Assistente IA: nome, tono, argomenti e comportamento

L’assistente IA risponde alle domande dalla knowledge base prima che subentri una persona. Come si presenta, il tono e l’ambito delle risposte si impostano in /app/projects/{id}, scheda IA e conoscenze, sezione Assistente. Le fonti delle sue conoscenze sono descritte in Conoscenze e fonti.

Attivazione

• Far rispondere l’assistente: nei nuovi progetti è disattivato. In questo stato ogni domanda va direttamente al team e, se nessuno ha effettuato l’accesso, al modulo per un messaggio. Quando è disattivato, nella chat non compare nemmeno l’indicazione IA.

Quando l’assistente risponde, un avviso prima della prima risposta informa il visitatore che sta scrivendo a un assistente IA e ogni messaggio riporta il contrassegno «IA». Può modificare l’avviso con la chiave msg.ki_notice in Testi e lingue.

Nome e tipo di sito

• Nome dell’assistente: come si presenta e come appare nell’intestazione della finestra. Massimo 40 caratteri. Vuoto significa «Ada». Una modifica raggiunge la chat entro un minuto. Le conversazioni in corso mantengono il nome precedente nella cronologia.
• Tipo di sito web: non impostato, Negozio online, Blog / rivista, Azienda / fornitore di servizi oppure Portale / applicazione. Indica all’assistente dove si trova. Per Negozio online, risponde anche a domande generali su spedizione, recesso e resi quando le Sue pagine non ne parlano. Queste risposte sono contrassegnate visibilmente come informazioni generali.

Tono

• Come parla il nostro team: una o due frasi che definiscono il tono dell’assistente. Massimo 400 caratteri su una riga. Vuoto significa cordiale e naturale.

Esempi:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Senza indicazioni, l’assistente si rivolge al visitatore nello stesso modo in cui il visitatore si rivolge a lui. Scrive frasi brevi e chiare e parla della Sua attività in terza persona. Se qualcuno chiede se sta scrivendo a una persona, dichiara onestamente di essere un’IA.

La lingua delle risposte segue il visitatore: risponde nella lingua della domanda.

Fino a dove può rispondere l’assistente

• Ambito tematico: dal più ristretto al più ampio:
• Solo il nostro sito web: solo contenuti del Suo sito. Rifiuta cortesemente tutto il resto e passa al team.
• Sito web + convenevoli (predefinito): anche saluti, ringraziamenti e brevi convenevoli, ma non cultura generale.
• Sito web + cultura generale: anche brevi risposte di cultura generale.

Più ristretto è l’ambito, più spesso passa al team anziché rispondere e meno spesso la chat viene usata come sostituto gratuito di una chat IA generica.

• Consenti richieste di lavoro (codice, testi, traduzioni): disattivato per impostazione predefinita. Disattivato: l’assistente risponde a domande ma non svolge lavori, quindi niente codice, testi scritti o tradotti, matematica o compiti. Lo attivi solo se desidera offrire deliberatamente la chat come assistente completo. Vale indipendentemente dall’ambito tematico.

Visualizzazione nella chat

• Mostra lo stato dell’IA nella chat: attivo per impostazione predefinita. Mentre l’assistente lavora, una breve riga sopra i tre puntini spiega nella lingua del visitatore che cosa sta accadendo: ricerca nel sito, breve attesa per carico elevato o scrittura della risposta. Disattivato: solo i tre puntini.
• Domande di approfondimento: sotto le risposte dell’assistente, il widget propone due o tre domande pertinenti come pulsanti. Le attiva o disattiva in /app/projects/{id}/memory (vedere sotto); attive per impostazione predefinita.

Passaggio al team

Non esiste una soglia fissa di passaggio impostabile. L’assistente passa al team quando non trova una risposta supportata, quando la domanda esce dall’ambito tematico o quando il visitatore chiede una persona. Può orientare questo comportamento tramite:

• l’ambito tematico sopra,
• il pulsante «Parla con il team» sotto il campo di inserimento (vedere Schermata iniziale),
• un flusso guidato con uscita @agent (vedere Disponibilità, moduli e servizio),
• l’automazione per etichette e assegnazione, vedere Team, console e notifiche. Un’assegnazione non è un subentro: l’assistente continua a rispondere finché qualcuno del team non scrive personalmente.

