Vanliga frågor och felsökning

Chatten visas inte på min webbplats

• Finns inbäddningskoden på sidan? Den måste finnas på varje sida där chatten ska visas. Kontrollera med Inbäddat — hittade ni oss? under Kom igång eller på projektsidan.
• Är domänen rätt? Webbplatsen måste anges under Tillåtna ursprung i projektet. Annars visar widgeten ”Chatten är inte aktiverad för den här sidan.” Kom ihåg varianter med och utan www och testmiljöer.
• Är nyckeln rätt? ”Chatten är inte konfigurerad här.” betyder att webbplatsnyckeln i koden inte tillhör något aktivt projekt.
• Är projektet aktivt? Ett pausat eller arkiverat projekt laddar ingen widget.
• Håller en samtyckesbanner tillbaka skriptet? Då visas chatten först när besökaren har samtyckt.
• Blockerar din Content Security Policy skriptet? Vad den måste tillåta beskrivs i Bädda in widgeten.
• Har du dolt knappen? Med ”Endast via egna länkar” eller data-rc-hide-launcher visas ingen bubbla; se Öppna chatten från en egen länk eller knapp.

Fönstret öppnas men meddelanden kommer inte fram

• Levererar du loader.js själv? Då behöver du data-rc-ws-url i koden. Utan det letar widgeten efter chattanslutningen på fel plats och fortsätter försöka tyst; se Bädda in widgeten.
• Blockerar ett företagsnätverk WebSocket? Då fortsätter chatten automatiskt via HTTPS, förutsatt att din Content Security Policy tillåter https:// som adress; se HTTP-reserv.
• Testar du i förhandsvisningen? Meddelanden från förhandsvisningen i kontot når avsiktligt inte agentpanelen. Testa på din riktiga webbplats.

Jag ser inga konversationer i agentpanelen

• Är rätt projekt valt? Du byter projekt högst upp i agentpanelen; bredvid visas antalet öppna konversationer per projekt.
• Är avsnitten hopfällda? ”Snoozade” och ”Gamla · besvarade” är hopfällda som standard.
• Är du begränsad till projekt? Då ser du bara dessa projekts konversationer. ”Inget projekt tilldelat dig” betyder att du ännu inte har tilldelats något projekt.
• Är ett taggfilter aktivt? Ett andra klick på taggen i listans rubrikfält tar bort filtret.
• Står det ”inte ansluten” högst upp? Ladda om agentpanelen. Om inloggningen till agentkanalen visas loggar du in igen; åtkomsten gäller några timmar åt gången.

Jag kan inte svara

• Är du läsare? Läsare kan bara läsa. Ägaren ändrar rollen.
• Står det ”{name} hanterar den här konversationen”? En kollega arbetar med den just nu. Med Skicka ändå skriver du trots det och tar över.
• ”Svaret är för långt”? Högst 4000 tecken per meddelande.
• Känns ett kommando inte igen? Det måste stå i början av raden; /help visar syntaxen.

AI-assistenten svarar inte

• Är den aktiverad? I nya projekt är Låt assistenten svara avstängt.
• Har någon tagit över konversationen? Då är assistenten tyst tills du lämnar tillbaka den med Tillbaka till AI.
• ”Det kommer många frågor samtidigt just nu …”? Webbplatsens AI-kvot är slut för den här minuten; se Planer och gränser.
• Var det en jobbansökan? Då tar alltid en människa över.
• Är en egen AI-nod inställd på ”Endast egen nod”? Om den inte kan nås kommer inget AI-svar.

Assistenten lämnar över för ofta eller svarar fel

• Har webbplatsen lästs in? Kontrollera i kunskapsbasen när den senaste genomsökningen kördes och hur många sidor som finns i AI:n.
• Saknas kunskapen? Sidan Kunskapsluckor visar vilka frågor som är öppna. Spara ett förbättrat svar där eller skriv en hjälpartikel.
• Är ämnesomfånget för snävt? ”Endast vår webbplats” lämnar över oftast.
• Varför svarade den så? AI-loggen visar källor och kontrollresultat för varje svar. Ett svar märkt ”markerat, ersatt” hölls tillbaka eftersom en uppgift saknade stöd.
• Är ett område blockerat? Assistenten läser inget från blockerade områden.
• Är en uppgift på webbplatsen fel? Assistenten upprepar det som står där. Rätta källan och kör genomsökningen igen.

Ändra helst inställningar med en testkörning innan du tar dem i drift. Med Versioner återgår du till ett tidigare läge.

Jag får inga aviseringar

• E-post: är något annat än ”Av” valt under E-postavisering i projektet? Mejlet går bara till ägare och administratörer och bara när ingen är ansluten till agentpanelen. Har du avregistrerat dig under Konto, Aviseringar?
• Push: är push aktiverat på enheten och tillåtet i webbläsaren? Har du agentpanelen öppen just nu? Då kommer ingen push. På iPhone fungerar push bara från hemskärmsappen, från iOS 16.4.
• Klocka: ”Blockerat av webbläsaren” betyder att du måste ge behörighet i webbläsarens webbplatsinställningar.

Inbjudan och inloggning

• ”Fel konto” när du accepterar en inbjudan: du måste vara inloggad med exakt den adress som inbjudan skickades till.
• Inbjudan har gått ut: den gäller i 7 dagar. Be om en ny.
• ”Alla licensplatser i planen är upptagna”: medlemmar och öppna inbjudningar räknas tillsammans. Återkalla öppna inbjudningar eller byt plan.
• ”Inloggningen misslyckades.”: efter 5 misslyckade försök låses kontot i 15 minuter. Använd Glömt lösenordet?.
• Telefonen med autentiseringsappen är borta: logga in med en återställningskod och konfigurera tvåfaktorsinloggning igen.
• Bekräftelselänken har gått ut: den gäller i 60 minuter. Begär en ny.

En integration eller kanal fungerar inte

• ”Med fel” eller ”Tillfälligt pausad”: tjänsten har upprepade gånger inte svarat. Kontrollera inloggningsuppgifterna med Redigera och återaktivera integrationen.
• Misslyckade leveranser visar vilka händelser som inte kom fram.
• Många anslutningar har ännu inte provats mot den verkliga tjänsten (se Integrationer och Kanaler). Berätta vad som inte fungerar.

Har reactive.chat problem just nu?

Den offentliga statussidan på /status visar de enskilda delarnas status och de senaste 90 dagarna.

Få hjälp

• Skicka feedback högst upp i kontot skickar fel, idéer och beröm till oss direkt från sidan där du är.
• Du når kontaktformuläret via supportknappen på de offentliga sidorna.
• Klagomål och anspråk: Klagomål.

Övriga delar av dokumentationen: Teknisk integration för utvecklare och Anpassning för utseende, texter och beteende.