Forfaits et limites

reactive.chat propose trois forfaits : Free, Professional et Agency. Tout nouveau compte commence avec Free, sans moyen de paiement. Les prix, le périmètre actuel et la possibilité de souscrire en ligne figurent dans le comparatif des tarifs. Cette page explique ce que les différences impliquent au quotidien.

Le forfait appartient à l’espace de travail, pas à la personne. Si vous avez plusieurs espaces de travail, chacun peut avoir son propre forfait.

Ce que détermine le forfait

Périmètre de l’espace de travail – nombre de projets, de sièges d’équipe et d’espaces de travail possibles, ainsi que le nombre de conversations mensuelles prévu par le forfait. Actuellement :

• Free – un espace de travail, un projet, une personne
• Professional – jusqu’à 3 projets, 5 sièges, 3 espaces de travail
• Agency – jusqu’à 10 projets, 25 sièges, 10 espaces de travail

Les projets archivés ne comptent pas, les invitations en attente si. Le nombre de conversations mensuelles et les autres valeurs figurent dans le comparatif des tarifs. Sous Facturation, vous voyez votre utilisation depuis le premier jour du mois et une prévision jusqu’à la fin du mois.

Longueur des messages – un message de visiteur peut compter jusqu’à 1000 caractères avec Free et jusqu’à 4000 avec les forfaits payants. Les réponses de votre équipe peuvent compter 4000 caractères avec tous les forfaits.

Quota d’IA – nombre de requêtes IA possibles par minute, par conversation et par site. Actuellement :

• Free – 8 par conversation, 30 par site
• Professional – 15 par conversation, 60 par site
• Agency – 30 par conversation, 120 par site

L’assistant IA décrit ce qui se passe lorsque le quota est atteint. Il n’y a pas de limite mensuelle pour les réponses IA.

Pièces jointes (bêta) – 2 Mo par fichier avec Free et 15 Mo avec les forfaits payants. Les pièces jointes sont conservées 7 jours (Free) ou 90 jours (payants). L’espace de stockage des pièces jointes par espace de travail est de 1 Go (Free) ou 50 Go (payants).

Fichiers de la base de connaissances – la taille, le nombre de pages et le nombre de fichiers dépendent du forfait. La page Fichiers & Google Drive indique les limites applicables.

Messages proactifs – une infobulle active par projet avec Free, autant que vous le souhaitez avec les forfaits payants.

Enregistrement de session – le nombre d’enregistrements inclus par mois figure dans le comparatif des tarifs. Lorsque la limite est atteinte, le chat continue de fonctionner normalement.

Ce qui nécessite un forfait payant

À partir de Professional :

• masquer « Powered by reactive.chat » et empêcher l’assistant de parler de reactive.chat (avec Free, les deux sont toujours activés)
• actions de l’assistant
• campagnes
• données clients dans le chat
• assistant d’achat
• mémoire entre les conversations
• traduction automatique dans l’espace agents (avec Free, /translate reste disponible pour les messages individuels)
• classification IA dans l’automatisation et évaluation IA dans AutoQA
• appels vocaux et vidéo, partage d’écran et guidage sur la page
• nœud IA personnalisé
• Google Drive comme source de connaissances

Uniquement avec Agency :

• authentification unique
• trace de lecture (« qui a lu quelle conversation et quand »)

Les fonctions limitées par forfait peuvent généralement déjà être consultées et configurées avec Free. La page indique alors ce qui ne prendra effet qu’après le changement. Chaque limite propose un lien Passer à …. Les personnes autres que le propriétaire voient « Le propriétaire de cet espace de travail peut changer le forfait. ».

Si vous avez besoin de plus qu’Agency, demandez un contrat personnalisé via le lien « Besoin de plus ? Demandez un forfait personnalisé ».

Facturation

Sous Facturation (/app/billing), le propriétaire gère le forfait. La page comporte quatre onglets :

• Vue d’ensemble – forfait, montant, prochain prélèvement, état et Utilisation par rapport aux limites
• Choisir un forfait – changer de forfait, avec paiement mensuel ou annuel
• Factures – toutes les factures à télécharger
• Données de facturation – vos informations pour la facture, dont le numéro de TVA. La validité d’un numéro de TVA de l’UE est vérifiée ; tous les prix s’entendent hors TVA.

Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe ; c’est aussi là que vous changez de moyen de paiement. Tant que le paiement n’est pas encore activé, la page l’indique explicitement.

Résiliation : avec Résilier à la fin de la période, l’abonnement prend fin au terme de la période payée. Vous pouvez annuler la résiliation jusque-là. Ensuite, l’espace de travail repasse à Free. Rien n’est supprimé ; les fonctions et volumes absents de Free cessent simplement d’être disponibles. Les factures sont conservées cinq ans pour des raisons fiscales.

Les états affichés sous Facturation comprennent notamment « essai », « paiement en retard » et « accordé par l’exploitant ».

Les règles contractuelles applicables au contrat, à la durée et à la résiliation figurent dans les Conditions d’utilisation.