Quando qualcuno del team subentra, l’assistente tace in quella conversazione. Con il comando /ki il team gli restituisce la conversazione.

Domande su reactive.chat

Nella scheda Aspetto, sezione reactive.chat nella chat:

• Nessuna discussione su reactive.chat: disattivato (predefinito): se un visitatore chiede con che cosa è realizzata la chat o se può averne una, l’assistente risponde e consiglia reactive.chat. Attivo: rifiuta cortesemente, come per qualsiasi altra domanda fuori tema.

Può impostare questa opzione e la nota «Powered by reactive.chat» da un piano a pagamento. Nel piano gratuito, l’assistente può parlare di reactive.chat.

Memoria

In /app/projects/{id}/memory, Memoria e domande di approfondimento:

• Memoria tra le conversazioni: disattivata per impostazione predefinita, disponibile da un piano a pagamento. L’assistente conserva brevi note su un visitatore e può riprenderle nella conversazione successiva. Avviene solo se la pagina segnala il visitatore con un’identità firmata o se il visitatore ha dato il consenso sullo stesso dispositivo.
• Suggerisci domande di approfondimento sotto le risposte del bot: attivo per impostazione predefinita, senza una chiamata IA aggiuntiva.

Le note vengono eliminate dopo 180 giorni, prima se il periodo di conservazione è più breve. Può eliminarle singolarmente, per visitatore o tutte insieme. La memoria non conserva categorie particolari di dati personali e le note non valgono mai come prova per affermazioni sulla Sua attività.

Versioni

In /app/projects/{id}/bot-versions, l’account registra ogni stato delle impostazioni di questa sezione con ora e persona: attivazione, nome, tipo di sito, tono, ambito tematico, richieste di lavoro, stato IA e impostazione predefinita della traduzione.

• Confrontare due versioni.
• Ripristina questa versione: diventa a sua volta una nuova versione e si applica immediatamente.
• Esecuzione di test con questa versione: vedere sotto.

Esecuzioni di test

In /app/projects/{id}/simulation verifica come l’assistente risponde alle domande tipiche prima che lo facciano i visitatori. Le esecuzioni di test non creano conversazioni né voci nel registro IA.

• Testare con le impostazioni attuali, una versione salvata o una bozza con nome, tono, ambito tematico e richieste di lavoro propri. Applica la bozza la salva come nuova versione con effetto immediato.
• Domande di test: fino a 100 per progetto, massimo 500 caratteri ciascuna. Per ogni domanda imposta il risultato atteso: un’affermazione chiave (fino a 1000 caratteri) o il passaggio a una persona. Facoltativamente la pagina del visitatore e una versione polacca. I suggerimenti provengono da lacune di conoscenza, risposte migliorate e knowledge base.
• Tipi di visitatore: normale, impaziente, vago o di lingua polacca.
• Valutazione: superata se è presente una fonte e l’affermazione chiave è sostanzialmente contenuta. Ogni numero dell’affermazione chiave deve comparire. Facoltativamente anche un giudizio dell’IA.

Per progetto e giorno sono possibili 60 domande di test e 30 giudizi IA. Le esecuzioni rientrano nel budget IA del progetto e iniziano solo se almeno la metà è libera.

In /app/projects/{id}/value sono disponibili pacchetti di settore per negozi online, software e fornitori di servizi, con domande pronte e un test di passaggio al team in più passi.

Azioni dell’assistente

Dal piano Professional, l’assistente può eseguire attività in /app/projects/{id}/actions anziché limitarsi a rispondere, ad esempio fornire lo stato di un ordine, proporre appuntamenti liberi, prenotare un appuntamento o consultare lo stato di un abbonamento. Le azioni personalizzate chiamano un’interfaccia del Suo sistema: fino a 20 per progetto, solo tramite https. L’assistente esegue azioni che scrivono dati solo dopo un «sì» esplicito del visitatore. La configurazione è descritta in Integrazione tecnica.

Che cosa non esiste

Per evitare ricerche inutili: nell’account non ci sono un’impostazione per la lunghezza delle risposte, un glossario, un elenco di argomenti vietati o un interruttore per i riferimenti alle fonti. Risposte con fonti e verifica rispetto ai Suoi contenuti sono sempre integrate. Termini e stile di risposta personalizzati sono disponibili per Smart Answer.