Primi passi

Questa pagina La accompagna nella configurazione seguendo lo stesso ordine proposto nell’account. L’intero percorso richiede all’incirca il tempo necessario per inserire una riga nel Suo sito web.

1. Creare un account

In Crea account (/register) inserisca:

• Nome visualizzato – i Suoi visitatori lo vedono nella chat quando risponde
• Indirizzo e-mail
• Password e Ripeti la password – almeno 10 caratteri. Non sono richieste particolari classi di caratteri, ma vengono rifiutate le password comuni e quelle contenenti il Suo nome o indirizzo. Un indicatore mostra la sicurezza della password.

Deve inoltre selezionare due caselle: l’accettazione dei Termini di servizio e dell’Accordo sul trattamento dei dati, e la dichiarazione di agire per un’impresa o in qualità di professionista. reactive.chat è un servizio per le imprese, non per i consumatori.

Successivamente riceve sempre lo stesso messaggio: «Controlli la casella di posta.» Il link di conferma è valido per 60 minuti e una sola volta. Può accedere anche prima; nell’account compare allora «non verificato» accanto al Suo indirizzo.

Per iniziare non serve un metodo di pagamento. Ogni nuovo account parte dal piano gratuito.

2. Creare il primo spazio di lavoro

Dopo il primo accesso arriva a Il Suo primo spazio di lavoro. Gli assegni un nome, ad esempio quello della Sua azienda, e faccia clic su Crea spazio di lavoro. Ne diventa così Proprietario.

Uno spazio di lavoro è la cornice per progetti, team, piano e fatturazione. Se lavora per più clienti, potrà crearne altri in seguito (veda Team, account e sicurezza).

3. I primi passi nell’account

Finché la configurazione non è terminata, il menu laterale e la parte superiore del pannello operatori rimandano a Primi passi (/app/start). Qui La aspettano quattro passaggi. Non deve spuntare nulla: l’account verifica autonomamente se un passaggio è completato.

Passaggio 1: creare un progetto

Un progetto rappresenta un sito web. Inserisca:

• Nome – solo per Lei e il Suo team, i visitatori non lo vedono. Se lo lascia vuoto, viene usato il dominio.
• Dominio – senza https:// e senza percorso, ad esempio www.example.com.

La creazione del progetto genera la chiave del sito e il relativo codice di incorporamento. Proprietari e amministratori possono creare progetti.

Passaggio 2: incorporare il codice

Copi la riga con Copia e la inserisca nel <head> di ogni pagina in cui deve apparire la chat. I dettagli, anche per una Content Security Policy rigorosa, sono in Incorporare il widget.

Poi faccia clic su Inserito — ci avete trovati?. L’account apre il Suo sito web e comunica ciò che trova:

• trovato – tutto a posto
• chiave diversa – la pagina contiene il codice di incorporamento di un altro progetto
• attributo obsoleto – il codice usa ancora data-rc-site invece di data-rc-site-key
• nessun codice di incorporamento – nella pagina controllata non è presente alcun codice
• non raggiungibile o non verificabile – la pagina non risponde o non può essere letta

Se la verifica non trova nulla, di solito dipende da uno di quattro motivi: il sito usa un dominio diverso da quello inserito, la riga è presente solo su una pagina, una Content Security Policy blocca lo script oppure un banner di consenso ne ritarda il caricamento. Verifica di nuovo ripete il controllo.

Passaggio 3: provare la prima chat

• Apri il sito come visitatore – il Suo sito in una nuova scheda. Scriva lì un messaggio e risponda dal pannello operatori.
• Vedi l’anteprima – il widget reale con le Sue impostazioni. I messaggi dell’anteprima non arrivano al pannello operatori; serve solo per vedere l’aspetto.
• Apri il pannello – l’area di lavoro del Suo team.

Un buon primo test: scriva una domanda sul Suo sito web, apra il pannello operatori in una seconda finestra e risponda. Vedrà anche come la chat sopravvive ai cambi di pagina e ai ricaricamenti.

Passaggio 4: invitare il primo collega

Invita un collega apre la pagina del team. Se lavora da solo, faccia clic su Lavoro in autonomia — salto questo passo.

Se non Le servono più i passaggi, li nasconda con Non mostrare più questo percorso. Riprendi li mostra di nuovo.

4. Applicare i suggerimenti di configurazione

Sulla stessa pagina, l’account può esaminare il Suo sito web (Guarda ora il sito web) e proporre suggerimenti: colore principale, logo, lingua, tipo di sito web, orari di apertura e se importare le conoscenze del sito. Viene applicato solo ciò che seleziona (Applica selezionati o Non applicare nulla). Un’anteprima mostra la chat nelle viste desktop e mobile mentre sceglie.

5. Che cosa configurare in seguito

Sotto i quattro passaggi, l’account elenca altre voci. Ciascuna porta direttamente al punto giusto; può nascondere ciò che non Le serve con Non ci serve:

• Conoscenze del sito – faccia leggere le Sue pagine affinché l’assistente IA possa rispondere in base a esse. Veda Knowledge base e centro assistenza.
• Assistente IA – è disattivato per i nuovi progetti. Veda L’assistente IA.
• Orari di apertura – quando il Suo team è disponibile. Veda Disponibilità, richiamate e notifiche.
• Marchio e stile, Schermata iniziale, Modulo pre-chat – veda Personalizzazione.
• Privacy – consenso, eliminazione e conservazione. Veda Privacy e sicurezza.
• Macro – risposte predefinite per il Suo team. Veda Il pannello operatori.
• Centro assistenza – articoli di aiuto pubblici.
• Obiettivo di risposta – entro quanti minuti il Suo team intende rispondere.
• Integrazioni – Slack, webhook e altro. Veda Integrazioni.
• Accesso a due fattori – protegge il Suo account.

6. Prima del primo cliente reale

La pagina del progetto contiene una scheda dedicata, Verifichi prima del primo cliente reale. Rimanda a quattro punti:

1. Installazione – il codice è presente su tutte le pagine e il dominio è inserito in Origini consentite?
2. Fonti di conoscenza – le pagine sono state lette e i file importanti caricati?
3. Esecuzioni di test – l’assistente risponde correttamente alle Sue domande tipiche? Veda L’assistente IA.
4. Registrazione delle sessioni – se la usa: la connessione è configurata?

Verifichi anche le impostazioni nella scheda Privacy e la sezione sulla chat nella Sua informativa sulla privacy. L’inserimento automatico è descritto in Inserire automaticamente il testo sulla protezione dei dati.