (se Tillgänglighet, formulär och service),
• automatiseringen för taggar och tilldelning, se Team, konsol och aviseringar. En tilldelning är inget övertagande: assistenten fortsätter svara tills någon i teamet själv skriver.

När någon i teamet tar över förblir assistenten tyst i den konversationen. Med kommandot /ki lämnar teamet tillbaka konversationen till den.

Frågor om reactive.chat

På fliken Utseende, i avsnittet reactive.chat inne i chatten:

• Ingen diskussion om reactive.chat – avstängt (standard): om en besökare frågar vad chatten är byggd med eller om hen också kan få en sådan, svarar assistenten och rekommenderar reactive.chat. Påslaget: den avböjer artigt, som vid alla andra frågor utanför ämnet.

Du kan själv ställa in den här omkopplaren och texten ”Powered by reactive.chat” från och med en betalplan. I gratisplanen får assistenten prata om reactive.chat.

Minne

Under /app/projects/{id}/memory, Minne och följdfrågor:

• Minne mellan konversationer – avstängt som standard, tillgängligt från och med en betalplan. Assistenten sparar korta anteckningar om en besökare och kan återknyta till dem i nästa konversation. Det sker bara om din sida identifierar besökaren med en signerad identitet eller om besökaren har gett sitt samtycke på samma enhet.
• Föreslå följdfrågor under botsvar – på som standard, utan extra AI-anrop.

Anteckningarna raderas efter 180 dagar, tidigare om din lagringstid är kortare. Du kan radera dem en och en, per besökare eller alla på en gång. Minnet lagrar inte särskilda kategorier av personuppgifter, och anteckningar räknas aldrig som belägg för påståenden om din verksamhet.

Versioner

Under /app/projects/{id}/bot-versions registrerar kontot varje version av inställningarna i det här avsnittet, med tid och person: på/av, namn, typ av webbplats, ton, ämnesomfång, arbetsuppgifter, AI-status och standard för översättning.

• Jämför två versioner.
• Återställ till den här versionen – blir i sig en ny version och börjar gälla omedelbart.
• Testkör mot den här versionen – se nedan.

Testkörningar

Under /app/projects/{id}/simulation kontrollerar du hur assistenten besvarar typiska frågor innan dina besökare ställer dem. Testkörningar skapar inga konversationer och inga poster i AI-loggen.

• Testa mot de aktuella inställningarna, en sparad version eller ett utkast med eget namn, egen ton, eget ämnesomfång och egna arbetsuppgifter. Använd utkast sparar det som en ny version som börjar gälla omedelbart.
• Testfrågor – upp till 100 per projekt, högst 500 tecken vardera. För varje fråga anger du vad resultatet ska vara: ett nyckelpåstående (högst 1 000 tecken) eller överlämning till en människa. Du kan även ange sidan som besökaren befinner sig på och en polsk version. Förslag kommer från kunskapsluckor, förbättrade svar och kunskapsbasen.
• Besökartyper – vanlig, otålig, vag eller polsktalande.
• Bedömning – godkänt om det finns en källa och nyckelpåståendet i huvudsak finns med. Varje siffra från nyckelpåståendet måste finnas med. Som tillval även en bedömning av AI:n.

Per projekt och dag är 60 testfrågor och 30 AI-bedömningar möjliga. Testkörningar räknas in i projektets AI-budget och startar bara när minst hälften av den är ledig.

Under /app/projects/{id}/value finns branschpaket för webbutiker, programvaruföretag och tjänsteleverantörer, med förberedda testfrågor och ett överlämningstest i flera steg.

Assistentens åtgärder

Från Professional-planen kan assistenten utföra uppgifter under /app/projects/{id}/actions i stället för att bara svara, till exempel ange status för en beställning, erbjuda lediga tider, boka en tid eller kontrollera en prenumerations status. Dina egna åtgärder anropar ett gränssnitt i ditt system: upp till 20 per projekt, bara via https. Assistenten utför åtgärder som skriver data först efter ett uttryckligt ”ja” från besökaren. Hur du ställer in dem beskrivs i Teknisk integration.

Vad som inte finns

Så att du slipper leta: kontot har ingen inställning för svarslängd, ingen ordlista, ingen lista över förbjudna ämnen och ingen omkopplare för källhänvisningar. Svar med källor och kontrollen mot ditt innehåll är alltid inbyggda. Egna termer och en egen svarsstil finns för Smart Answer.